¿Estamos listos?

Cuando he trabajado con clientes y en empresas, recibía una respuesta ante mis exigencias de preocuparse más por el cliente: primero debemos mejorar el producto, es por eso que se queja el cliente. Ahora, eso tiene una pisca de lógica, pero no es cierto, incluso la teoría base nos pide Leer más…

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Marcas Idealizadas

Desde hace un tiempo tengo una idea que ronda en mi cabeza, y es que las marcas, cuando generan sentimientos con los consumidores, se idealizan por este. Las marcas, por su parte, desinteresadas en las emociones del consumidor, siguen preocupándose por el clásico marketing mix, cuando el consumidor no busca Leer más…

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En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel? La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca. Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, Leer más…

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Quejas que incitan el diálogo

Luego de una empírica revisión de los errores más comunes en el manejo de Redes Sociales, este artículo resume cómo actuar desde una perspectiva de marcas más humanas. La interacción con la marca es lo que guía los siguientes párrafos, bienvenido. Una crisis aleja de la compra al cliente, aunque Leer más…

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El Ojo en lo socialmente aceptable

La semana pasada, como he comentado, tuve la oportunidad de asistir a Abriendo el Ojo gracias a Consumer Truth, donde trabajo. El evento prometió ser un preludio de lo que representa el Ojo de Iberoamérica en Argentina, pero resultó siendo una gran ceremonia para todos los amantes de la publicidad, Leer más…

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Oportunidad Única de Diferenciación

¡Gracias a todos los que han llegado hoy! Siempre reviso las estadísticas de la página y tengo visitantes recurrentes, les agradezco el apoyo y espero les guste leerme tanto como a mi me encanta escribir (no seré tan exigente). Pronto tendré algo de merchandising, por lo que premiaré a los Leer más…

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Malditos Números

Este artículo tiene base en un post anterior, donde hablé sobre la aplicación del insight como parte de la creación del producto. En uno de los párrafos ironicé sobre el uso de los números en la investigación de mercados (malditos números), por lo que un profesor mío me lo hizo Leer más…

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Ingenio en comunicación: caso UTEC

Ayer hice una recopilación que no deja de merecer bombos y platillos. Se trata de la campaña de UTEC, más conocida por el panel que produce agua. Mi enfoque hoy es analizar cómo esta marca interactúa efectivamente con su consumidor potencial y cómo la transmisión del mensaje correcto genera los Leer más…

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