Fan Loyalty

16enero2016

Contenidos que funcionan: El Me Gusta, El Comentario y El Compartido

Hace menos de una semana, tengo a la mano el Estudio de los contenidos con más interacciones en el Perú de Funka – Fan Loyalty (en el link podrán bajarlo gratuitamente) y me propuse que este articulo sería una buena forma de iniciar el 2016.

Hoy comparto cómo es que los contenidos (en base al estudio) reciben diferentes niveles de interacción con el usuario. Los divido (de menor a mayor involucramiento) como El Me Gusta, El Comentario y El Compartido.

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El Me Gusta

Los que manejamos diversas cuentas de Facebook, reconocemos que muchas veces el contenido, por más interacción que tenga, solo se queda en Me Gusta. Sin duda, no es algo negativo, sin embargo, nos deja deseando mucho más acerca del desempeño de la publicación, buscando generar un interés de producto o una opinión del usuario.

En base a las cuentas que he manejado, recalco en que los tipos de contenido que usualmente quedan a este nivel son: fotos tiernas o graciosas (generan muchísima empatía, sin embargo, no incitan a comentar), situaciones cotidianas, festividades y personajes queridos. No solo se trata de que el contenido sea atractivo (sin duda es un plus), sino de que este incite al usuario a involucrarse de manera más profunda con la marca.

El Comentario

Sin duda, el contenido que es comentado por excelencia es el de nostalgia (igualmente compartido). Usualmente, las personas se enganchan al compartir sus recuerdos (a su manera) de cómo vivían ciertos productos, series o actividades.

Concursos y promociones, contenidos gratis y fotos de productos o servicios son los que usualmente son más comentados. Lo importante es siempre, creo yo, llegar al menos a este punto. Una vez el usuario esté dispuesto a dar su opinión, será más probable de que vuelva a hacerlo, ya sea para comentar un hecho aleatorio o mostrar un interés de venta (lead).

El Compartido

A pesar de lo que se puede pensar, este tipo de contenidos no siempre son los esperados. A diferencia de los comentarios, no necesariamente representan un lead sino una recomendación (en algunos casos más importante). Usualmente ocurre con frases motivadores o contenidos de nostalgia , aunque también con frecuencia con los contenidos creativos, fotos de animales.

El contenido que sí vale la pena compartir (y es de igual utilidad para la marca) son las herramientas o consejos que generen valor. Considero que uno de los roles más importantes que deben ejercer las marcas en digital es ser útiles, más que comunicar o solo conversar con el cliente. Una vez el usuario nos perciba como útiles como marca (no solo como producto) se sentirá más confiado de mostrar sus dudas, comentar o involucrarse de forma más profunda.

¿Qué hacer? 

Funka nos deja este diagrama de decisiones para filtrar (de mejor manera) nuestras publicaciones en Social Media. Es rotundo, sin embargo, lo considero necesario, ya que es crucial la reflexión final: no publicar por publicar.

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Recomiendo, como consulta, guardar la siguiente imagen a todos los que eventualmente producimos contenidos en Redes Sociales:

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Casi al final del estudio (discúlpame Funka) queda de récord cuáles son los tipos de contenido que llegan a tener mejor interacción.

Muchas gracias por leerme hoy. ¡Felicitaciones a Funka y Fan Loyalty por tan preciso trabajo! Los invito a continuar la conversación en donde encontraste el artículo. Nos vemos pronto.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

27junio2014

En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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