El rol del Marketing Digital en Cañete

Hace un mes, decidimos, con Rech Line, generar una presentación sobre Marketing Digital en Cañete. Ayer lo realizamos y les traigo el resumen y resultado de lo que fue El Rol del Marketing Digital en Cañete.

Módulo 1: Marketing Digital http://www.youtube.com/watch?v=2elxLPKbhN4 ¿Han visto este comercial antes? Encontré en él el claro ejemplo para hablar de la introducción de la web en nuestras vidas. La relación producto – cliente se muestra mucho más estrecha. La web acerca tus productos al cliente. Aquí hablamos de cómo la web representa para el Perú una gran oportunidad, dado que las páginas corporativas tienen el 2do lugar en cantidad de horas dedicadas (considerando que todas las marcas siempre se buscan en google primero). Además, hablábamos de cómo los celulares son un punto a considerar si es que hacer su web se trata, dado a que es el medio que irá comiendo terreno a las computadoras personales. caete-digital-20-638 ¿Por qué estar en la Web? Comenté que es importante porque te permite innovar fácilmente (nótese el caso Platanitos, con las luces navideñas). Es, sin duda, menos costoso (¿la Web de Ripley costaría igual que sus tiendas en físico?). Definitivamente, se logra mucho mayor alcance, dado a que puedes llegar a ‘rincones’ nunca antes descubiertos (como Amazon), así como te permite estar ‘abierto’ las 24 horas, a diferencia de un local en físico.

En exposición con el apoyo de UAP - Cañete

En exposición con el apoyo de UAP – Cañete

Módulo 2: Gestión de Redes Sociales caete-digital-45-638 Puse como ejemplo de inicio el comercial de Oreo. Estar conectado supone una gran ventaja, así como no estarlo también. Uno no elige estar o no en las Redes Sociales, solo lo hacer mejor o peor. La relación que se forma (cliente – proveedor) consiste en un trato de persona a persona (mas no una transacción). Hablé que lo más importante al estar en Redes Sociales es conocer a tu cliente, más no pensar en comunicar acerca de tu producto. Hablé de Community Power (podrán ver la infografía aquí), dado a la relevancia sobre entender al cliente. caete-digital-71-638 Hablé de lo que yo considero como Tendencias Sociales, al punto de que las marcas que estén atentas a los cambios pueden lograr un gran impacto e identificación con la sociedad. Igualmente, las marcas chicas, pueden lograr escalar rápido y generar mayor conexión dado a que innovar, muchas veces, es una sorpresa en éstas. http://www.youtube.com/watch?v=D_B8e0lqH6Q Por último, comenté de lo importante que es destacar por ser humano, más no un robot (pueden revisar la infografía aquí). Las Redes Sociales exigen a las marcas ser más humanas que empresas y, por tanto, realizar acciones que estrechen esta relación.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Quiero agradecer a los asistentes, realmente fue grato ver que tienen dudas e interés en generar negocios, más que trabajar. ¿Qué necesito para abrir mi negocio?, me preguntaba uno de los asistentes, luego de pensar que tendría que juntar dinero para abrir su local en físico. Nada, cero soles, le contesté. Creo que mientras sepas realizar tu producto y le dediques mucho más tiempo que dinero, lograrás sacar adelante tus sueños. ¡Gracias Cañete! Conoce más de Rech Line >www.rechline.com Pueden revisar la presentación completa:

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Una vista hacia atrás

¿Te diste cuenta cómo ha cambiado nuestras vidas debido a la evolución de la tecnología?

Recuerdo muy lejanamente la única vez que verdaderamente tuve que ir a una biblioteca en tiempos de colegio. Buscaba temas sobre estados del agua, recuerdo que el bibliotecario me saco un libro súper pesado, estimo que tendría unas 500 páginas con texto en triple columna súper pequeño, después, casi al mismo tiempo, empecé a utilizar la conocida enciclopedia virtual Encarta, y luego al google con Internet Explorer que en ese momento, a pesar que las búsquedas eran muy lentas (computadoras de Windows 98 con Procesador Pentium 2), eran un lugar basto de información que me solucionaba mis tareas de colegio.

Muchas cosas han evolucionado, antes teníamos que hacer colas para conseguir nuestras entradas para el cine o para ir a algún evento (cosa que aún hago), hoy lo podemos comprar vía internet con e-commerce o vía app. Más aún, a veces no hay necesidad de ir al cine ya que todo lo podemos encontrar en casa.

El tiempo corre y con él la evolución tecnológica. Ahora la gran mayoría no podría vivir sin un smartphone, sin las Redes Sociales, sin un computador en casa, sin las aplicaciones móviles, etc. En un mundo globalizado, todos queremos estar conectados, la información fluye rápidamente y las personas tenemos la necesidad de estar informados en momento instante que ocurren las cosas, el proceso de fabricación de la información ya no solo lo realizan los medios de información sino también las personas y esto solo es permitido gracias al avance de la tecnología.

En el siguiente grafico les mostrare brevemente cómo ha evolucionado la tecnología en mi vida y como he ido adaptándome a las nuevas plataformas tecnologicas.

A la izquierda se encuentra las cosas o lugares que fueron parte de mi vida y a la mano derecha las aplicaciones, tecnologías, servicios en lo que se convirtieron actualmente. Espero lo disfruten y también se sientan identificados.

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Esquema de la evolución tecnológica

¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

 

Manifiesto Community Power: Infografía Alterbrand

Las nuevas tecnologías son cada vez más demandantes. Nos ponen estrategias, fórmulas para tener éxito en las comunidades virtuales, cuando el eje debe estar más en generar una comunidad social, en alimentar el lazo emocional entre el consumidor y la marca, más no incidir en la transacción. De esto trata Community Power, de tener el poder de alimentar una comunidad desde 0, con un crecimiento puramente orgánico, pero enfocado a conocer a los fans/seguidores, uno por uno, logrando esa identificación que caracteriza a las Marcas Humanas.

Infografía Community Power-01

#CommunityManager

El Community Manager es un cargo en potencia, que tiene muchos atractivos, pero también capacidad de accionar la venta. El CM no requiere amplia capacitación, sino la disposición a demostrar empatía y manejo de las herramientas que tiene a la mano. Como bien dijo, JC Atoche de Mundo de Millonarios, el CM no debe ser un experto en tecnología, pero sí en comunicación, TW.

#SocialMedia

El manejo de las Redes Sociales implica un nuevo futuro para las marcas. Los consumidores se han vuelto menos tolerantes a lo tradicional y mucho más tolerantes hacia lo moderno. Aceptan rápidamente los cambios, así como buscan que estos no perjudiquen a la sociedad o el medio ambiente. Lo que una Red Social corporativa pueda ofrecer no depende de la oferta de la misma, sino del contenido que demanda el propio consumidor. “No publico en relación a lo que me parece, sino en lo que le parece a mi comunidad”, TW.

#Marketing

Así como Internet exige nuevos retos para el Marketing en términos de alcance, el manifiesto detalla que importa muchísimo más la calidad que el alcance. Milton Vela comentó: “Si tengo 2 millones de fans, no invertiría un sol más en más fans, sino en conocerlos”, TW. Se busca un trato mucho más personalizado, mucho más atento a los detalles. No se busca un buen ‘servicio de atención al cliente’, sino un trato personal, uno a uno, que demuestre empatía.

Hace un par de semanas tuve el placer de asistir a Community Power, evento organizado por Café Taipá e ISIL. Tuvo como expositores a Alejandro Salem (ex CM de Bembos, A.K.A. ‘El Introlleable’), Natsumi Fukuhara (líder de Ellas Dicen), Juan Carlos Atoche (líder de Mundo de Millonarios) y, como no podía faltar, Milton Vela (Director de Café Taipá). Producto de ese mix de expositores, lograron realizar un Manifiesto que les traigo en este infografía. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

El consumidor que te dice qué vender

¿Has escuchado alguna vez el término Prosumidor?

Si no te es nuevo, es que entiendes que trata de un consumidor que no solo es receptor, sino emisor. Es un consumidor que no se queda en una queja, sino que se encarga de difundir al mundo tus peores cualidades como marca. Este consumidor es humano y exige que tu marca lo sea cada vez más, trabajando de la mano en lo que vas a vender el próximo periodo.

Describo 2 tipos de consumidores que encajan en la idea de ‘prosumidor’: uno que produce contenido (awareness) de la marca y otro que contribuye a la innovación de la misma.

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Consumidor productor

Este es el consumidor que más impacto ha causado en el esquema de marketing tradicional. Él produce su propio pensamiento, no es susceptible a la comunicación (al menos no fácilmente). No es el clásico consumidor que es persuadido, que deja que la publicidad lo haga sentir. Es la  persona que buscará que el producto sea quien comunique efectivamente lo que él no puede expresar con palabras.

Es el consumidor que tiene voz activa y es capaz de ensalzar o destruir la marca al mínimo descuido. Es el consumidor que no busca ganar con la marca, sino que esta le entregue el valor que merece. Es una persona autónoma, que cumple un rol en la comunicación de la marca, quiera o no la empresa que la marca representa.

Consumidor decisor

Nace un consumidor que no solo produce contenido, sino que es parte de la innovación de la empresa. Es un consumidor que conoce mejor cuál es el siguiente paso que debería dar su marca favorita, que el Gerente de Marketing de la compañía (sin ofender). Es un consumidor que no para de producir contenido para la empresa y que, algunas, saben entenderlo y escucharlo.

Ya no solo se trata de escuchar a la gente, sino de darle voz y voto a la misma. Los prosumidores (decisores) de hoy son los que dirigen los cambios de una empresa. Es un personaje mucho más activo que el prosumidor ‘tradicional’. El prosumidor es usualmente confundido como un heavy user, mientras que es un embajador de la marca, que tiene en sus manos la imagen (y futuro) de la misma.

Prosumidor es el término que se le acuña al consumidor que produce contenido que es expresado en tuits, posts, Blogs, Videos, fotos y muchas más formas de ser escuchado. En la escucha se basa el marketing a corto plazo, en la interacción las relaciones que guían hacia un marketing trascendental.

Este 25 de Noviembre participaremos del Seminario El Prosumidor, con 5 puntos de vista claves: Jose Luis Wong, de Comversa Coaching; Charly Mendoza, de Consumer Truth; Nicolás Ortiz, de EtnoMKT; Raúl Galindo, de Strategy Point; y Anuor Aguilar, de prenSmart. ¡Te esperamos!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Contenido de a sol

Durante las últimas horas, la Moradita de Inca Kola y el nuevo disco de Diego Dibós han sido ‘bulleados’ en las Redes Sociales al ser parte de estrategias de marketing similares y muy poco apropiadas. Hoy quise comentar cómo estas dos marcas, humanas, también cometen errores en la estrategia que tienen como base.

#nigratis

Como parte de la estrategia de The Coca Cola Company de hacer que prueben más La Moradita de Inca Kola, decidieron en diversos supermercados regalarla por la compra de un Jugo de 1L a más, o una IK grande. ¿Mala idea? Sí y no. Sí porque, como hemos visto, La Moradita no fue aceptada por la comunidad virtual. Ello hizo a la marca susceptible a cualquier comentario, por lo que IK necesitaba mover sus ‘cartas’ con cuidado. Una acción bastante común en el BTL no iba a pasar desapercibida en Social Media. Por otro lado, no fue tan mala idea, dado a que, como cualquier otro producto nuevo, siempre requiere hacerse más conocido.

Creo fielmente que el ‘precio’ gratis vale mucho más que un precio muy barato. IK no lo está haciendo mal, lo está comunicando mal, tuitea esto. Muchos tuiteros se quejaron de que ‘La Moradita’ iba como una obligación por compra de productos cotidianos, expresándose con el Hashtag #nigratis, lo cual es contrario a una estrategia efectiva de marketing de hoy.. Ya no se busca bombardear al cliente para probar el producto (aún así sea gratis), sino atraerlo a probarlo.

Precio Dibós

Error. Mucho error. ¿Qué de malo tiene el precio a 1 sol el disco de Diego Dibós? Que antes estaba a 2 soles. Ojo que no creo que sea  algo malo venderlo a ese precio, sino, otra vez, comunicarlo de pésima forma. No creo que la producción nacional sea mala (que usualmente lo es), sino que cae en el error de desvalorizarse a sí misma, más no buscar la forma de revalorizarse. Más terrible fue la ‘oferta’ burlona de Plaza Vea para poner el álbum de Dibós a 1 sol (¿no se vendía a 2 soles?). A pesar de la fiabilidad de esta ‘promoción’, ningún vocero oficial del autor, discográfica o distribuidora se ha pronunciado aún. Más que bajar los precios, se trata de hacer valer el costo del producto a través de la percepción del consumidor.

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El error más grave de estas dos ‘marcas’ es seguir pensando en lo físico como única forma de Marketing. Ninguna, NINGUNA, supo responder a estos actos con certeza. El mundo físico es incierto, pero el mundo virtual, en vez de incierto, llega a ser muy cruel. Si dejas indefensa a tu marca, puede ser fácilmente destruida, porque el poder lo tiene la gente, tuitea esto.

Gracias por leerme hoy. Sé que no he escrito mucho, pero cada vez más se animan a hacerlo por este medio. Lee algunos artículos de Javier Cruces aquí.

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¿Y tú escuchas al Nuevo Consumidor Digital?

En el mundo digital, aunque parezca ridículo, es un mundo virgen aun, donde muchas marcas aun no sacan el mejor provecho. Las personas estamos en constate expresión espontanea, interactuando, dialogando, dando nuestros puntos de vista, creando contenido o curándolo, opinando sobre las marcas que de alguna manera dejaron huella en nuestras vidas. Como dice Paula Gonzales de IPG Mediabrands: “Todos crecimos en una cultura donde todos tenemos un concepto, una opinión, tenemos algo que decir de algo, pero cuando uno incursiona en la etnografía debe dejar de lado muchas cosas”. Es claro que para que uno pueda estudiar con total criterio debe dejar de lado sus fanatismos o sus gustos a determinadas marcas que a lo largo de la vida se le haya implantado a los profesionales de la Etnografía.

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En el mundo de hoy, ya no basta hacer estudios etnográficos en el offline, sino también se requiere hacerlos en el online. Muchas personas se expresan de forma abierta a diferentes situaciones coyunturales y las marcas no se escapan de estos. Esa riqueza de información, pocas veces rescatada, puede ser fuente de inspiración para las marcas, lo que conlleva a hacer campañas publicitarias innovadoras que impacten a su target. Además, les puede ayudar a evaluar si van por el camino correcto y hacerle seguimiento a su competencia (que es lo hacen o dejan hacer). Por último, indagar qué hueco hay en la categoría de forma que tu marca pueda aprovechar o una nueva que lances la pueda cubrir.

En las Redes sociales podemos rescatar muchas críticas tanto negativas como positivas, la forma como la marca maneje esa situación, lo podrá reflejar en su retorno de inversión.

Imagínense que una chica muy influyente en el sector belleza comenta en su facebook algo malo de tu marca cosmética. Si la marca reacciona de la forma adecuada y atinada, esta podría ganar una aliada muy importante en las redes. Ello que generaría un impacto importante ya que esta influenciadora podría replicar su experiencia a todos sus seguidores, lo cual conlleva a un ROI significativo en el offline ya que sus seguidores tienen una afinidad muy importante con el sector.

Muchas veces nos dejamos guiar por el Big Data, pero no profundizamos más allá de los números. Como dice Charly Mendoza de Consumer Truth: “Si sabes torturar a los números los suficiente, ellos confesaran lo que tú quieres”. Muy cierto también lo dicho por Miguel del Fresno de Intelecta Ideas: “No se puede crear un futuro posible con datos históricos, no se puede predecir el comportamiento del consumidor a base de números. Hay variables como crisis económicas, desastres naturales, etc. que transforman la realidad como lo veíamos a otra muy distinta”.

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No juzguemos a nadie, dejemos que la gente hable, que el consumidor hable de mal o bien de nuestra marca, esa la única forma para poder corregir y mejorar.

El escuchar y hacer seguimiento de lo que la gente habla de nuestra marca en Social Media se le llama Social Listening. Como su nombre lo dice es ‘escuchar a la gente’, hazlo y te ayudara a hacer una radiografía más profunda y efectiva de tu marca.

Las personas todavía nos hacemos cada vez más complejas y poco predecibles. Las cookies están pasando de moda, no somos robot que tenemos programado lo que queremos o anhelamos, somos personas y necesitamos una mejor atención de las marcas. La interpretación de nuestros movimientos y nuestros comentarios no puede ser señalada como bien o mal por una máquina tan fácilmente. Entendamos que las personas somos complejas y caemos en la ironía, burla, humor o sarcasmo que no necesariamente puede ser malo para la marca.

En conclusión, las Redes Sociales son canales de expresión de la identidad. Entonces, explotémoslas. Reconozcamos que los insights profundos también están en Social Media; ¡hay que saber descubrirlos e interpretarlos! Gracias por leerme hoy.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

Noche de Brujas (del Contenido)

Ayer fue Halloween o Noche de Brujas y vi como muchos amigos, marcas y comunidades se unían a la causa de compartir contenido asociado a este fenómeno. A diferencia de cualquier otra celebración, carece de nichos específicos, lo que la hace más exitosa que Navidad en algunos países (en USA, por ejemplo). No solo es una gran celebración, sino que es parte de una serie de acciones que deben estar en nuestra agenda si lo que queremos es mantener el contenido fresco en nuestra empresa. Por ello, como buen brujo (o bruja) del contenido, deberías tener en tu poción algunos puntos para fechas de alto impacto (como Navidad, Año Nuevo, 14 Febrero, etc.).

Tener un disfraz

No solo en Halloween necesitamos un disfraz. Puedes estar manejando es una marca o tu propia marca personal, por lo que es crucial estar atento a las tendencias tradicionales. La aplicación de la tendencia no discrimina por complejidad, sino por efectividad. Al igual que Halloween, tu presencia virtual debería pintarse de estas celebraciones (al menos las mas generales).

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Ir a una buena fiesta (o ser parte de lo mas comentado)

En este punto es donde salimos de la constancia de las tendencias tradicionales para entrar en lo cambiante, pero más virales, de las temporales. Estas requieren mayor involucramiento y atención. Para ello, no es requisito estar toda la fiesta, sino haber hecho acto de presencia.

No perder el foco

Lo mas difícil en momentos tan cambiantes como estos es mantener el enfoque en los objetivos de negocio. Ya sea con un meme con Brad Pitt comiéndose una Bembos en los Oscar o lanzando una promoción ‘tenebrosa’ por Halloween. El mensaje que la marca transmita en tendencias debe tener como base el producto/servicio de la empresa.

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Añadiría, como ultimo punto, ser hábil para identificar cambios en estas festividades en tiempo real. Más importante para una empresa, seria ser capaz de producir contenido al mismo tiempo que se detectan las modificaciones.

Felicito a los creadores de contenido que conozco que, en algunos casos han sabido detectar estos puntos antes y durante las tendencias. ¡Nos vemos en el próximo post!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com