Profesores más humanos

Detrás ha quedado el clásico profesor que daba ‘cátedra’ en frente de sus alumnos, siendo estos los afortunados en escucharlo y obtener su sabiduría. Eran tiempos mucho más tradicionales donde un profesor no bajaba de los 30 años, siendo incluso así un profesor joven. Hoy, ¿podemos decir que el profesor tiene la última palabra? Al igual que el Marketing, la enseñanza hoy es compartida por el profesor y el alumno, siendo las dos partes la que crean contenido.

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Este articulo analiza cómo la enseñanza debe evolucionar hacia una interacción con el cliente (llámese alumno) para volver a los profesores más humanos (y menos robots llenos de información).

Haga de sus alumnos mejores profesores. Antes de dar una cátedra unidireccional, opte por un taller pluridireccional. Lo que hace a un profesor más humano es el interés que demuestra por la variedad de opiniones que existe en el aula. La interacción, además, enriquece y valida en contenido inicial. No solo busque participación tras nota, sino involucre a sus alumnos en actividades que los ayuden a aplicarlo en su vida profesional, que sea natural y espontáneo.

El tono de comunicación es casi igual de importante que la interacción. Un mismo profesor estaría cometiendo un grave error en usar la misma dinámica para jóvenes que para adultos (ej. Maestrías vs Pregrado). Esto no significa que el lenguaje se vuelva demasiado formal o informal, sino que se adapte al público para mayor identificación y confianza.

Para la mayoría de profesores, usar celular en clase es una ofensa, por lo que restringen su uso. Para el resto, no es problema, no le prestan atención al uso. Mi recomendación principal es hacer tu clase a un nivel que inspire compartirla. Si bien no incentivo el uso de celulares, sí creo en el poder de compartir.

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A pesar de no creer al cien por cien en la investigación tradicional, es importante siempre preguntar sobre posible mejoras del profesor (¡más aún si es un buen profesor!). Recomendación aparte es hacerlo de forma presencial. La clave es tener profesores mas humanos, y no hay nada que caracterice más a nuestra especie que la conversación.

Existen más y más recomendaciones para encajar la docencia con las tendencias de la sociedad hoy. Seguiré identificando temas que encajen con esta teoría. ¿Me recomiendas alguno?

¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

 

9 anticonsejos Alterbrand

Llevo algunos meses realizando este proyecto y he aprendido muchísimas cosas que no sabía además de conocer nuevas personas (y conseguir algunas ofertas de negocio). Hace unos días leí el post de Gaby Arriaga (@gabysun) sobre los Tips para ser mal emprendedor (recomendado, click). Ello me dio una idea para explicarles mejor mi postura sobre la creación de marcas humanas (¿por qué no?), la cual es la base de todo mi contenido en el blog. Les daré 3 anticonsejos por cada característica y sería genial que me ayuden a completarla con más.

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  • ¿Por qué adquirir valores humanos como pilares de una marca? Whaaat?!? No, esas cosas son para los filosóficos (o los que tienen harta plata para gastar). El cliente solo quiere algo que le sirva y si mejora su producto hasta que él diga que “sí, si lo comprará”, es suficiente para disparar su negocio.
  • No se le ocurra darle personalidad a su marca. Los objetos/productos/símbolos son estímulos que generan reacciones. Cambie el color (póngale rojito para llamar la atención) y enrumbe su negocio en base a la masa que lo ve (no se preocupe por los que ignoran sus anuncios, no son potenciales consumidores).
  • Los valores humanos son para ellos, los humanos. Los valores de un producto son demanda y oferta, nada más. El producto jamas será visto como una persona, la gente lo usará hasta que le sirva y chau.

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  • ¿Dialogar con el cliente? No, nada bueno puede salir de eso. Usted sabe cómo es producto y cómo puede ser mejor. Cada persona es diferente y tendrá opiniones que solo pondrán más lento su negocio.
  • Jamás se le ocurra hablar como el cliente. Como una empresa, si quiere ser seria claro está, debe hablar hacia el cliente SIEMPRE formalmente. De otra forma el cliente podría pensar que tiene opinión, que lo toman en cuenta. No lo permita.
  • Nunca investigue nada sobre su cliente, salvo el sexo dado a que puede ser confuso. Investigue más sobre su producto y eventualmente el cliente se dará cuenta que usted es el mejor. No le crea a esas empresas que le dicen que no tiene market share, que el cliente tiene una mala percepción sobre la marca/producto; usted, como dueño del circo, tiene la última palabra.

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  • Tenga mucho cuidado con los gustos que comparte su marca con su cliente. No importa cuántas veces ocurra esto, ignorelo. Si no les hace caso, se olvidaran de esta afinidad y se enfocaran en los atributos funcionales de su producto, que es lo que realmente importa.
  • Si por A o B encuentra un post/etiqueta/mención/tuit sobre su marca (y es positivo), evite agradecer al usuario. Hay una alta probabilidad de que sea un troll esperando par atacar.
  • Haga lo posible por hacer el proceso de compra para el cliente lo más tormentoso. Mientras más reclame, más pensará en su marca y, por ende, comprará más.

Cada una de estos ‘consejos’ contiene una pisca de ironía y realidad (no verdad). Muchas frases expuestas aquí son prejuicios gerenciales comunes que es necesario sacudir antes de hacer marketing en serio.

Fue súper divertido hacer este post. Espero se hayan divertido tanto como yo y no regresen nunca más (anticonsejo). ¡¡Gracias!!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

 

En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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Diálogo con el cliente desde el inicio

Empiezo este artículo desmintiendo la idea de que las campañas de Social Media son para vender productos. Efectivamente, pido al lector que, desde el inicio, se haga la idea de que la venta es solo parte del rebote que logra la interacción, diálogo, con el cliente. Dicho esto, presento el tema que es motivo de mi primera presentación en Slideshare: Estrategia de Redes Sociales. Basándome en la triada de creación de marcas humanas (darle clic a la imagen a continuación), desarrollo unas ideas clave para efectuar una campaña de Redes Sociales en base a la interacción.

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Acercamiento a la compra del producto

Una de las preguntas más frecuentes al abrir un fanpage es ¿qué tipo de contenido publicar? Si bien está dirigido hacia el tema de campaña, es indispensable que se difunda producción espontánea como anécdotas con el producto/servicio, fotos en el punto de venta, fotos del consumo del producto, videos en interacción con el cliente, entre otros. Considero importante mostrar al cliente cómo se consume el producto, dónde se encuentra y, más importante, qué papel ocupa en la vida del cliente.

Uso de los canales adecuados

Mi recomendación, poco usual, es: investiga en Pinterest, Tumblr, Instagram y demás Redes Sociales con pocos adoptantes y establece tu página en los grandes Twitter y Facebook. Se tiene la idea errónea de que más información es siempre mejor. No es cierto. Existen muchísimos más tuits y posts que lo que existen pines y fotos en Instagram. Sin embargo, analizar algunos movimientos del target en estas Redes de bajo alcance nos permite entrar de forma más dinámica en la mente del consumidor.

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*print de Pinterest, Guerrilla Marketing*

Tono de comunicación

Este es otro de los temas cruciales. Establecer un tono de comunicación para dialogar con el consumidor es siempre punto clave. Si no hablamos el idioma del cliente, no existirá diálogo. Como punto de partida encuentro dos vías principales: benchmark publicitario y análisis del consumidor actual. Como se puede observar palabras atrás, la primera técnica parte de información secundaria y la segunda, más complicada, es información de primera mano. En situaciones contra el tiempo, lo principal es hacer un análisis de la publicidad de la competencia (y, si es posible, de la propia), benchmark publicitario. Si existe mayor holgura, investigue al consumidor en persona, consuma el producto con él, salga de la oficina (los datos no revelan comportamiento).

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P de Promoción

Destaco que la Interacción con la Marca hace énfasis en la Promoción del Marketing Mix. Es cierto, pero destaco que no representa Promoción Tradicional, sino Promoción Moderna. Me explico: lo tradicional se basa en difundir contenido (hacer publicidad, hacer publicidad, hacer publicidad); por otro lado, lo moderno se basa en difundir y recibir contenido (recordemos: el consumidor actual es prosumer). Mi enfoque sobre la promoción del Marketing Mix hace referencia a que la publicidad dejó de ser de una sola vía en el milenio anterior. Estamos ante una tecnología que es casi imposible de seguir, pero no podríamos ser ajenos a ella (por ejemplo, un fanpage se ha vuelto más indispensable que una página Web, anuncio en el periódico o un flyer).

Gracias por estar aquí hoy. Te invito a seguirme en Facebook, Twitter e Instagram. Nos vemos!

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[Infografía] 3 Características de Marcas Humanas

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Ante todo, gracias por hacerle clic al link para llegar hasta aquí. Esta no es la primera infografía que he hecho, pero es la primera que describe de que trata alter-BRAND, marcas idealizadas. Todo parte de mi idea de que los consumidores atribuyen rasgos humanos a las marcas, sin que las empresas se den cuenta, las idealizan. He aquí la gráfica:

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Espero mi infografía les aclare el panorama sobre la creación de marcas humanas que sostengo en el Blog. Se vienen varios cambios y espero contar con ustedes para disfrutarlos todos. GRACIAS!!

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El que nos hace el ‘bajo’

Muchas veces al acercarnos a una chica que nos ha gustado (o chico), hemos preferido hacernos amigo de sus amigos, para que nos hagan el ‘bajo’. Exactamente, en cristiano, ello es el Trade Marketing. En el Trade Marketing lo que importa es el cliente, sin duda, pero se consiente al distribuidor, quien entregará el producto al usuario final. Lo más básico es conseguir en base a un buen manejo de distribuidores un mejor espacio, una mejor visibilidad y una mejor percepción de marca a través del vendedor. Mi enfoque persigue la idea de crear marcas más humanas. Para ello, el Trade Marketing nos ayuda con dos de tres aspectos (el tercero es marca como persona, la creación de una personalidad de marca).

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*Características del Branding Emocional

Interacción con la marca

Usualmente enfoco este aspecto con lo virtual. Sin embargo, una mejor relación con el que entrega el producto significa mayor presencia y promoción. Ello, sin querer queriendo, significa mayor interacción con el cliente. Hasta el momento el cliente solo escucha, a través del Trade Marketing, empezará a recomendar la marca, a probar sus diferenciales y a generar mayor impacto. Más importante que interactuar simplemente (o, como se dice en Redes Sociales, llegar a más gente), implica conectar. Crudamente, ello significa la compra. Sin embargo, lo ideal es ir más allá de la compra y enfocarnos en el diálogo.

“Comunicar es lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor”. (Gobé, 2001)

Identificación con la marca

Si bien el Trade Marketing ayuda a la interacción, lo clave de esta estrategia es el enfoque en la identificación con la marca. Mi preocupación principal, si fuera Gerente de Producto (o, en algunos casos, de Logística), sería ubicar mi producto en el momento ideal del estilo de vida del cliente, acorde con mi enfoque como producto y sus necesidades como consumidor. Punto clave dos: facilitar la compra y la fluidez. Un tema más que comento entre mis clientes es la fluidez del proceso de compra. El cliente tiene una expectativa de compra, en la disrupción de este la compra se vuelve satisfactoria o desagradable.

Mi ruta hacia la creación de marcas es indetenible, debido a la infinidad de temas relacionados al marketing. Personalmente, encontré al Trade Marketing como una actividad usualmente relegada a ingenieros industriales o jefes de producto. Pues mi filosofía es que el Gerente de Marketing tenga presencia en todo el proceso de creación de valor, asegurándose de la satisfacción del cliente. Gracias por leerme hoy.

Soy Estefano Bullón, aún estudiante y curioso a mil. Mi experiencia tiene de todo un poco. He administrado, he analizado, me he quedado horas extras, me he trasnochado, pero nunca lo he hecho por obligación. Mi ambición no es hacia el dinero, sino hacia el conocimiento. Analista. Asesor. Creador de contenidos. Tuitero. Geek. Skater. Estaría encantado de saber tu opinión: fanolotto@gmail.com – 956 774 406. Sígueme en Twitter como @ebullon y en Instagram como @alterbrand.