Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

 

Psicología detrás de las series de TV

Si de algo soy adicto es a las series de tv. Soy más adicto a las extranjeras (Game of Thrones, Elementary, New Girl, Masters of Sex), pero la nacional Al Fondo Hay Sitio es mi favorita en vacaciones. Hoy quise describir el éxito de estas en base a una estrategia de identificación con la marca, lo que logra miles de adeptos y rating por los cielos.

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Lo principal para cualquier serie que empieza es generar empatía con el expectador. Como breve ejemplo pongo al zapping: cuando vemos un programa por 2 minutos (incluso mucho menos), si no logra engancharnos será reemplazado por el siguiente canal. Las series de tv (en especial las diarias como AFHS) reviven nuestras experiencias cotidianas de forma exagerada.

De la misma forma, algún personaje suele compartir nuestros gustos en consumo y, lo que es más rentable, comienza a usar nuevos productos que nos podrían gustar (de aquí el éxito del product placement).

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Una vez que hemos identificado varias cosas en común, solemos publicar en Facebook o tuitear al respecto (aquellos que, como yo, viven en las redes sociales). Por tanto un programa/serie/telenovela que no tenga definido el hashtag estará perdiendo una gran oportunidad de conocer al cliente de cerca y de generar publicidad orgánica (it’s free).

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Ver un programa ya no es solo ‘Entretenimiento’ sino ‘Estilo de Vida’. Lo que ocurre en TV no sólo nos divierte, sino que nos mantiene fieles en el día (atentos a sus noticias), nos une con otros expectadores en nuestro círculo (amigos y familia) y guía nuestras decisiones de consumo (en algunos casos).

Medios tradicionales y medios virtuales no necesariamente se canibalizarán entre ellos. El uso conjunto de estos puede generar un impacto increible, teniendo al impacto masivo por un lado y por el otro la interacción organico-sincera.

Espero les haya gustado este post. ¡Los veo pronto! Gracias.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Detalle de un post poderoso

Hoy traigo esta infografía desde el Blog de Alfredo Vela sobre 6 elementos de un buen post. Son los elementos, que algunos ya conocemos, sobre cómo mejorar el impacto y conexión de las publicaciones en Redes Sociales.

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Todos los que nos dedicamos a escribir estamos interesados en generar contenido atractivo y que sea worth sharing. Considerando la cantidad de Blogs que existen, es muy muy probable que existan varias fuentes que ofrezcan lo mismo que tú. Por tanto, recomiendo personalmente ser lo más simple posible (no complicarse la vida, pero mantener constancia), difundirlo en todas las Redes que estés presente (y, por lo menos, tener Twitter, Facebook y Linkedin) e incentivar a los comentarios en base a casos.

Gracias por estar aquí hoy. Nos vemos!

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En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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Estatus social de la fiesta del deporte rey

Apenas ayer empezó la fiesta del mundial de fútbol con el partido de Brasil vs. Croacia. Encontré una infografía que resume casi todo lo que debes tener en cuenta si eres un #TwitterFreak para esta Copa del Mundo.

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Como todo adicto al Twitter, me encantó esta infografía y decidí compartirla. Destaca de esta el poderío casi centenario de Adidas y Coca Cola como marcas ya clásicas de esta celebración. Impresiona un poco más el poder de alcance de CR7 tanto en Twitter como en Facebook a comparación de cualquier otro jugador (incluso, Messi). No se olviden de seguir el mundial con el HT #WorldCup, hay una gran sorpresa de Twitter para estas fechas. Asimismo, sigan a @SWIFTplatform, quien realizó la infografia. ¡Gracias por visitarme hoy! Comenten qué les pareció la infografía y tuiteen por ahí. #alterbrand

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Errores semánticos como oportunidades de negocio

Decidí tocar un tema tan delicado (incluso algunos le temen) en base a mi experiencia personal, Manejo de Crisis en Social Media.

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¿Qué es una crisis en Social Media? Es un comentario despectivo, crítico destructivo, quejoso sobre la marca. Es un comentario sin sentimiento, pero negativo aún (trolls identifíquense aquí). Es un desliz del Community Manager de la empresa (“temblor, carajo, deja dormir”, desde el Twitter de la empresa). En general, es una situación que pone en desventaja a la marca y es necesario solucionar si es que no queremos que se convierta en un virus que carcome la imagen de la empresa.

El manejo de crisis calza en la Interacción con la marca, de forma clara, siendo la interacción con el cliente con lo que se ‘apaga el fuego’. Empiezo este post diciendo que la regla principal de este tema es nunca eliminar comentarios negativos.

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Como es justo, antes del análisis propio del blog, los errores más comunes deben ser explicados. El refrán marketero “por cada cliente insatisfecho, 8 se pierden” queda corto con el auge del Social Media. Un consumidor, llámese prosumer, llámese neoMillennial, llámese troll, llámese Blogger, ya no solo consume. El consumidor no es tonto y mucho menos virgen, tu producto no es el único que conoce. Asimismo, tu producto no ofrece lo mejor del mercado, nadie lo hace, no existe. Entonces, el error más común es pensar que no importa dejar a un consumidor insatisfecho (por más pocos seguidores en Twitter que tenga) y el segundo error, por descarte, es no revisar lo que se dice en Redes Sociales sobre tu marca.

Otros errores destacados son no responder correctamente a un comentario negativo (ojo que eliminarlos no es un error, es una burrada), no usar un idioma bruto-friendly en la respuesta y dar a relucir la inocencia de la marca en Redes Sociales (nadie quiere una marca buleable).

La importancia de responder a un comentario negativo recae en la oportunidad. Soy de esas personas que considero que una buena respuesta genera réditos inigualables para el producto. La marca, aquí, deberá ser rápida y efectiva (no responder el próximo año, peor aún si el cliente tiene un inconveniente con el producto). Disculpen el optimismo, pero toda acción negativa es la forma más positiva de mejorar el producto (no money, no pain, full smiles).

Ahora, el cliente no es bruto (dígase tonto para fines bonitos). Pero el mensaje debe ser preciso y claramente entendible. No creo que alguien con una empresa/marca/fanpage a su cargo desee que se entienda mal el mensaje. Clave: evitar ambigüedades. Aquí también es ‘key’ conocer cómo habla su consumidor (obvi), es decir, el tono de comunicación. Mi recomendación general es que nunca sea gritón (EVITE LAS MAYÚSCULAS).

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Por último, ¿qué entendieron por no demostrar inocencia en la Redes Sociales? (Pueden comentar o tuitear algo sobre eso, it’s free). Aquí entran varios detalles: publicaciones ambigüas, fotos/imágenes que se presten para burla/crítica, preguntas poco creativas (CaféBrand: ¿qué tomarán de desayuno hoy?). De forma amplia, es no publicar algo que pueda tener implicancias negativas para la empresa (filtro de malpensados antes de publicar).

Termino este post diciendo que no son todos los errores que una marca comete, pero lo importante siempre será resolverlos cuando ocurran. Otra recomendación es que no se obsesionen con hacer todo bien, es imposible. Eventualmente, llegará la crítica, llegará el comentario mal hecho. Solo sea responsable y admita el error (basic thing).

Mañana continuará este post en el desarrollo de un mejor manejo de crisis en base a la creación de marcas humanas. Les pido me critiquen en Redes Sociales, hay mucho que mejorar aún. Buscadme como #alterbrand.

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La campaña extrafría de Backus Ice

Casi dos meses atrás, me enteré del lanzamiento de Backus Ice por una fuente muy cercana. No es hasta hoy que me animé a crear el post que analice la campaña de este nuevo formato, con el que buscan ampliar su participación de mercado en bebidas alcohólicas (más o menos 93%). Mi enfoque, entonces, analizará los tres pilares que enfatizo para la creación de marcas humanas.

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*Extraído del fanpage de Backus Ice: Más fría que tu ex posteando fotos con su nuevo flaco

Marca como persona

Establecer una marca como persona, supone acercarse hacia el consumidor. Se logra a través de un trato H2H (Humans to Humans), en vez de negocios o empresas. En esta parte destaco la intención que carece en las empresas de crear una personalidad de marca. Claramente, Backus Ice es la excepción, siendo un formato con una personalidad muy marcada desde el inicio. Este carácter se une al ‘chongo’ con el diferenciador principal del producto: una cerveza ultrafría.

Interacción con la marca

El primer paso realizado por Backus fue establecer una personalidad (con la que los clientes se identificarían) para la marca, con el propósito de que esa identificación se transformara en un diálogo fluido con la marca. Así, la página de Backus Ice es administrada con un lenguaje súper informal, buscando llegar a un público menor y mucho más espontáneo. El uso de la estrategia TTL (a diferencia de una estrategia BTL o ATL), permite a Backus generar una relación mucho más estrecha con el cliente, a medida que se realizan estrategias de comunicación masivas. No obstante, algunos comentarios muestran incomodidad hacia el formato, siendo el que destaca más el parecido de esta con Peroni (también de Backus). Lo curioso es que el target de Peroni es totalmente diferente al de Backus Ice, pero esta última posee un sabor muy parecido a la cerveza italiana. Si bien el Community Manager del fanpage de la nueva cerveza es súper dinámico y empatiza con los usuarios, no responde ante comentarios negativos de la marca (no los borra, tampoco, cabe decir).

Identificación con la marca

La estrategia aplicada en Backus Ice muestra un gran compromiso hacia la escenificación del uso del producto en el estilo de vida del cliente. No presenta una gran diferencia del resto, pero se muestra disruptivo y surrealista en su comunicación (bueno, mujeres semidesnudas sería surrealista también). Respecto a ello, es más importante destacar el énfasis en el tono del mensaje. El uso de un lenguaje mucho más informal incita al diálogo entre el cliente y la empresa, además de revelar poderosas ideas sobre la mejora del producto.

Este formato ha sido ampliamente aceptado por algunos ‘seguidores’ de Facebook, aunque carezca de validez estadística. La mayoría de mis amigos cercanos (25 años como máximo), me han comentado el parecido con la Peroni o la amargura de la cerveza. Es un formato, hasta donde entiendo, que busca ser espontáneo, una cerveza para cuando se te provoque o necesites refrescarte. ¿Ustedes ya la probaron? ¿Qué opinan?

Pueden conocerla más:

https://www.facebook.com/BackusIce

http://www.backusice.com/

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Ideas sobre Networking en el desarrollo de marcas

Elegí este tema por ser increiblemente interesante y haberlo conocido de cerca desde uno de mis cursos. Personalmente, le he tenido bastante respeto, pero es necesario revisarlo conforme continúo en el proceso de crear marcas más humanas. Networking está asociado a generar una red de contactos que repercutan en tener mayor captación de clientes. El network effect o efecto de red está asociado a un modelo de negocio (clave para muchas empresas como Microsoft) donde la empresa posee dos grupos de consumidores (target) interdependientes entre sí y se dedica a ellos al mismo tiempo. Son llamados negocios multiplataforma o multi-sided platform.

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Marca como persona

Debido a que se manejan dos grupos diferentes de consumidores, aclaro que no deberían definirse dos diferenciaciones (o beneficios distintos para cara segmento). Podría sonar contradictorio, pero incidir en un solo beneficio (común entre estos grupos) ayudará a ser consistente con la comunicación de marca y darle una personalidad adecuada. Al ser un representante de marca (o de su marca personal) asegúrese de resaltar eso entre contactos: actúe como lo que hace.

Interacción con la marca

Interactuar con el consumidor puede conllevar a generar posibles contactos en un futuro. Por ejemplo, si usted ha creado un libro sobre Marketing y es consultor; el consumidor masivo (estudiantes) podría volverse en un futuro cliente al trabajar en una empresa o tener una propia. Ello, además, nos da cierto posicionamiento entre los clientes actuales, quienes evalúan cómo se da el trato entre empresa y consumidor para generar una futura percepción del contacto. Esté en el sitio adecuado: al intentar hacer networking, es necesario identificar a quienes consideramos como contactos relevantes (deseables). Una empresa B2B buscará generar mayor impacto en Linkedin, mientras que una empresa B2C se enfocará en líderes de opinión (bloggers o tuiteros) a través de Facebook o Twitter.

Identificación con la marca

Existe un mito muy común entre los emprendedores: “no compartas tu idea a otros, te la pueden robar”. Pues, según diversos modelos de negocio, compartir tu idea con otras personas te permite redefinir la estrategia del negocio y, más importante, perfilarlo como más deseable (y, ¿por qué no?, rentable). Comparte tus ideas con expertos de diversas áreas, mientras más diferentes sean entre sí mejor; no importa cuántos sean sino la variedad de estos.

Es un tema que no escapa de ser revisado por cualquier experto en cualquier área. Google, Facebook, Twitter y, más importante, Microsoft son las principales empresas que utilizan este elemento como modelo de negocio, basando sus actividades en la captación de dos o más tipos de clientes interdependientes entre sí. Siguiente a este tema en particular, hablaré de las herramientas un tanto olvidadas de Twitter, sobre todo para profesionales o empresas. Gracias!

Networking en Redes Sociales

Hoy, como prometí, hablaré de Networking. Esta actividad es fundamental en el desarrollo de una marca, lo que servirá para análisis en mi post siguiente.

Un video cortísimo explicando los principales puntos del Networking. Además, para completar el ciclo, una infografía sobre la aplicación de ello en las Redes Sociales:

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De no aprovechar estas herramientas gratuitas que nos brinda la Web, estamos perdiendo cupo (y notoriedad) en nuestras oportunidades laborales. Los espero en el siguiente post!

Bueno, después de tiempo vuelvo a publicar. Lamento a los que regresaron al Blog y no encontraron actividad nueva. Prometo que este tiempo de vacío me ha permitido generar más fuerza para regresar. Gracias!!

Las lecciones de Pedrito

He organizado los contenidos a publicar en el blog y uno de los temas claves de todos los Sábados serán los artistas musicales. Como he comentado antes, ellos realizan un branding humano casi de manera natural, por detalles a explicar a continuación. En el primer post de la serie, comento mi análisis de uno de los artistas más queridos del Perú: Pedro Suarez-Vértiz. Él nos deja unas lecciones de cómo debe ser un artista respecto a la creación de su marca personal.

Marca como persona

La importancia no recae en el uso ultrapensado de elementos de marketing, sino en acciones concretas y sinceras de cómo es la persona en sí. La primera lección que nos deja Pedro es tener una personalidad compartida. Mostrarse a sí mismo en situaciones es parte de una imagen como persona (en una empresa, son los voceros de la marca, quienes transmiten los valores de la misa. Tener un rostro, tener voz (¡y qué voz!), tener personalidad y, mucho más importante, tener sentimientos.

Interacción con la marca

Es un empedernido de las redes sociales, aunque su favorita parece ser Facebook. En esta tiene más de 1.4 millones de fans, mientras que en Twitter supera los 600 mil (nada despreciable, comparando las cifras de otros artistas). El nivel de interacción con el público es alucinante, y se debe gracias a las anécdotas que comparte día a día. La frecuencia de publicaciones es un indicador, así como el compromiso con los lectores o fans del artista. Las métricas relevantes en este aspecto son el engagement, reach (alcance) e impacto (positivo o negativo). Todos estos indicadores resultan beneficiosos para el artista, el cual tiene un alcance esta semana de casi 200 mil personas en Facebook (personas hablando de esto) y un engagement alto e interactivo (hartos comentarios hechos).

*Pueden escuchar la canción mientras miran el video :)

Identificación con la marca

La clave del nivel de conexión de PSV con su público es la sinceridad que le pone a sus publicaciones. Fuera de que sea cierto o no, busca compartir el contenido de la manera más simple posible (no es un erudito en gramática española, pero sí un poeta). En mi opinión, los sentimientos no conocen de gramática, son meras expresiones que no respetan las reglas. Otro punto clave del artista es la constante publicación de fotos, donde aparece él (muy útil) y comparte su rutina. Entre interactuar con su público e identificarse con él se encuentra esta historia:

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Espero les haya gustado mi reflexión sobre Pedro Suárez-Vértiz. Es necesario reconocer que una persona es capaz de llegar más rápido a los corazones de la gente que un producto (una cosa). Comparen el amor a primera vista: el consumidor sí o sí analizará el producto, pero debemos hacerlo vivir la experiencia de sentir en todo el proceso del uso. Gracias!