Sin validez estadística, encontré esta infografía que describe cómo los clientes se fidelizan a las marcas.

Aunque no me parece tan lejos de la realidad, creo que es importante considerar los dos aspectos que el creador de esta imagen considera como más influyentes: calidad y servicio al cliente.

Las dos cualidades deben ser consideradas en simultáneo, siendo un producto de calidad (de acuerdo a los objetivos del mismo) y manteniendo un servicio al cliente interactivo.

Espero hayan disfrutado de esta corta reflexión. ¿Uds qué creen? Gracias!

 


1 comentario

Kavish Shah · diciembre 5, 2013 a las 7:52 am

I couldn’t understand anything else than the image.
But I also write on Branding.
Please do visit my blog, and do give your feedbacks.
We can have a discussion!
Thanks.

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