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16enero2016

Contenidos que funcionan: El Me Gusta, El Comentario y El Compartido

Hace menos de una semana, tengo a la mano el Estudio de los contenidos con más interacciones en el Perú de Funka – Fan Loyalty (en el link podrán bajarlo gratuitamente) y me propuse que este articulo sería una buena forma de iniciar el 2016.

Hoy comparto cómo es que los contenidos (en base al estudio) reciben diferentes niveles de interacción con el usuario. Los divido (de menor a mayor involucramiento) como El Me Gusta, El Comentario y El Compartido.

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El Me Gusta

Los que manejamos diversas cuentas de Facebook, reconocemos que muchas veces el contenido, por más interacción que tenga, solo se queda en Me Gusta. Sin duda, no es algo negativo, sin embargo, nos deja deseando mucho más acerca del desempeño de la publicación, buscando generar un interés de producto o una opinión del usuario.

En base a las cuentas que he manejado, recalco en que los tipos de contenido que usualmente quedan a este nivel son: fotos tiernas o graciosas (generan muchísima empatía, sin embargo, no incitan a comentar), situaciones cotidianas, festividades y personajes queridos. No solo se trata de que el contenido sea atractivo (sin duda es un plus), sino de que este incite al usuario a involucrarse de manera más profunda con la marca.

El Comentario

Sin duda, el contenido que es comentado por excelencia es el de nostalgia (igualmente compartido). Usualmente, las personas se enganchan al compartir sus recuerdos (a su manera) de cómo vivían ciertos productos, series o actividades.

Concursos y promociones, contenidos gratis y fotos de productos o servicios son los que usualmente son más comentados. Lo importante es siempre, creo yo, llegar al menos a este punto. Una vez el usuario esté dispuesto a dar su opinión, será más probable de que vuelva a hacerlo, ya sea para comentar un hecho aleatorio o mostrar un interés de venta (lead).

El Compartido

A pesar de lo que se puede pensar, este tipo de contenidos no siempre son los esperados. A diferencia de los comentarios, no necesariamente representan un lead sino una recomendación (en algunos casos más importante). Usualmente ocurre con frases motivadores o contenidos de nostalgia , aunque también con frecuencia con los contenidos creativos, fotos de animales.

El contenido que sí vale la pena compartir (y es de igual utilidad para la marca) son las herramientas o consejos que generen valor. Considero que uno de los roles más importantes que deben ejercer las marcas en digital es ser útiles, más que comunicar o solo conversar con el cliente. Una vez el usuario nos perciba como útiles como marca (no solo como producto) se sentirá más confiado de mostrar sus dudas, comentar o involucrarse de forma más profunda.

¿Qué hacer? 

Funka nos deja este diagrama de decisiones para filtrar (de mejor manera) nuestras publicaciones en Social Media. Es rotundo, sin embargo, lo considero necesario, ya que es crucial la reflexión final: no publicar por publicar.

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Recomiendo, como consulta, guardar la siguiente imagen a todos los que eventualmente producimos contenidos en Redes Sociales:

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Casi al final del estudio (discúlpame Funka) queda de récord cuáles son los tipos de contenido que llegan a tener mejor interacción.

Muchas gracias por leerme hoy. ¡Felicitaciones a Funka y Fan Loyalty por tan preciso trabajo! Los invito a continuar la conversación en donde encontraste el artículo. Nos vemos pronto.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

14diciembre2014

El rol del Marketing Digital en Cañete

Hace un mes, decidimos, con Rech Line, generar una presentación sobre Marketing Digital en Cañete. Ayer lo realizamos y les traigo el resumen y resultado de lo que fue El Rol del Marketing Digital en Cañete.

Módulo 1: Marketing Digital http://www.youtube.com/watch?v=2elxLPKbhN4 ¿Han visto este comercial antes? Encontré en él el claro ejemplo para hablar de la introducción de la web en nuestras vidas. La relación producto – cliente se muestra mucho más estrecha. La web acerca tus productos al cliente. Aquí hablamos de cómo la web representa para el Perú una gran oportunidad, dado que las páginas corporativas tienen el 2do lugar en cantidad de horas dedicadas (considerando que todas las marcas siempre se buscan en google primero). Además, hablábamos de cómo los celulares son un punto a considerar si es que hacer su web se trata, dado a que es el medio que irá comiendo terreno a las computadoras personales. caete-digital-20-638 ¿Por qué estar en la Web? Comenté que es importante porque te permite innovar fácilmente (nótese el caso Platanitos, con las luces navideñas). Es, sin duda, menos costoso (¿la Web de Ripley costaría igual que sus tiendas en físico?). Definitivamente, se logra mucho mayor alcance, dado a que puedes llegar a ‘rincones’ nunca antes descubiertos (como Amazon), así como te permite estar ‘abierto’ las 24 horas, a diferencia de un local en físico.

En exposición con el apoyo de UAP - Cañete

En exposición con el apoyo de UAP – Cañete

Módulo 2: Gestión de Redes Sociales caete-digital-45-638 Puse como ejemplo de inicio el comercial de Oreo. Estar conectado supone una gran ventaja, así como no estarlo también. Uno no elige estar o no en las Redes Sociales, solo lo hacer mejor o peor. La relación que se forma (cliente – proveedor) consiste en un trato de persona a persona (mas no una transacción). Hablé que lo más importante al estar en Redes Sociales es conocer a tu cliente, más no pensar en comunicar acerca de tu producto. Hablé de Community Power (podrán ver la infografía aquí), dado a la relevancia sobre entender al cliente. caete-digital-71-638 Hablé de lo que yo considero como Tendencias Sociales, al punto de que las marcas que estén atentas a los cambios pueden lograr un gran impacto e identificación con la sociedad. Igualmente, las marcas chicas, pueden lograr escalar rápido y generar mayor conexión dado a que innovar, muchas veces, es una sorpresa en éstas. http://www.youtube.com/watch?v=D_B8e0lqH6Q Por último, comenté de lo importante que es destacar por ser humano, más no un robot (pueden revisar la infografía aquí). Las Redes Sociales exigen a las marcas ser más humanas que empresas y, por tanto, realizar acciones que estrechen esta relación.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Quiero agradecer a los asistentes, realmente fue grato ver que tienen dudas e interés en generar negocios, más que trabajar. ¿Qué necesito para abrir mi negocio?, me preguntaba uno de los asistentes, luego de pensar que tendría que juntar dinero para abrir su local en físico. Nada, cero soles, le contesté. Creo que mientras sepas realizar tu producto y le dediques mucho más tiempo que dinero, lograrás sacar adelante tus sueños. ¡Gracias Cañete! Conoce más de Rech Line >www.rechline.com Pueden revisar la presentación completa: [slideshare id=42692326&w=595&h=485&style=border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;&sc=no]

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

7octubre2014

¿Sabes como funciona una agencia de Medios Digitales?

En la agencia digital puedes aprender muchas cosas; yo trabajo en una del medio local. Ahora, les voy a contar como se maneja una central de medios, cuál es su función  y su negocio en general.

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Una central de medios es la encargada de gestionar la planificación estratégica de determinadas marcas en los diferentes medios. Esta hace un análisis de la competencia y del target para definir dónde debe comprar espacios publicitarios; una vez comprados, se les hace un seguimiento que asegure el gasto correcto en los diferentes medios, además de que se esté llegando a los objetivos que se trazó la central con el anunciante. Los dos objetivos principales de la central de medios es cumplir esos objetivos y gastar toda la inversión asignada para el periodo pautado (ni más, ni menos). Los medios que se utilizan pueden ser Redes Sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, etc), Buscadores de Google (Search y Display), Revistas Online, Periódicos Online, Foros de venta o comentarios por temas específicos, Blogs, Banners para móviles y tablets, APPs de juego, etc.

Definiré a la más efectiva para mi gusto. La publicidad de Facebook se puede dividir en 3 partes, teniendo cada una diferentes variantes las cuales no profundizare, pero si enfatizare las ventajas de cada una. Además, indicaré cómo se pueden utilizar mejor.

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Este tipo de publicación se caracteriza por ofrecer conversiones en el sitio web destino de la publicación. Por ejemplo, si tienes una imagen de un Toyota Yaris en tu Timeline (TL) y tú le das clic, este te puede derivar a una URL de registro (formulario). Al ser llenado el registro, esto se convierte en una conversión, pero si la persona solo se queda en solo hacer clic solo se cuenta como eso, un clic. Ha esto se le llama Costo por Clic (CPC).

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Esta publicación la encuentras también en tu TL. Su fin es buscar la mayor interacción con los usuarios, estos pueden estar dirigidos solo a las personas de tu fan page o a los que no son usuarios de tu fan page (lo cual decides en la configuración del anuncio). Su esencia es el engagement que este puede generar, el alcance la interacción, los “me gusta” a la publicación, los me gusta a la fan page, etc. Este tipo de publicación no tiene como finalidad las conversiones, aunque no quita que las pueda realizar. Yo, normalmente, lo utilizo para hacer campañas de branding o resaltar algún evento importante de la marca.

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Este tipo de publicación puede estar en diferentes lados del Facebook. Normalmente, yo la utilizo en la parte derecha, de manera informativa de algún producto o servicio. La ventaja de esta publicación es que puede generar conversiones; además, que el nivel de texto en las imágenes en casi todos los tipos de publicaciones pareciera estar libre ya que casi nunca tengo rebote de publicación por este tema. Usualmente, la cantidad de texto que permite Facebook es del 20% de la imagen; si te pasas, la Red Social bloquearía tu anuncio.

Chicos, espero que esto le haya servido para saber más sobre publicidad digital. Coméntenme sus sugerencias o críticas que las recibiré con mucho gusto. Estamos para mejorar cada día más.

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Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

26agosto2014

Libros, lapiceros, gaseosas, zapatillas y minicomponentes

He decidido hacer más seguidos mis artículos sobre Instagram. Usualmente, a diario, recopilo anuncios, productos y demás cosas que me parecen interesantes y las comparto con ustedes (por aquí me siguen). Hoy recopilo 5 de mis publicaciones más relevantes en las últimas 3 semanas.

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Hace un par de semanas terminé de leer el libro de Ellas Dicen (artículos por aquí) y me divertí bastante con la recopilación de insights femeninos. La evolución de la escritura es increíble. Ya no somos autores únicos de un libro, sino incentivamos la creación de contenido compartido.

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Disculpen mi ignorancia, conozco muy poco de esta campaña de activación. Sé que había un módulo de Faber para poder tomarse fotos (y estas entraban en un concurso para un viaje o algo así). La verdad, solo estaba ese cartón, la impulsadora conversaba con sus amigos.

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Una de mis teorías sobre la conspiración de marcas es que Coca Cola busca desaparecer a largo plazo a Inca Kola. El mismo peso (hasta la misma presentación), la misma oferta, incluso la misma letra, solo que IK está 20 céntimos más.

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Los que me conocen de cerca saben que he buscado estas zapatillas en mi talla por bastante tiempo. Tanto diseño como comodidad de este ejemplar son alucinantes. Son parte de la línea, relativamente reciente, de Nike, Nike SB (anteriormente, las zapatillas para skaters eran Nike 6.0 u otras divisiones que tuvieran la ‘forma’). Nike SB Koston 2 y me las traje de ASOS.

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Paseando por Radioshack vi esta maravilla y tenía que tomarle foto (aunque sea para el fondo de pantalla). Un formato interesantísimo de producto, dado a que no está hecho para un lugar (sala, cuarto, salón), sino responde a una situación de consumo habitual.

Como les comenté al inicio, seguiré publicando artículos en base a mis imágenes en Instagram. Cada día existen cosas nuevas e interesantes y me parece crucial compartirlas siempre. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

13agosto2014

Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

 

8agosto2014

Psicología detrás de las series de TV

Si de algo soy adicto es a las series de tv. Soy más adicto a las extranjeras (Game of Thrones, Elementary, New Girl, Masters of Sex), pero la nacional Al Fondo Hay Sitio es mi favorita en vacaciones. Hoy quise describir el éxito de estas en base a una estrategia de identificación con la marca, lo que logra miles de adeptos y rating por los cielos.

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Lo principal para cualquier serie que empieza es generar empatía con el expectador. Como breve ejemplo pongo al zapping: cuando vemos un programa por 2 minutos (incluso mucho menos), si no logra engancharnos será reemplazado por el siguiente canal. Las series de tv (en especial las diarias como AFHS) reviven nuestras experiencias cotidianas de forma exagerada.

De la misma forma, algún personaje suele compartir nuestros gustos en consumo y, lo que es más rentable, comienza a usar nuevos productos que nos podrían gustar (de aquí el éxito del product placement).

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Una vez que hemos identificado varias cosas en común, solemos publicar en Facebook o tuitear al respecto (aquellos que, como yo, viven en las redes sociales). Por tanto un programa/serie/telenovela que no tenga definido el hashtag estará perdiendo una gran oportunidad de conocer al cliente de cerca y de generar publicidad orgánica (it’s free).

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Ver un programa ya no es solo ‘Entretenimiento’ sino ‘Estilo de Vida’. Lo que ocurre en TV no sólo nos divierte, sino que nos mantiene fieles en el día (atentos a sus noticias), nos une con otros expectadores en nuestro círculo (amigos y familia) y guía nuestras decisiones de consumo (en algunos casos).

Medios tradicionales y medios virtuales no necesariamente se canibalizarán entre ellos. El uso conjunto de estos puede generar un impacto increible, teniendo al impacto masivo por un lado y por el otro la interacción organico-sincera.

Espero les haya gustado este post. ¡Los veo pronto! Gracias.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

24julio2014

Detalle de un post poderoso

Hoy traigo esta infografía desde el Blog de Alfredo Vela sobre 6 elementos de un buen post. Son los elementos, que algunos ya conocemos, sobre cómo mejorar el impacto y conexión de las publicaciones en Redes Sociales.

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Todos los que nos dedicamos a escribir estamos interesados en generar contenido atractivo y que sea worth sharing. Considerando la cantidad de Blogs que existen, es muy muy probable que existan varias fuentes que ofrezcan lo mismo que tú. Por tanto, recomiendo personalmente ser lo más simple posible (no complicarse la vida, pero mantener constancia), difundirlo en todas las Redes que estés presente (y, por lo menos, tener Twitter, Facebook y Linkedin) e incentivar a los comentarios en base a casos.

Gracias por estar aquí hoy. Nos vemos!

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27junio2014

En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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14junio2014

Estatus social de la fiesta del deporte rey

Apenas ayer empezó la fiesta del mundial de fútbol con el partido de Brasil vs. Croacia. Encontré una infografía que resume casi todo lo que debes tener en cuenta si eres un #TwitterFreak para esta Copa del Mundo.

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Como todo adicto al Twitter, me encantó esta infografía y decidí compartirla. Destaca de esta el poderío casi centenario de Adidas y Coca Cola como marcas ya clásicas de esta celebración. Impresiona un poco más el poder de alcance de CR7 tanto en Twitter como en Facebook a comparación de cualquier otro jugador (incluso, Messi). No se olviden de seguir el mundial con el HT #WorldCup, hay una gran sorpresa de Twitter para estas fechas. Asimismo, sigan a @SWIFTplatform, quien realizó la infografia. ¡Gracias por visitarme hoy! Comenten qué les pareció la infografía y tuiteen por ahí. #alterbrand

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10junio2014

Errores semánticos como oportunidades de negocio

Decidí tocar un tema tan delicado (incluso algunos le temen) en base a mi experiencia personal, Manejo de Crisis en Social Media.

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¿Qué es una crisis en Social Media? Es un comentario despectivo, crítico destructivo, quejoso sobre la marca. Es un comentario sin sentimiento, pero negativo aún (trolls identifíquense aquí). Es un desliz del Community Manager de la empresa (“temblor, carajo, deja dormir”, desde el Twitter de la empresa). En general, es una situación que pone en desventaja a la marca y es necesario solucionar si es que no queremos que se convierta en un virus que carcome la imagen de la empresa.

El manejo de crisis calza en la Interacción con la marca, de forma clara, siendo la interacción con el cliente con lo que se ‘apaga el fuego’. Empiezo este post diciendo que la regla principal de este tema es nunca eliminar comentarios negativos.

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Como es justo, antes del análisis propio del blog, los errores más comunes deben ser explicados. El refrán marketero “por cada cliente insatisfecho, 8 se pierden” queda corto con el auge del Social Media. Un consumidor, llámese prosumer, llámese neoMillennial, llámese troll, llámese Blogger, ya no solo consume. El consumidor no es tonto y mucho menos virgen, tu producto no es el único que conoce. Asimismo, tu producto no ofrece lo mejor del mercado, nadie lo hace, no existe. Entonces, el error más común es pensar que no importa dejar a un consumidor insatisfecho (por más pocos seguidores en Twitter que tenga) y el segundo error, por descarte, es no revisar lo que se dice en Redes Sociales sobre tu marca.

Otros errores destacados son no responder correctamente a un comentario negativo (ojo que eliminarlos no es un error, es una burrada), no usar un idioma bruto-friendly en la respuesta y dar a relucir la inocencia de la marca en Redes Sociales (nadie quiere una marca buleable).

La importancia de responder a un comentario negativo recae en la oportunidad. Soy de esas personas que considero que una buena respuesta genera réditos inigualables para el producto. La marca, aquí, deberá ser rápida y efectiva (no responder el próximo año, peor aún si el cliente tiene un inconveniente con el producto). Disculpen el optimismo, pero toda acción negativa es la forma más positiva de mejorar el producto (no money, no pain, full smiles).

Ahora, el cliente no es bruto (dígase tonto para fines bonitos). Pero el mensaje debe ser preciso y claramente entendible. No creo que alguien con una empresa/marca/fanpage a su cargo desee que se entienda mal el mensaje. Clave: evitar ambigüedades. Aquí también es ‘key’ conocer cómo habla su consumidor (obvi), es decir, el tono de comunicación. Mi recomendación general es que nunca sea gritón (EVITE LAS MAYÚSCULAS).

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Por último, ¿qué entendieron por no demostrar inocencia en la Redes Sociales? (Pueden comentar o tuitear algo sobre eso, it’s free). Aquí entran varios detalles: publicaciones ambigüas, fotos/imágenes que se presten para burla/crítica, preguntas poco creativas (CaféBrand: ¿qué tomarán de desayuno hoy?). De forma amplia, es no publicar algo que pueda tener implicancias negativas para la empresa (filtro de malpensados antes de publicar).

Termino este post diciendo que no son todos los errores que una marca comete, pero lo importante siempre será resolverlos cuando ocurran. Otra recomendación es que no se obsesionen con hacer todo bien, es imposible. Eventualmente, llegará la crítica, llegará el comentario mal hecho. Solo sea responsable y admita el error (basic thing).

Mañana continuará este post en el desarrollo de un mejor manejo de crisis en base a la creación de marcas humanas. Les pido me critiquen en Redes Sociales, hay mucho que mejorar aún. Buscadme como #alterbrand.

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