Felices de poder ayudarte

Hace más de un año creé este Blog con la idea de que las marcas deben ser más humanas. Me comprometí desde entonces a escribir sobre mis experiencias con clientes, con trabajos, e incluso tendencias que surgen en el día a día.

Con el tiempo desarrollé algunos servicios, conociendo cada vez más cómo se comporta el consumidor digital. He asesorado con éxito a algunas empresas sobre el mensaje que deben transmitir en Redes Sociales.

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Marcha contra la publicidad basura

El día de ayer varios de nosotros vimos cómo se organizaba (cada vez mejor) la comunicación para promover la Marcha contra la TV basura. Cansados de Combate, Esto es Guerra, algunos shows como Amor Amor Amor y Magaly, se ha formado una comunidad para evitar que sigan produciéndose estos contenidos. Hoy hablo de este fenómeno.

Espera, ¿publicidad basura?

Si entraste aquí, hay un 50% de probabilidades que pertenezcas al mundo de la publicidad (o marketing digital). Para todos aquellos que nos apasiona la publicidad en general, convivimos con contenido patrocinado que también merece el calificativo de ‘basura’ (sin desmerecer a las marcas).

La publicidad que percibimos es de tan mal gusto para nosotros que nos valemos de herramientas para evitarla. Tenemos para la TV el control remoto, para la Web alguna ‘X’, para la Radio la siguiente emisora, así como para un diario la siguiente página. Yo, personalmente, tengo un bloqueador de anuncios en Google Chrome (apuesto a que muchos de los que leen esto también lo tienen).

Hay algunos casos que hundir, como los increíblemente estereotipados comerciales de Ace o Ariel (Oh, Salvador del Solar / Christian Meier / ¿Nicola Porcela? a mi rescate del lavado a mano), los comerciales de Lavaggi, muchas publicidades sexistas (aunque ahora en menos cantidad), la publicidad molestosa que aparece en la web de El Comercio, todo tipo de popups, entre muchos otros.

El sexo vende

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Casi una verdad indiscutible, la idea de que el sexo vende es algo que todo publicista reconoce. No digo que los publicistas estén a favor de que es lo correcto o de que ayuda a la marca, solo que muchas veces puede ser la solución más factible. El conformismo (tanto de cliente como de proveedor), ha hecho que la publicidad sexista conviva mucho tiempo con nosotros.

Analogía con los contenidos basura de TV

Hay comerciales buenos (muy buenos a veces) y otros ‘basura’; así como hay programas de televisión muy buenos (divertidos incluso como 100% fanáticos) y otros definitivamente basura. La publicidad sin sentido, sin propósito, nos ha hecho querer evitarla sin oportunidad alguna. Si bien existe ‘demanda’ por los programas de televisión, el tiempo le hará reconocer al segmento que ese no es el contenido que debe influenciarlos.

Eventualmente, reconoceremos a la televisión, así como la publicidad, como un conjunto desagradable. Así como la publicidad de hoy busca salir de la etiqueta ‘publicidad’, la televisión deberá prescindir del morbo, del sensacionalismo, del sexismo, del escándalo, para poder mantenerse con vida (y con valor).

Muchas gracias por leerme hoy. ¿Qué te pareció este tema?

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Proceso creativo sin proceso

Hace unos días participé del taller Al Carajo la Creatividad, organizado por Galeas Júpiter Consulting. Más que una reseña, este artículo es una revisión del ‘proceso’ de Design Thinking y algunos tips sobre cómo hacer más efectiva la innovación.

El ‘proceso’

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Algunos conocerán el proceso de Design Thinking, que más que un proceso es una serie de puntos a cumplir. Comprometerse al método (como cualquier otro), no asegura éxito, pero sí satisfacción de los objetivos. Siempre es crucial definir el problema / situación al inicio, dado a que de la claridad de este dependerá la resolución efectiva. Durante los siguientes pasos, el orden es lo menos indicado (casi prohibido); mientras más espontáneas sean las ideas, más efectivo será el proceso. La clave recae en la cantidad, mas no en la calidad.

En los zapatos de otro

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Pensar en muchas ideas (mientras más,  mejor) es de las recomendaciones más precisas en Design Thinking. Sin embargo, la más efectiva de todas es ponerse en los zapatos de otro (te queden chicos o grandes). Pensar como las personas, empresas o entidades que se vean afectadas por la situación logrará acercarnos más a la solución. Elige a los dos principales afectados y libérate por completo con las ideas.

¿Listo para el fracaso?

Uno de los primeros prototipos de Google Glass. No están hechos para ser comercializados, sino para identificar nuevas ideas.

Uno de los primeros prototipos de Google Glass. No están hechos para ser comercializados, sino para identificar nuevas ideas.

¿Se imaginan el primer prototipo de los grandes productos que ahora conocemos? Esta metodología nos pone varios retos en el camino y el más importante (creo yo) es el miedo a prototipar. Muchas veces nos enfocamos en hacer algo tan bien que no tengamos correcciones, pero ese proceso es una forma de matar a la creatividad. El DT nos exige prototipar (y testear con ello), para equivocarnos y encontrar los errores que nos ayudarán a impulsar el resultado.

Puedes encontrar el álbum completo aquí. Dale clic a la imagen para llevarte al álbum de Facebook.

Puedes encontrar el álbum completo aquí. Dale clic a la imagen para llevarte al álbum de Facebook.

Por más que la imagen parezca sacada de Google, esta es un extracto de la interacción en el fullday del sábado. Lleno de postits, ideas prototipo, votaciones, brainstorming, el evento –más que exhaustivo- fue revitalizante. No te sentirás en una clase maestra, sino en un taller expresivo, donde conocerás, en grupo y personalmente, cómo resolver los problemas más complicados.

Muchas gracias por estar aquí hoy. Gracias por leerme y por seguir el evento en Twitter.

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

El poder del PPC

Estamos en la Era Digital, donde interactuar, fidelizar a tus clientes y conseguir una relación cercana con tus clientes ya no es solo vía telefónica o vía postal, ahora hacemos uso de las plataformas digitales, redes sociales, email, etc.

La publicidad no escapa de esto. Hoy en día hay una fuerte tendencia al crecimiento de la inversión en publicidad digital. Las marcas de todas las categorías están incursionando en estas plataformas y sus inversiones nos lo dicen. Según IAB Perú, al cierre del 2014 se debería haber cerrado una inversión anual de más de S/. 190 millones y la tendencia es que siga creciendo hasta que el 2018 sea el 30% de la inversión publicitaria.

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Entonces, me pregunto: ¿cuánto costara la publicidad de diferentes marcas en Facebook, blogs especializados, portales de noticias online, portales de entretenimiento o foros especializados? Déjame decirte, primeramente, que no son gratis-como alguna vez se lo comenté a un taxista, quien sorprendido y de manera sonriente me dijo: ¿Eso no era gratis? y yo le respondí pues nada en la vida es gratis.

A menudo te habrás cruzado con publicidad mientras navegas por internet, tal vez por publicidad la cual nunca buscaste, esto es normal en pauta digital.

Los especialistas en digital pueden dirigir tu anuncio a determinados perfiles de usuarios, mediante segmentaciones distintas lo cual aseguran el máximo rendimiento de tu dinero. Estas pueden ser demográficas, por tipo de ordenadores, geográficos, comportamientos, perfiles educativos, intereses, temáticas, por ubicaciones gestionadas, hasta campañas dirigidas a públicos personalizados. Las marcas pueden diversificar su inversión con diferentes segmentaciones o hacer campañas con un mix de todas las mencionadas.

El poder de la pauta digital es que solo pagas por lo que se consume, ósea una marca puede mantener una campaña digital mientras esta le sea rentable (ROI), y desistir de ella si no le es rentable.

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Este es una gran ventaja frente a otras opciones de publicidad como en ATL, que uno invierte una enorme cantidad de dinero sin saber la real repercusión de la campaña, además de no saber cuánta venta puede ser producida por este medio. En cambio, en digital todo es medible, una marca puede saber a cuanta gente ha alcanzado, cuantas veces se le ha repetido la publicidad a una persona, cuanto fue el costo de adquisición (o conversión), qué tan relevante fue el contenido que has propuesto, etc.

PPC (pay-per-click, costo por clic) es un opción de compra (digo una ya que hay otras variables de costo) muy recomendable para las marcas, dado a que un usuario podría ser impactado más 10 veces con la misma publicidad y la marca solo pagaría por el clic que este usuario le dé. Ojo en digital tú también puedes permitir cuantas veces un mismo usuario puede ver tu anuncio por día. Cabe recordar que una campaña podría estar corriendo por un tiempo indefinido mientras el ROI de la marca sea positivo.

El PPC tiene un poder sobre otras métricas dado a que apunta directamente a la venta. Otras métricas de costeo (como impresiones o interacción), se basan en la fidelización y reconocimiento de la marca, mientras que PPC apunta directamente a la acción. Si bien cada clic no significa conversión (venta o acción esperada), es parte del camino hacia esta.

Bueno amigos espero que les haya gustado esta pequeña publicación. Hay mucho que hablar sobre el mundo digital, espero en futuras publicaciones poder explicar a profundidad sobre este grandioso mundo digital. Los invito a que visiten la página web oficial del IAB Perú donde podrán encontrar documentación actualizada sobre el comportamiento del mercado peruano y cómo este ha ido creciendo a tasa de dos dígitos y cuáles son sus principales actores.
http://www.iabperu.com/

Por último, les dejo un video donde podrán visualizar de forma rápida publicidad orientada a gente que busca algún servicio o producto en especial en la red de búsqueda de Google.

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Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

El ingrediente secreto siempre es la pasión

Hay una gran diferencia entre los que hacen y los que logran. Lo podemos ver en muchísimos casos y el común denominador siempre será la pasión. Hace un par de semanas, vi Chef. Esta película es conducida por Jon Fravreau (Director de Iron Man), se relata la historia de un Chef que por defender sus ideas pierde su trabajo como Chef principal en un restaurante (en el que se mantenía por 10 años). Les cuento un poco de la historia en las siguientes líneas y cómo esta película puede ser una lección entretenida sobre manejo de empresas y de marcas.

Momento mollejas

Ante la posible llegada de un crítico (el más importante), Carl decide hacer todo lo que esté a su alcance para que él se lleve la mejor imagen del restaurante (y de su comida). En la discusión con el dueño, este último le recuerda un incidente con ‘mollejas’ (dado el contexto, se debe a un intento fallido por Carl en el pasado), por lo que exige que el menú se mantenga intacto (para que no hayan incidentes).

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“El que nunca ha fallado, nunca ha intentado nada nuevo” Einstein – clic en la imagen para tuitearlo

El temor a realizar algo nuevo siempre es crucial para avanzar. A diferencia del dueño del local, Carl sentía una pasión increíble por la cocina y por su trabajo. Para Carl, cocinar era transmitir emociones y sensaciones a cada comensal; para el dueño, generar ganancias. Cada empresa tendrá su ‘momento mollejas’, pero lo importante no es ser perfecto, sino intentar aprender con cada acción estratégica.

Atreverse: el primer tweet

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Ante la reseña  amarga del crítico y de la viralidad del artículo en Twitter (sí, en Twitter), Carl le pide a su hijo crearle una cuenta (en Twittter). Sin darse cuenta, responde al crítico (pensando que era un DM). Luego de eso, una serie de acciones agravan la situación (con ello, la renuncia de Carl, ante la resistencia del dueño por mantener el menú). Una vez sin trabajo, decide abrir su propio móvil de sánguches cubanos (donde su hijo seguiría comunicando sus experiencias vía Twitter). Tanto el primer tuit en general, como el que anuncia el regreso nos muestran cómo la pasión nos lleva a atrevernos, a defender nuestras ideas, a perseverar, a no rendirnos.

“Ya le pregunté”

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Ser CM requiere ser participante activo de la experiencia de consumo, para transmitir el valor a través del contenido. – clic para tuitearlo

En la película también encontramos a un personaje con papel de Community Manager (CM). El hijo de Carl, Percy, comparte su pasión por la cocina y, si bien no tenía la capacidad de un cocinero, era parte crucial en el negocio. Encargado de las redes de la empresa, estaba siempre un paso delante de su papá (director de su propio negocio) para compartir las experiencias que vivían en el camino.

Product placement at its finest

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La marca por excelencia de la película es Apple. Realmente una lección de product placement, para explorar sensaciones, momentos donde la marca merece aparecer. El momento pico de la marca ocurre cuando Carl, Martin (su mejor amigo) y Percy se enrumban en su negocio-aventura. Percy contándole a su papá que estaba haciendo una recopilación de videos de 1 segundo (¿recuerdan el comercial navideño de Apple en el 2013?). Mientras se encuentran en el camino, se escucha de fondo Mi Swing es Tropical (track de uno de los spots icónicos del iPod). Vean la escena completa, más que un grito de la marca por hacerse notar, es un gran intento por hacerte sentir. ¡Bravo Apple!

Muchas gracias por estar aquí hoy. Personalmente, me sentí muy identificado con la película, sentí el compromiso del Director y de los Productores por englobar la experiencia. Les dejo el trailer de la película, la recomiendo: https://www.youtube.com/watch?v=UeF16MCDJtM

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Creatividad para impulsar la innovación

Si bien, para muchas categorías, creatividad es casi sinónimo de innovación, creo que se apoyan entre sí, para reforzar el valor que brinda una marca. La creatividad se resume en capacidad de crear, innovación en crear algo nuevo. Los dos conceptos juntos generan el valor de una marca, el diferencial, la unicidad de la misma. Explicaré, líneas abajo, cómo la creatividad es complementaria para impulsar la innovación y cómo existen límites para ello.

Fearless

No necesitamos a Liam Neeson para esta tarea, pero sí a un personaje sin miedo a equivocarse

No necesitamos a Liam Neeson para esta tarea, pero sí a un personaje sin miedo a equivocarse

Si bien no es necesario un mercenario sin miedo (o piedad) en una empresa para ser creativo e innovador, es importante librarse un poco del miedo de hacer algo nuevo. Lo podemos ver a ‘nivel idea’ en el Brainstorming, cuando no nos atrevemos a soltar todas nuestras ideas por completo (por sonar como locos), hasta en ‘nivel aplicación’, por miedo a que no funcione correctamente. Lo recomendable es, siempre, elegir a través de la incertidumbre en ‘nivel idea’ un concepto que se llevará (sin miedo, fearless) hasta la aplicación.

Explorar nuevas herramientas

A pesar de que el Brainstorming es la herramienta por excelencia, no dude en intentar siempre nuevas cosas para desarrollar ideas novedosas. Si hay alguna técnica que le funciona muy bien en su equipo de trabajo, atrévase a intentar nuevas cosas (al fin y al cabo, siempre puede regresar al inicio). Puedes intentar jugar con tus trabajadores (incentivando la creatividad a través del Gamestorming), que mientras son productivos, también se divierten (como Lego Serious Play).

No buscar la perfección

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La perfección, es, sin duda, enemiga de la creatividad. La creatividad nos guía por un camino, muchas veces incierto; la perfección busca sobreasegurar alguna decisión o idea en mente. En vez de perfección, recomiendo compromiso. No hay mejor idea que aquella en la que el líder se compromete. La perfección, por su parte, no nos dejará avanzar, nos envolverá en un sinfín de dudas.

Al carajo todo

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Para algunas personas, la persona más creativa se define como aquella que es capaz de mandar al carajo todas las ideas en algún momento, aquella que no tiene miedo de reinventarse.  El momento en el que escuché sobre este evento, me propuse asistir. Es momento de dejar de hacer lo mismo, de reinventarse, de intentar nuevos métodos para nuevas soluciones. ¿Nos acompañas?

www.alcarajoconelexito.com

fanoskin

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Al otro lado de la luna

Si dio clic al link pensando que esta sería una historia romántica, lo es. Siga leyendo.

En el mes más romántico del año, decidí empezar contando una historia. Es una historia bastante frecuente, romántica, con sus altos y bajos, con dos miradas y con un solo final (hasta que la innovación los vuelva a unir).

Mientras tanto, podríamos amenizar la lectura del artículo con este tema de Gianmarco, que por cierto tiene el mismo nombre:

Delante del vitral

Él/Ella solo pasaba por el lugar. Se topó con la colección de temporada, el producto que diferencia a la marca, el ambiente más único del centro comercial, fue amor a primera vista. Amor que entendía que lo que más importa es lo de adentro, que lo que la marca ofrecía era valor, valor que se sustentaba en cuánto se identificaba con el cliente. Se volvió habitual comprar ahí, era como una casa, se notaba cada mínimo cambio y se sentía seguridad por parte de Él/Ella por regresar a su hábitat. De pronto, se sintió muy clásico, lo que era trendy, ahora solo era vintage. Lo que funcionó en algún momento, lo que despertó tremendas emociones, ahora sólo era una nostálgica situación de consumo. Todo era más fácil. Nunca dejó de ser único, pero perdió el interés. Ahora otras marcas lo/la emocionaban. Todas tenían valor, todas tenían historias y se renovaban diariamente. Algunas se equivocaban constantemente, pero tenían el valor de aprender, más no conformarse con lo que en un instante tuvieron.

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Detrás del vitral

La marca estaba preparada para recibirlo/la. Se llenó de detalles y sorpresas, se vistió de tendencia para captarlo, para nunca dejarlo ir. Empezó a llegar, empezaron a llegar, uno por uno, cientos (quizás miles) y la marca se sentía completa; el propósito por el que luchaba, estaba siendo reafirmado. Se sintió endulzada por cómo enamoró a su cliente, que se comprometió a no cambiar, a ofrecer siempre lo mismo. No estaba mal, ningún competidor pudo igualar al producto, jamás, pero el mensaje (y propósito de la marca), se perdieron en el camino. Ya no hablaba a personas, hablaba a clientes potenciales. Dejó de brindar valor, para ofrecer un canje, donde la marca era la más beneficiada.

-fin de la historia-

En el punto de venta se generan amores: amores de verano (temporada), amores a primera vista (ofertas), amores duraderos (trendy/asociados a un estilo de vida), amores eternos (basados en propósitos). No todos los amores acaban, sino que una de las partes se acostumbra a ser mecanizado y solo de una de estas tenemos control los marketeros. ¿Seguimos hablándole al cliente? Cambiemos un poco la idea de CRM (para venderle más a los clientes actuales) por HRM(Human Relationship Management, para generar relaciones más humanas con las personas que defienden la marca).

Esta historia no tiene un final feliz. Sin embargo, el consumidor regresará cuando la marca reconozca lo importante que es regresar a ser humana.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com