De qué hablamos cuando hablamos de cupones

A quién no le ha pasado. Es un día algo ligero en la chamba y te llega ese mail de tu cuponera favorita: cambio de look con corte, tinte, laceado, uñas y todo lo demás a un precio que parece mentira. Te acaban de pagar, ¿por qué no? Total, ya estás un poco harta de usar el mismo corte desde que saliste del colegio.

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Le diste a comprar, pagaste por internet porque ¿para qué ir al banco si existe la banca móvil?, llamaste a concretar la cita. El sábado mejor, en la mañana, para tener todo el tiempo disponible. Con tanta cosa, seguro demoran.

Llegas a la pelu con ilusión por salir raaagia y sales con todo a medio hacer, ¿qué? Les cuentas a tus amigas el desastre y recibes una sola respuesta:

-“Es que es con cupón”

¿What?

Es que resulta que se ha hecho común que comprar servicios en estas páginas de cupones resulte un fiasco. Que si son un par de días en las playas del norte, están libres en fechas imposibles, si son tratamientos estéticos, no duran el tiempo normal. Y así, podríamos seguir enlistando todos los casos de los que hemos escuchado.

Una promoción es una acción integrada al plan de marketing de una empresa, enfocada a cumplir ciertos objetivos. En este caso, publicitar nuestra marca en una página de cupones, usando una promoción en la que rebajamos en 50%, 60%, 70% el precio de nuestro producto/servicio, debería tener como objetivo principal el llamar la atención de clientes potenciales, de engancharlos con la marca, de evangelizarlos y convertirlos en clientes fieles.

¿Qué pasa entonces con estas marcas que invierten en este tipo de publicidad y promoción pero con un resultado nefasto para su reputación de marca y para nuestro bolsillo? Lo que nos enseñan estas experiencias es que en temas de Marketing para pequeña y mediana empresa, todavía hay mucho pan por rebanar.

¿Qué tal tu experiencia con los cupones?, ​¿conoces de alguna marca que brinde una experiencia exitosa? ​Cuéntame y participa del debate en Twitter, soy @audifonosplease, nos vemos ahí.

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Innovación y ¿machismo?

Ayer fue uno de los días más esperados para los Apple-Techies (me incluyo en parte), ya que se transmitió el Apple Event. Hubieron muchos rumores que se confirmaron y uno que otra sorpresa. Las principales novedades se darán en el uso y manejo de los productos de la empresa, ya sean los Apple Watch, los iPhone, iPad y iTVs. Si estás interesado en conocer las novedades de este evento, te invito a visitar este artículo.

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Sin embargo, un momento de la presentación causaría una peculiar (y ambigua, cabe recalcar) situación que se prestó a muchas malinterpretaciones. Al presentar el iPad Pro, se develaron nuevas funciones como el multitasking (uso de 2 aplicaciones en simultáneo) y la introducción del Apple Pencil (para risa de algunos en la sala, aunque es realmente tema de otro post).

Sacado de la transmisión en vivo del Apple Event

Sacado de la transmisión en vivo del Apple Event

En el clímax del evento, Eric Snowden de Adobe, ingresa a dar una demostración del uso del iPad Pro y Apple Pencil con las Apps ya conocidas de Adobe y una nueva aplicación de Photoshop para iOS. Como es característico, Eric pudo realizar en pocos segundos el diseño de una carátula de artículo hasta hacer el siguiente comentario (parecido, no es una traducción exacta):

“Creo que la chica (del diseño) se encuentra muy seria. Entonces, pasamos a la nueva aplicación de Photoshop que tiene detección de los puntos del rostro. Con esta herramienta, hacemos que ella se muestre más o menos sonriente”. Le añadió un poco más de sonrisa y continuó con el diseño.

Hasta aquí, ¿encuentran el problema?

Sinceramente, yo tampoco lo encuentro. Navegando entre los resultados en Twitter me encontré con varios comentarios negativos sobre la acción de Photoshoppear a una mujer durante el evento. Destaco el tuit “¿Quién demonios pensó que sería una buena idea hacer una demo de un producto Apple teniendo a un hombre photoshoppeando la sonrisa de una mujer?”.

¿Apple tuvo la culpa? ¿Es Apple machista y, además, innovador? ¿Adobe incentiva la estandarización errónea de un estándar inalcansable? No lo sé. Pero sí es importante analizar lo que muchas personas reclaman. Hice una lista de los tuits con temas que encontré relevantes para analizar esta crisis:

Un hombre ‘manipulando’ la sonrisa de una mujer

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El cliché más odiado en los últimos años es la necesidad de aplicar Photoshop a una mujer para que se vea ‘mejor’. Más aún, miles de feministas defienden una postura ‘antiprincesa’, rechazando la idea de convertirse en ‘socialmente aceptadas’.

La primera mujer del evento

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El gran error, en general, de Apple es contar con un equipo de presentación dominado por hombres. Si mal no me equivoco, solo hubieron 2 mujeres (3 si contamos a la chica en la imagen) en la presentación y fueron invitadas para representar una demostración. Curiosamente, este desliz mostró a la ‘primer mujer’ siendo editada por Photoshop.

“You should smile more” – “Deberías sonreir más”

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Muchos de los usuarios que criticaron esto en Twitter hacían una analogía directa con el acoso sexual en las calles (¿en serio?). Si bien tiene una relación (MUY lejana, por cierto), es importante para la marca conocer que existen grupos fuertes que son sensibles y merecen especial atención.

Ahora, ¿qué debería hacer Apple? (y qué hará en realidad)

Apple es una de las marcas con mayor potencial en contenido generado por los usuarios. No tengo que ir muy lejos para recordar la campaña Shot On iPhone. ¿Por qué no empoderar a mujeres  usar el iPad Pro y reafirmar su compromiso con el género? Como en todas las acciones de la marca, los que mejores la defienden son sus propios usuarios.

Lo más probable es que Apple no haga nada. Al menos no directamente. ¿Se imaginan a Apple respondiendo a una crisis como esta? El detalle puede estar en impulsar referentes que hablen bien del compromiso de la marca con las personas, con el diseño, con la innovación y con todos los sexos.

¿Fue intencional?

Me cuesta muchísimo creer que realmente sea intencional. En todo caso, ¿por qué lo sería? ¿Por qué una empresa que busca demostrarse como innovadora, que impulsa el ser diferente, permitiría afianzar un estándar de belleza en decadencia? No lo creo. En todo caso, creo que para propósitos del diseño, fue más fácil para el presentador recurrir a una mujer. ¿Qué llamaría mejor la atención que una mujer con los labios rojos?

¡Gracias por tomarte el tiempo de revisar este artículo! ¿Tienes alguna recomendación sobre este artículo? ¿Alguna crítica? Dale clic a mi imagen abajo y coméntame qué te pareció este artículo.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

No soy Superman

Encontré este artículo en Twitter, en inglés, y le pedí permiso al autor para reproducirlo en español. Espero les guste tanto como a mi. No es netamente Redes Sociales, ni estrategia. Es un buen articulo y una buena reflexión. ¡Disfrútenlo! – Estefano Bullón.

Fue un día difícil para mi cuando me di cuenta que no era Superman. Para muchos de ustedes, esto pasó cuando tenían 3 o 4 años. Para mi, bueno, algunos dirían que no me convenzo aún de que no soy Superman. Siempre he tenido un complejo de héroe. He sabido siempre que era capaz de cargar más peso que la mayoría de personas y he sido bendecido con la habilidad de resistir más físicamente, mentalmente y espiritualmente mejor que nadie que hubiera conocido. Hasta ahí todo bien. Es como soy. Es mi llamado. No obstante, siempre he tratado de ser Superman. He tratado de nunca mostrar un momento de debilidad. Nunca mostrarme vulnerable. Nunca buscar ayuda. Nunca esperar ni buscar apoyo. Luego, me di cuenta de que yo buscando ser como Superman estaba equivocado.

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Si bien Superman tiene superpoderes que ninguno de nosotros podría tener alguna vez, yo argumento que su verdadero poder, y porqué amamos su historia, es que, a pesar de sus habilidades superhumanas, su verdadero carácter tiene elementos con los que nos podemos identificar: Vulnerabilidad y Soporte.

Superman es vulnerable. La kriptonita es su vulnerabilidad. Algunos dirían que Louis Lane y su incapacidad de ayudar a alguien en necesidad es su vulnerabilidad. Todos nos podemos identificar. Todos tenemos nuestros vicios. Todos tenemos o hemos tenido una persona (o personas) en nuestras vidas que nos vuelven vulnerables. Pero esto no nos hace más débiles. Nos hace más fuertes. Nos da algo externo a nosotros por lo que preocuparnos. Nos da sentido a nuestras vidas. Nos da algo por lo que pelear. La vida sin vulnerabilidad es una vida sin pasión, sin amor. La vulnerabilidad no es una debilidad, la vulnerabilidad es fuerza y, con pasión y amor, la vulnerabilidad nos da fuerza sobrehumana.

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No solo Superman es también vulnerable, sino, a pesar de sus poderes y habilidades, él se apoya en otros. Por supuesto, su cículo es pequeño y solo existen unas pocas personas a las que acude por soporte, pero no protege al mundo solo. Él va hacia Louis por apoyo. Ella podría levantar edificios o viajar a la velocidad de la luz? No, pero el apoyo hacia él y creencia en él son igualmente poderosos que alguna habilidad sobrehumana. Buscando apoyo, aceptándolo, pidiendo ayuda, no nos hace débiles, nos hace fuertes. No somos tan fuertes como nuestras propias habilidades, pero cuando tenemos personas alrededor de nosotros en las que confiamos y nos permitimos a nosotros mismos ser vulnerables suficiente para pedir ayuda y soporte, nosotros también nos convertimos en superhumanos. Permitir a aquellos que se preocupan por nosotros darnos soporte es una señal de fortaleza.

Realmente, somos muchísimo como Superman. Tenemos grandes habilidades. Podemos lograr grandes cosas. Pero también tenemos vulnerabilidades y también necesitamos el apoyo de otras personas. Lo que nos diferencia de Superman, y lo que argumento anteriormente, es que si somos incluso más vulnerables, si nos permitimos vivir una vida con mucha más pasión, si nos permitimos más momentos de alegría y si aceptamos más amor. Sean vulnerables. Busquen ayuda. Sean el Superman de sus propias vidas.

Ahora, si me disculpan, me estoy yendo a ponerme mi capa y mallas para ir a volar por ahí un rato.

KP Kelly es un especialista en Redes Sociales que descubrí navegando por Twitter. Es muy buen escritor y aparentemente le encantan las maratones. Dale clic a la imagen para seguirlo en Twitter.

KP Kelly es un especialista en Redes Sociales que descubrí navegando por Twitter. Es muy buen escritor y aparentemente le encantan las maratones. Dale clic a la imagen para seguirlo en Twitter.

Message to the author: Thanks for allowing me to repost your article. Hopefully, more people will feel inspired by it.

¿Qué sabes tú de Liderazgo?

Puedo escuchar en mi cabeza dos experimentados gerentes discutiendo sobre el desempeño de sus empleados, de cómo uno logra mejores ventas, mientras el otro mayor orden y unión en el equipo. Cada variable bien dicha, muy bien escrita y muy bien definida. Claro está, el Líder sabe lo que hace.

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¿Qué sabes tú de Influencia?

Ahí entra la interrogante. De acá a unos años (en otros países ya ocurre), será desmerecedor el título de Líder si uno de sus seguidores tiene mayor influencia en Social Media, más ‘likes’, a quien logre comunicar claramente o tenga mejor impacto. Suena loco, pero no tanto. Lo podemos ver en las primeras elecciones de Obama o, de forma más local, en cómo una periodista tuitera como Rosa María Palacios logra hacer que la SUNAT reaccione ante una crítica.

Autoridad < Liderazgo < Influencia

Entonces, ¿qué entender por influencia? ¿Ser Líder implica no ser influyente? Reconozco a una autoridad como a una persona con algún cargo (usualmente importante). Alguien a quien no debes ‘pasar por encima’. Un líder no necesariamente representa a una autoridad, pero es alguien a quien seguimos porque reconocemos que sabe por dónde ir. Un influenciador es, sin duda, alguien que inspira todo lo anterior de forma completamente natural.

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Puede que sea un peón más del sistema, pero logra hacer notar su voz en todos. Es quien tiene la verdad (y verdades) en la mano y no duda en decirlas con mayor claridad. Es quien no piensa o se mide antes de hablar, es honestamente sincero y logra que otras personas se sientan igual por hacerlo. A diferencia de un líder, no evalúa su camino, no evita equivocarse. Busca descubrir y aprender todo lo que tenga al frente.

Marcas que guían pero no logran influenciar

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A pesar de ello, Entel da el ejemplo con una de sus publicaciones.

A menudo recomiendo a algunos clientes darle fluidez al proceso de compra, ya que es importante que el consumidor no se tropiece en el camino. A ello las empresas le suman tips o consejos para comprar más, como si fuera una variable importante en el camino. Las marcas que logran influenciar se enfocan en lo útil, en lo verdadero, en ‘la carne’ si me es permitido llamarla así.

¿Alguno de tus productos es mejor que otro? No temas en decirle a tu cliente la verdad. Si la competencia vende productos ‘chinos’, es su problema, enfócate en decirle a tu cliente cómo es tu producto de la forma más sincera posible. No temas en crear contenido que tu competencia copiará, sino hazte notar por ser quien lo produce. No promociones solo venta. Todos venden.

Consumidores que logran influenciar

Así como en las empresas existen ‘Líderes’, en el mercado estas son análogos a las marcas. Las marcas marcan las grandes tendencias sobre el trato al consumidor y sobre cómo la categoría debe comportarse ante ello. Esperen, esto ya no es así.

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Los líderes del mercado, las marcas, ya no son quienes poseen mayor influencia. Lo son los consumidores y las marcas chicas, que por ‘tener menos que perder’ generan un entorno más honesto para el mercado. Un caso muy interesante es el de Veggie Pizza que si bien no es la marca más reconocida de pizzas en el mercado, son capaces de comunicar con sinceridad lo que ocurre en su entorno. Y por ello son reconocidos, por ello inspiran influencia. Como consumidores, tenemos a Yuya, que recientemente ha lanzado su colonia #TRUE con CyZone, siendo un caso también muy interesante de cómo una consumidora logra un impacto casi mayor al de la marca (CyZone).

Lo que antes era sometido ante colas, multas y reclamos sin sentido, hoy se encuentra a disposición de un tuit o post. Influencia es como recuperaremos muchas de las cosas que las marcas esconden hasta el ‘próximo lanzamiento’ o hasta que ‘regrese la promoción’. La Caja de Pandora se encuentra en manos de la gente, que logra influenciar, y no de los líderes. Por ello no pararán las sorpresas.

¡Gracias, Internet!

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El vecino que deja su reja abierta

Imagínese un edificio con 4 departamentos por piso, una residencia. Las 4 puertas por piso, que acceden a los departamentos, son parte del recorrido estrecho que uno realiza para subir piso por piso. Imagínese que usted vive en el último departamento del edificio, sin ascensor, y que tiene que toparse en la última escalera con la reja del vecino que obstruye el paso. La primera vez que ocurre, usted está de buen humor, algo cansado, pero de buen humor, y cierra (o junta) la reja. La segunda vez, un poco más incómodo, llega con bultos y no tiene manos para cerrarla (intenta hacerlo suavemente con sus pies).

El vecino que deja su reja abierta

El vecino que deja su reja abierta

Imagínese usted, yo lo estoy viviendo. Sin embargo, y no de forma literal, lo estamos viviendo todos en Redes Sociales, en la Web en general.

Las marcas creen que al contar con espacios para publicitar y al tener nuevos medios para promocionarse lograrán mayores ventas. Lo cierto es que en Redes Sociales, todos hacen lo que quieren, TW. En Redes Sociales, al igual que en la vida ‘real’, quiero llegar a mi departamento o quiero ver qué de nuevo hay entre mis amigos. Esa publicidad molesta, carente de valor, es la reja que obstruye el paso a lo que queremos.

Debes haber escuchado antes el dilema de hacer contenido que valga la pena compartir (Content Worth Sharing). En espacios tan personales (no privados, sino humanos), como lo es el Social Media, la meta no es comunicar, sino incentivar la comunicación. Cuando buscamos vender algo, publicar alguna oferta o promoción en Redes Sociales, es mil veces más importante indicar el valor del producto para el cliente.

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Podemos ver, como ejemplo, casos como Inca Kola o Bembos, quienes no publican ofertas o promociones para vender el producto, sino inciden en el valor y la conversación que genera tal. En Inca Kola, vemos imágenes de platos criollos que tradicionalmente son acompañados con Inca Kola (¿No les provocaría una IK con Picarones?). En Bembos, la hamburguesa es parte diferentes aventuras o historias cotidianas (¿Quién no tiene una anécdota interesante que incluya un FastFood?).

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Las marcas y productos contienen historias que merecen ser contadas. Por igual, tienen conversaciones que merecen ser continuadas en Redes Sociales. Todo ello contiene venta, obviamente, solo que son acciones impulsadas por la experiencia, más no la demanda u oferta del producto.

¡Gracias por estar aquí hoy!

Pd. Vecino, aprenda a cerrar su reja.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Manifiesto Community Power: Infografía Alterbrand

Las nuevas tecnologías son cada vez más demandantes. Nos ponen estrategias, fórmulas para tener éxito en las comunidades virtuales, cuando el eje debe estar más en generar una comunidad social, en alimentar el lazo emocional entre el consumidor y la marca, más no incidir en la transacción. De esto trata Community Power, de tener el poder de alimentar una comunidad desde 0, con un crecimiento puramente orgánico, pero enfocado a conocer a los fans/seguidores, uno por uno, logrando esa identificación que caracteriza a las Marcas Humanas.

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#CommunityManager

El Community Manager es un cargo en potencia, que tiene muchos atractivos, pero también capacidad de accionar la venta. El CM no requiere amplia capacitación, sino la disposición a demostrar empatía y manejo de las herramientas que tiene a la mano. Como bien dijo, JC Atoche de Mundo de Millonarios, el CM no debe ser un experto en tecnología, pero sí en comunicación, TW.

#SocialMedia

El manejo de las Redes Sociales implica un nuevo futuro para las marcas. Los consumidores se han vuelto menos tolerantes a lo tradicional y mucho más tolerantes hacia lo moderno. Aceptan rápidamente los cambios, así como buscan que estos no perjudiquen a la sociedad o el medio ambiente. Lo que una Red Social corporativa pueda ofrecer no depende de la oferta de la misma, sino del contenido que demanda el propio consumidor. “No publico en relación a lo que me parece, sino en lo que le parece a mi comunidad”, TW.

#Marketing

Así como Internet exige nuevos retos para el Marketing en términos de alcance, el manifiesto detalla que importa muchísimo más la calidad que el alcance. Milton Vela comentó: “Si tengo 2 millones de fans, no invertiría un sol más en más fans, sino en conocerlos”, TW. Se busca un trato mucho más personalizado, mucho más atento a los detalles. No se busca un buen ‘servicio de atención al cliente’, sino un trato personal, uno a uno, que demuestre empatía.

Hace un par de semanas tuve el placer de asistir a Community Power, evento organizado por Café Taipá e ISIL. Tuvo como expositores a Alejandro Salem (ex CM de Bembos, A.K.A. ‘El Introlleable’), Natsumi Fukuhara (líder de Ellas Dicen), Juan Carlos Atoche (líder de Mundo de Millonarios) y, como no podía faltar, Milton Vela (Director de Café Taipá). Producto de ese mix de expositores, lograron realizar un Manifiesto que les traigo en este infografía. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Contenido de a sol

Durante las últimas horas, la Moradita de Inca Kola y el nuevo disco de Diego Dibós han sido ‘bulleados’ en las Redes Sociales al ser parte de estrategias de marketing similares y muy poco apropiadas. Hoy quise comentar cómo estas dos marcas, humanas, también cometen errores en la estrategia que tienen como base.

#nigratis

Como parte de la estrategia de The Coca Cola Company de hacer que prueben más La Moradita de Inca Kola, decidieron en diversos supermercados regalarla por la compra de un Jugo de 1L a más, o una IK grande. ¿Mala idea? Sí y no. Sí porque, como hemos visto, La Moradita no fue aceptada por la comunidad virtual. Ello hizo a la marca susceptible a cualquier comentario, por lo que IK necesitaba mover sus ‘cartas’ con cuidado. Una acción bastante común en el BTL no iba a pasar desapercibida en Social Media. Por otro lado, no fue tan mala idea, dado a que, como cualquier otro producto nuevo, siempre requiere hacerse más conocido.

Creo fielmente que el ‘precio’ gratis vale mucho más que un precio muy barato. IK no lo está haciendo mal, lo está comunicando mal, tuitea esto. Muchos tuiteros se quejaron de que ‘La Moradita’ iba como una obligación por compra de productos cotidianos, expresándose con el Hashtag #nigratis, lo cual es contrario a una estrategia efectiva de marketing de hoy.. Ya no se busca bombardear al cliente para probar el producto (aún así sea gratis), sino atraerlo a probarlo.

Precio Dibós

Error. Mucho error. ¿Qué de malo tiene el precio a 1 sol el disco de Diego Dibós? Que antes estaba a 2 soles. Ojo que no creo que sea  algo malo venderlo a ese precio, sino, otra vez, comunicarlo de pésima forma. No creo que la producción nacional sea mala (que usualmente lo es), sino que cae en el error de desvalorizarse a sí misma, más no buscar la forma de revalorizarse. Más terrible fue la ‘oferta’ burlona de Plaza Vea para poner el álbum de Dibós a 1 sol (¿no se vendía a 2 soles?). A pesar de la fiabilidad de esta ‘promoción’, ningún vocero oficial del autor, discográfica o distribuidora se ha pronunciado aún. Más que bajar los precios, se trata de hacer valer el costo del producto a través de la percepción del consumidor.

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El error más grave de estas dos ‘marcas’ es seguir pensando en lo físico como única forma de Marketing. Ninguna, NINGUNA, supo responder a estos actos con certeza. El mundo físico es incierto, pero el mundo virtual, en vez de incierto, llega a ser muy cruel. Si dejas indefensa a tu marca, puede ser fácilmente destruida, porque el poder lo tiene la gente, tuitea esto.

Gracias por leerme hoy. Sé que no he escrito mucho, pero cada vez más se animan a hacerlo por este medio. Lee algunos artículos de Javier Cruces aquí.

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