Detalle de un post poderoso

Hoy traigo esta infografía desde el Blog de Alfredo Vela sobre 6 elementos de un buen post. Son los elementos, que algunos ya conocemos, sobre cómo mejorar el impacto y conexión de las publicaciones en Redes Sociales.

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Todos los que nos dedicamos a escribir estamos interesados en generar contenido atractivo y que sea worth sharing. Considerando la cantidad de Blogs que existen, es muy muy probable que existan varias fuentes que ofrezcan lo mismo que tú. Por tanto, recomiendo personalmente ser lo más simple posible (no complicarse la vida, pero mantener constancia), difundirlo en todas las Redes que estés presente (y, por lo menos, tener Twitter, Facebook y Linkedin) e incentivar a los comentarios en base a casos.

Gracias por estar aquí hoy. Nos vemos!

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En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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Las lecciones de Pedrito

He organizado los contenidos a publicar en el blog y uno de los temas claves de todos los Sábados serán los artistas musicales. Como he comentado antes, ellos realizan un branding humano casi de manera natural, por detalles a explicar a continuación. En el primer post de la serie, comento mi análisis de uno de los artistas más queridos del Perú: Pedro Suarez-Vértiz. Él nos deja unas lecciones de cómo debe ser un artista respecto a la creación de su marca personal.

Marca como persona

La importancia no recae en el uso ultrapensado de elementos de marketing, sino en acciones concretas y sinceras de cómo es la persona en sí. La primera lección que nos deja Pedro es tener una personalidad compartida. Mostrarse a sí mismo en situaciones es parte de una imagen como persona (en una empresa, son los voceros de la marca, quienes transmiten los valores de la misa. Tener un rostro, tener voz (¡y qué voz!), tener personalidad y, mucho más importante, tener sentimientos.

Interacción con la marca

Es un empedernido de las redes sociales, aunque su favorita parece ser Facebook. En esta tiene más de 1.4 millones de fans, mientras que en Twitter supera los 600 mil (nada despreciable, comparando las cifras de otros artistas). El nivel de interacción con el público es alucinante, y se debe gracias a las anécdotas que comparte día a día. La frecuencia de publicaciones es un indicador, así como el compromiso con los lectores o fans del artista. Las métricas relevantes en este aspecto son el engagement, reach (alcance) e impacto (positivo o negativo). Todos estos indicadores resultan beneficiosos para el artista, el cual tiene un alcance esta semana de casi 200 mil personas en Facebook (personas hablando de esto) y un engagement alto e interactivo (hartos comentarios hechos).

*Pueden escuchar la canción mientras miran el video :)

Identificación con la marca

La clave del nivel de conexión de PSV con su público es la sinceridad que le pone a sus publicaciones. Fuera de que sea cierto o no, busca compartir el contenido de la manera más simple posible (no es un erudito en gramática española, pero sí un poeta). En mi opinión, los sentimientos no conocen de gramática, son meras expresiones que no respetan las reglas. Otro punto clave del artista es la constante publicación de fotos, donde aparece él (muy útil) y comparte su rutina. Entre interactuar con su público e identificarse con él se encuentra esta historia:

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Espero les haya gustado mi reflexión sobre Pedro Suárez-Vértiz. Es necesario reconocer que una persona es capaz de llegar más rápido a los corazones de la gente que un producto (una cosa). Comparen el amor a primera vista: el consumidor sí o sí analizará el producto, pero debemos hacerlo vivir la experiencia de sentir en todo el proceso del uso. Gracias!

Midiendo Facebook en la ruta

La importancia de una marca de estar presente en Facebook se ha vuelto indispensable. Incluso, me atrevo a decir, que más que tener una página Web. Actualmente, recomiendo a mis clientes que, según la categoría a la que pertenezcan, no necesitan un website, pero, siempre, se necesita un fanpage. En cualquier tipo de producto o servicio, si no estás en Facebook, aumenta la incertidumbre y, por tanto, reduce el índice de compra. Incluso, no actualizar la página es síntoma de riesgo precompra. No se arriesguen. Diversas métricas son clave para evaluar el desempeño de una empresa en Facebook; sin embargo, algunas son engañosas y, otras, mucho más comunes, a veces innecesarias. Repasaré, entonces, la realización de mi enfoque hacia la creación de marcas más humanas a través de el desempeño en Facebook.

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Marca como persona

Facebook tiene la característica de ser personal, la empresa apunta hacia cuentas que tienen alta privacidad, comparten su vida privada. Ello no debe confundirse, por más sencillo que parezca, con realizar un perfil personal para la empresa, es motivo de baneo y, además, nos perdemos la opción de analizar los resultados (Facebook Insights). Diversas herramientas hacen de esta Red Social más personal, lo que se confunde en su uso. De usar publicidad, incite actividades diarias, no la venta, no sea invasivo (no etiquete a quien no lo permita) y trate de ser más real en sus publicaciones (apueste por contenido, videos e imágenes tienen niveles más altos de engagement). El uso de Hashtags ha sido inútil, aunque se recomienda que sean esporádicos y contengan solo una palabra.

Interacción con la marca

Este factor es indudable. Suelo recomendar que el factor que más importa de Facebook es la posibilidad de conocer al cliente en su hábitat. Ello crea Facebook, a diferencia de otras RS. Respecto a ello, diversas métricas son recomendables para medir cuánto se relaciona con el cliente. La más engañosa de todas es el engagement, que mide el nivel de compromiso de los clientes con una publicación. Ahora, no mide cuántos de ellos han sido negativos en los comentarios, o cuantos han compartido para difamar a la página. Más recomendable son otras estrategias para evaluar el impacto de las publicaciones o, en último caso, ser abierto a las críticas y solucionarlas (nunca eliminar un comentario negativo). Por último, Facebook es la RS con más usuarios que cualquier otra, lo que da una gran opción para las empresas al intentar conectar con su nicho. Una métrica relevante es el alcance de las publicaciones, o reach en inglés, debido a que es usual haberla usado en medios offline.

Identificación con la marca

La plataforma de Zuckerberg tiene la característica de poder personalizar (bajo un estándar, a diferencia de Hi5 o MySpace) tu perfil. Lo curioso es identificar que el consumidor no quiere encargarse de todo, sino ir a lo útil y sencillo (cambiar solo datos y fotos, a diferencia de cambiar todo el diseño del perfil). Parte en presión por otras RS, Facebook se ha vuelto multiplatafórmica (espero que exista esta palabra). No existe dispositivo de donde no se pueda acceder a FB (incluso con el Nokia ‘Ladrillito’). Medir cuán identificado se muestra el cliente con la marca es engañoso debido a que el engagement vuelve a resultar como una métrica recomendada. A diferencia de ello, recomiendo analizar el impacto de la marca en los clientes y la conversión de los links (de poseer un blog o una página web).

Facebook nos da las herramientas, pero muy pocas empresas saben usarlas de manera integral. Lo importante de Facebook es no ser mezquino con el cliente y responder lo más que se pueda a sus comentarios. Gracias, los espero en el próximo post.