Libros, lapiceros, gaseosas, zapatillas y minicomponentes

He decidido hacer más seguidos mis artículos sobre Instagram. Usualmente, a diario, recopilo anuncios, productos y demás cosas que me parecen interesantes y las comparto con ustedes (por aquí me siguen). Hoy recopilo 5 de mis publicaciones más relevantes en las últimas 3 semanas.

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Hace un par de semanas terminé de leer el libro de Ellas Dicen (artículos por aquí) y me divertí bastante con la recopilación de insights femeninos. La evolución de la escritura es increíble. Ya no somos autores únicos de un libro, sino incentivamos la creación de contenido compartido.

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Disculpen mi ignorancia, conozco muy poco de esta campaña de activación. Sé que había un módulo de Faber para poder tomarse fotos (y estas entraban en un concurso para un viaje o algo así). La verdad, solo estaba ese cartón, la impulsadora conversaba con sus amigos.

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Una de mis teorías sobre la conspiración de marcas es que Coca Cola busca desaparecer a largo plazo a Inca Kola. El mismo peso (hasta la misma presentación), la misma oferta, incluso la misma letra, solo que IK está 20 céntimos más.

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Los que me conocen de cerca saben que he buscado estas zapatillas en mi talla por bastante tiempo. Tanto diseño como comodidad de este ejemplar son alucinantes. Son parte de la línea, relativamente reciente, de Nike, Nike SB (anteriormente, las zapatillas para skaters eran Nike 6.0 u otras divisiones que tuvieran la ‘forma’). Nike SB Koston 2 y me las traje de ASOS.

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Paseando por Radioshack vi esta maravilla y tenía que tomarle foto (aunque sea para el fondo de pantalla). Un formato interesantísimo de producto, dado a que no está hecho para un lugar (sala, cuarto, salón), sino responde a una situación de consumo habitual.

Como les comenté al inicio, seguiré publicando artículos en base a mis imágenes en Instagram. Cada día existen cosas nuevas e interesantes y me parece crucial compartirlas siempre. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

 

Psicología detrás de las series de TV

Si de algo soy adicto es a las series de tv. Soy más adicto a las extranjeras (Game of Thrones, Elementary, New Girl, Masters of Sex), pero la nacional Al Fondo Hay Sitio es mi favorita en vacaciones. Hoy quise describir el éxito de estas en base a una estrategia de identificación con la marca, lo que logra miles de adeptos y rating por los cielos.

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Lo principal para cualquier serie que empieza es generar empatía con el expectador. Como breve ejemplo pongo al zapping: cuando vemos un programa por 2 minutos (incluso mucho menos), si no logra engancharnos será reemplazado por el siguiente canal. Las series de tv (en especial las diarias como AFHS) reviven nuestras experiencias cotidianas de forma exagerada.

De la misma forma, algún personaje suele compartir nuestros gustos en consumo y, lo que es más rentable, comienza a usar nuevos productos que nos podrían gustar (de aquí el éxito del product placement).

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Una vez que hemos identificado varias cosas en común, solemos publicar en Facebook o tuitear al respecto (aquellos que, como yo, viven en las redes sociales). Por tanto un programa/serie/telenovela que no tenga definido el hashtag estará perdiendo una gran oportunidad de conocer al cliente de cerca y de generar publicidad orgánica (it’s free).

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Ver un programa ya no es solo ‘Entretenimiento’ sino ‘Estilo de Vida’. Lo que ocurre en TV no sólo nos divierte, sino que nos mantiene fieles en el día (atentos a sus noticias), nos une con otros expectadores en nuestro círculo (amigos y familia) y guía nuestras decisiones de consumo (en algunos casos).

Medios tradicionales y medios virtuales no necesariamente se canibalizarán entre ellos. El uso conjunto de estos puede generar un impacto increible, teniendo al impacto masivo por un lado y por el otro la interacción organico-sincera.

Espero les haya gustado este post. ¡Los veo pronto! Gracias.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Detalle de un post poderoso

Hoy traigo esta infografía desde el Blog de Alfredo Vela sobre 6 elementos de un buen post. Son los elementos, que algunos ya conocemos, sobre cómo mejorar el impacto y conexión de las publicaciones en Redes Sociales.

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Todos los que nos dedicamos a escribir estamos interesados en generar contenido atractivo y que sea worth sharing. Considerando la cantidad de Blogs que existen, es muy muy probable que existan varias fuentes que ofrezcan lo mismo que tú. Por tanto, recomiendo personalmente ser lo más simple posible (no complicarse la vida, pero mantener constancia), difundirlo en todas las Redes que estés presente (y, por lo menos, tener Twitter, Facebook y Linkedin) e incentivar a los comentarios en base a casos.

Gracias por estar aquí hoy. Nos vemos!

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En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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Estatus social de la fiesta del deporte rey

Apenas ayer empezó la fiesta del mundial de fútbol con el partido de Brasil vs. Croacia. Encontré una infografía que resume casi todo lo que debes tener en cuenta si eres un #TwitterFreak para esta Copa del Mundo.

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Como todo adicto al Twitter, me encantó esta infografía y decidí compartirla. Destaca de esta el poderío casi centenario de Adidas y Coca Cola como marcas ya clásicas de esta celebración. Impresiona un poco más el poder de alcance de CR7 tanto en Twitter como en Facebook a comparación de cualquier otro jugador (incluso, Messi). No se olviden de seguir el mundial con el HT #WorldCup, hay una gran sorpresa de Twitter para estas fechas. Asimismo, sigan a @SWIFTplatform, quien realizó la infografia. ¡Gracias por visitarme hoy! Comenten qué les pareció la infografía y tuiteen por ahí. #alterbrand

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Errores semánticos como oportunidades de negocio

Decidí tocar un tema tan delicado (incluso algunos le temen) en base a mi experiencia personal, Manejo de Crisis en Social Media.

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¿Qué es una crisis en Social Media? Es un comentario despectivo, crítico destructivo, quejoso sobre la marca. Es un comentario sin sentimiento, pero negativo aún (trolls identifíquense aquí). Es un desliz del Community Manager de la empresa (“temblor, carajo, deja dormir”, desde el Twitter de la empresa). En general, es una situación que pone en desventaja a la marca y es necesario solucionar si es que no queremos que se convierta en un virus que carcome la imagen de la empresa.

El manejo de crisis calza en la Interacción con la marca, de forma clara, siendo la interacción con el cliente con lo que se ‘apaga el fuego’. Empiezo este post diciendo que la regla principal de este tema es nunca eliminar comentarios negativos.

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Como es justo, antes del análisis propio del blog, los errores más comunes deben ser explicados. El refrán marketero “por cada cliente insatisfecho, 8 se pierden” queda corto con el auge del Social Media. Un consumidor, llámese prosumer, llámese neoMillennial, llámese troll, llámese Blogger, ya no solo consume. El consumidor no es tonto y mucho menos virgen, tu producto no es el único que conoce. Asimismo, tu producto no ofrece lo mejor del mercado, nadie lo hace, no existe. Entonces, el error más común es pensar que no importa dejar a un consumidor insatisfecho (por más pocos seguidores en Twitter que tenga) y el segundo error, por descarte, es no revisar lo que se dice en Redes Sociales sobre tu marca.

Otros errores destacados son no responder correctamente a un comentario negativo (ojo que eliminarlos no es un error, es una burrada), no usar un idioma bruto-friendly en la respuesta y dar a relucir la inocencia de la marca en Redes Sociales (nadie quiere una marca buleable).

La importancia de responder a un comentario negativo recae en la oportunidad. Soy de esas personas que considero que una buena respuesta genera réditos inigualables para el producto. La marca, aquí, deberá ser rápida y efectiva (no responder el próximo año, peor aún si el cliente tiene un inconveniente con el producto). Disculpen el optimismo, pero toda acción negativa es la forma más positiva de mejorar el producto (no money, no pain, full smiles).

Ahora, el cliente no es bruto (dígase tonto para fines bonitos). Pero el mensaje debe ser preciso y claramente entendible. No creo que alguien con una empresa/marca/fanpage a su cargo desee que se entienda mal el mensaje. Clave: evitar ambigüedades. Aquí también es ‘key’ conocer cómo habla su consumidor (obvi), es decir, el tono de comunicación. Mi recomendación general es que nunca sea gritón (EVITE LAS MAYÚSCULAS).

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Por último, ¿qué entendieron por no demostrar inocencia en la Redes Sociales? (Pueden comentar o tuitear algo sobre eso, it’s free). Aquí entran varios detalles: publicaciones ambigüas, fotos/imágenes que se presten para burla/crítica, preguntas poco creativas (CaféBrand: ¿qué tomarán de desayuno hoy?). De forma amplia, es no publicar algo que pueda tener implicancias negativas para la empresa (filtro de malpensados antes de publicar).

Termino este post diciendo que no son todos los errores que una marca comete, pero lo importante siempre será resolverlos cuando ocurran. Otra recomendación es que no se obsesionen con hacer todo bien, es imposible. Eventualmente, llegará la crítica, llegará el comentario mal hecho. Solo sea responsable y admita el error (basic thing).

Mañana continuará este post en el desarrollo de un mejor manejo de crisis en base a la creación de marcas humanas. Les pido me critiquen en Redes Sociales, hay mucho que mejorar aún. Buscadme como #alterbrand.

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