El vecino que deja su reja abierta

Imagínese un edificio con 4 departamentos por piso, una residencia. Las 4 puertas por piso, que acceden a los departamentos, son parte del recorrido estrecho que uno realiza para subir piso por piso. Imagínese que usted vive en el último departamento del edificio, sin ascensor, y que tiene que toparse en la última escalera con la reja del vecino que obstruye el paso. La primera vez que ocurre, usted está de buen humor, algo cansado, pero de buen humor, y cierra (o junta) la reja. La segunda vez, un poco más incómodo, llega con bultos y no tiene manos para cerrarla (intenta hacerlo suavemente con sus pies).

El vecino que deja su reja abierta

El vecino que deja su reja abierta

Imagínese usted, yo lo estoy viviendo. Sin embargo, y no de forma literal, lo estamos viviendo todos en Redes Sociales, en la Web en general.

Las marcas creen que al contar con espacios para publicitar y al tener nuevos medios para promocionarse lograrán mayores ventas. Lo cierto es que en Redes Sociales, todos hacen lo que quieren, TW. En Redes Sociales, al igual que en la vida ‘real’, quiero llegar a mi departamento o quiero ver qué de nuevo hay entre mis amigos. Esa publicidad molesta, carente de valor, es la reja que obstruye el paso a lo que queremos.

Debes haber escuchado antes el dilema de hacer contenido que valga la pena compartir (Content Worth Sharing). En espacios tan personales (no privados, sino humanos), como lo es el Social Media, la meta no es comunicar, sino incentivar la comunicación. Cuando buscamos vender algo, publicar alguna oferta o promoción en Redes Sociales, es mil veces más importante indicar el valor del producto para el cliente.

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Podemos ver, como ejemplo, casos como Inca Kola o Bembos, quienes no publican ofertas o promociones para vender el producto, sino inciden en el valor y la conversación que genera tal. En Inca Kola, vemos imágenes de platos criollos que tradicionalmente son acompañados con Inca Kola (¿No les provocaría una IK con Picarones?). En Bembos, la hamburguesa es parte diferentes aventuras o historias cotidianas (¿Quién no tiene una anécdota interesante que incluya un FastFood?).

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Las marcas y productos contienen historias que merecen ser contadas. Por igual, tienen conversaciones que merecen ser continuadas en Redes Sociales. Todo ello contiene venta, obviamente, solo que son acciones impulsadas por la experiencia, más no la demanda u oferta del producto.

¡Gracias por estar aquí hoy!

Pd. Vecino, aprenda a cerrar su reja.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

El rol del Marketing Digital en Cañete

Hace un mes, decidimos, con Rech Line, generar una presentación sobre Marketing Digital en Cañete. Ayer lo realizamos y les traigo el resumen y resultado de lo que fue El Rol del Marketing Digital en Cañete.

Módulo 1: Marketing Digital http://www.youtube.com/watch?v=2elxLPKbhN4 ¿Han visto este comercial antes? Encontré en él el claro ejemplo para hablar de la introducción de la web en nuestras vidas. La relación producto – cliente se muestra mucho más estrecha. La web acerca tus productos al cliente. Aquí hablamos de cómo la web representa para el Perú una gran oportunidad, dado que las páginas corporativas tienen el 2do lugar en cantidad de horas dedicadas (considerando que todas las marcas siempre se buscan en google primero). Además, hablábamos de cómo los celulares son un punto a considerar si es que hacer su web se trata, dado a que es el medio que irá comiendo terreno a las computadoras personales. caete-digital-20-638 ¿Por qué estar en la Web? Comenté que es importante porque te permite innovar fácilmente (nótese el caso Platanitos, con las luces navideñas). Es, sin duda, menos costoso (¿la Web de Ripley costaría igual que sus tiendas en físico?). Definitivamente, se logra mucho mayor alcance, dado a que puedes llegar a ‘rincones’ nunca antes descubiertos (como Amazon), así como te permite estar ‘abierto’ las 24 horas, a diferencia de un local en físico.

En exposición con el apoyo de UAP - Cañete

En exposición con el apoyo de UAP – Cañete

Módulo 2: Gestión de Redes Sociales caete-digital-45-638 Puse como ejemplo de inicio el comercial de Oreo. Estar conectado supone una gran ventaja, así como no estarlo también. Uno no elige estar o no en las Redes Sociales, solo lo hacer mejor o peor. La relación que se forma (cliente – proveedor) consiste en un trato de persona a persona (mas no una transacción). Hablé que lo más importante al estar en Redes Sociales es conocer a tu cliente, más no pensar en comunicar acerca de tu producto. Hablé de Community Power (podrán ver la infografía aquí), dado a la relevancia sobre entender al cliente. caete-digital-71-638 Hablé de lo que yo considero como Tendencias Sociales, al punto de que las marcas que estén atentas a los cambios pueden lograr un gran impacto e identificación con la sociedad. Igualmente, las marcas chicas, pueden lograr escalar rápido y generar mayor conexión dado a que innovar, muchas veces, es una sorpresa en éstas. http://www.youtube.com/watch?v=D_B8e0lqH6Q Por último, comenté de lo importante que es destacar por ser humano, más no un robot (pueden revisar la infografía aquí). Las Redes Sociales exigen a las marcas ser más humanas que empresas y, por tanto, realizar acciones que estrechen esta relación.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Quiero agradecer a los asistentes, realmente fue grato ver que tienen dudas e interés en generar negocios, más que trabajar. ¿Qué necesito para abrir mi negocio?, me preguntaba uno de los asistentes, luego de pensar que tendría que juntar dinero para abrir su local en físico. Nada, cero soles, le contesté. Creo que mientras sepas realizar tu producto y le dediques mucho más tiempo que dinero, lograrás sacar adelante tus sueños. ¡Gracias Cañete! Conoce más de Rech Line >www.rechline.com Pueden revisar la presentación completa:

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Una vista hacia atrás

¿Te diste cuenta cómo ha cambiado nuestras vidas debido a la evolución de la tecnología?

Recuerdo muy lejanamente la única vez que verdaderamente tuve que ir a una biblioteca en tiempos de colegio. Buscaba temas sobre estados del agua, recuerdo que el bibliotecario me saco un libro súper pesado, estimo que tendría unas 500 páginas con texto en triple columna súper pequeño, después, casi al mismo tiempo, empecé a utilizar la conocida enciclopedia virtual Encarta, y luego al google con Internet Explorer que en ese momento, a pesar que las búsquedas eran muy lentas (computadoras de Windows 98 con Procesador Pentium 2), eran un lugar basto de información que me solucionaba mis tareas de colegio.

Muchas cosas han evolucionado, antes teníamos que hacer colas para conseguir nuestras entradas para el cine o para ir a algún evento (cosa que aún hago), hoy lo podemos comprar vía internet con e-commerce o vía app. Más aún, a veces no hay necesidad de ir al cine ya que todo lo podemos encontrar en casa.

El tiempo corre y con él la evolución tecnológica. Ahora la gran mayoría no podría vivir sin un smartphone, sin las Redes Sociales, sin un computador en casa, sin las aplicaciones móviles, etc. En un mundo globalizado, todos queremos estar conectados, la información fluye rápidamente y las personas tenemos la necesidad de estar informados en momento instante que ocurren las cosas, el proceso de fabricación de la información ya no solo lo realizan los medios de información sino también las personas y esto solo es permitido gracias al avance de la tecnología.

En el siguiente grafico les mostrare brevemente cómo ha evolucionado la tecnología en mi vida y como he ido adaptándome a las nuevas plataformas tecnologicas.

A la izquierda se encuentra las cosas o lugares que fueron parte de mi vida y a la mano derecha las aplicaciones, tecnologías, servicios en lo que se convirtieron actualmente. Espero lo disfruten y también se sientan identificados.

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Esquema de la evolución tecnológica

¡Gracias por estar aquí hoy!

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

 

Manifiesto Community Power: Infografía Alterbrand

Las nuevas tecnologías son cada vez más demandantes. Nos ponen estrategias, fórmulas para tener éxito en las comunidades virtuales, cuando el eje debe estar más en generar una comunidad social, en alimentar el lazo emocional entre el consumidor y la marca, más no incidir en la transacción. De esto trata Community Power, de tener el poder de alimentar una comunidad desde 0, con un crecimiento puramente orgánico, pero enfocado a conocer a los fans/seguidores, uno por uno, logrando esa identificación que caracteriza a las Marcas Humanas.

Infografía Community Power-01

#CommunityManager

El Community Manager es un cargo en potencia, que tiene muchos atractivos, pero también capacidad de accionar la venta. El CM no requiere amplia capacitación, sino la disposición a demostrar empatía y manejo de las herramientas que tiene a la mano. Como bien dijo, JC Atoche de Mundo de Millonarios, el CM no debe ser un experto en tecnología, pero sí en comunicación, TW.

#SocialMedia

El manejo de las Redes Sociales implica un nuevo futuro para las marcas. Los consumidores se han vuelto menos tolerantes a lo tradicional y mucho más tolerantes hacia lo moderno. Aceptan rápidamente los cambios, así como buscan que estos no perjudiquen a la sociedad o el medio ambiente. Lo que una Red Social corporativa pueda ofrecer no depende de la oferta de la misma, sino del contenido que demanda el propio consumidor. “No publico en relación a lo que me parece, sino en lo que le parece a mi comunidad”, TW.

#Marketing

Así como Internet exige nuevos retos para el Marketing en términos de alcance, el manifiesto detalla que importa muchísimo más la calidad que el alcance. Milton Vela comentó: “Si tengo 2 millones de fans, no invertiría un sol más en más fans, sino en conocerlos”, TW. Se busca un trato mucho más personalizado, mucho más atento a los detalles. No se busca un buen ‘servicio de atención al cliente’, sino un trato personal, uno a uno, que demuestre empatía.

Hace un par de semanas tuve el placer de asistir a Community Power, evento organizado por Café Taipá e ISIL. Tuvo como expositores a Alejandro Salem (ex CM de Bembos, A.K.A. ‘El Introlleable’), Natsumi Fukuhara (líder de Ellas Dicen), Juan Carlos Atoche (líder de Mundo de Millonarios) y, como no podía faltar, Milton Vela (Director de Café Taipá). Producto de ese mix de expositores, lograron realizar un Manifiesto que les traigo en este infografía. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Contenido de a sol

Durante las últimas horas, la Moradita de Inca Kola y el nuevo disco de Diego Dibós han sido ‘bulleados’ en las Redes Sociales al ser parte de estrategias de marketing similares y muy poco apropiadas. Hoy quise comentar cómo estas dos marcas, humanas, también cometen errores en la estrategia que tienen como base.

#nigratis

Como parte de la estrategia de The Coca Cola Company de hacer que prueben más La Moradita de Inca Kola, decidieron en diversos supermercados regalarla por la compra de un Jugo de 1L a más, o una IK grande. ¿Mala idea? Sí y no. Sí porque, como hemos visto, La Moradita no fue aceptada por la comunidad virtual. Ello hizo a la marca susceptible a cualquier comentario, por lo que IK necesitaba mover sus ‘cartas’ con cuidado. Una acción bastante común en el BTL no iba a pasar desapercibida en Social Media. Por otro lado, no fue tan mala idea, dado a que, como cualquier otro producto nuevo, siempre requiere hacerse más conocido.

Creo fielmente que el ‘precio’ gratis vale mucho más que un precio muy barato. IK no lo está haciendo mal, lo está comunicando mal, tuitea esto. Muchos tuiteros se quejaron de que ‘La Moradita’ iba como una obligación por compra de productos cotidianos, expresándose con el Hashtag #nigratis, lo cual es contrario a una estrategia efectiva de marketing de hoy.. Ya no se busca bombardear al cliente para probar el producto (aún así sea gratis), sino atraerlo a probarlo.

Precio Dibós

Error. Mucho error. ¿Qué de malo tiene el precio a 1 sol el disco de Diego Dibós? Que antes estaba a 2 soles. Ojo que no creo que sea  algo malo venderlo a ese precio, sino, otra vez, comunicarlo de pésima forma. No creo que la producción nacional sea mala (que usualmente lo es), sino que cae en el error de desvalorizarse a sí misma, más no buscar la forma de revalorizarse. Más terrible fue la ‘oferta’ burlona de Plaza Vea para poner el álbum de Dibós a 1 sol (¿no se vendía a 2 soles?). A pesar de la fiabilidad de esta ‘promoción’, ningún vocero oficial del autor, discográfica o distribuidora se ha pronunciado aún. Más que bajar los precios, se trata de hacer valer el costo del producto a través de la percepción del consumidor.

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El error más grave de estas dos ‘marcas’ es seguir pensando en lo físico como única forma de Marketing. Ninguna, NINGUNA, supo responder a estos actos con certeza. El mundo físico es incierto, pero el mundo virtual, en vez de incierto, llega a ser muy cruel. Si dejas indefensa a tu marca, puede ser fácilmente destruida, porque el poder lo tiene la gente, tuitea esto.

Gracias por leerme hoy. Sé que no he escrito mucho, pero cada vez más se animan a hacerlo por este medio. Lee algunos artículos de Javier Cruces aquí.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

¿Y tú escuchas al Nuevo Consumidor Digital?

En el mundo digital, aunque parezca ridículo, es un mundo virgen aun, donde muchas marcas aun no sacan el mejor provecho. Las personas estamos en constate expresión espontanea, interactuando, dialogando, dando nuestros puntos de vista, creando contenido o curándolo, opinando sobre las marcas que de alguna manera dejaron huella en nuestras vidas. Como dice Paula Gonzales de IPG Mediabrands: “Todos crecimos en una cultura donde todos tenemos un concepto, una opinión, tenemos algo que decir de algo, pero cuando uno incursiona en la etnografía debe dejar de lado muchas cosas”. Es claro que para que uno pueda estudiar con total criterio debe dejar de lado sus fanatismos o sus gustos a determinadas marcas que a lo largo de la vida se le haya implantado a los profesionales de la Etnografía.

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En el mundo de hoy, ya no basta hacer estudios etnográficos en el offline, sino también se requiere hacerlos en el online. Muchas personas se expresan de forma abierta a diferentes situaciones coyunturales y las marcas no se escapan de estos. Esa riqueza de información, pocas veces rescatada, puede ser fuente de inspiración para las marcas, lo que conlleva a hacer campañas publicitarias innovadoras que impacten a su target. Además, les puede ayudar a evaluar si van por el camino correcto y hacerle seguimiento a su competencia (que es lo hacen o dejan hacer). Por último, indagar qué hueco hay en la categoría de forma que tu marca pueda aprovechar o una nueva que lances la pueda cubrir.

En las Redes sociales podemos rescatar muchas críticas tanto negativas como positivas, la forma como la marca maneje esa situación, lo podrá reflejar en su retorno de inversión.

Imagínense que una chica muy influyente en el sector belleza comenta en su facebook algo malo de tu marca cosmética. Si la marca reacciona de la forma adecuada y atinada, esta podría ganar una aliada muy importante en las redes. Ello que generaría un impacto importante ya que esta influenciadora podría replicar su experiencia a todos sus seguidores, lo cual conlleva a un ROI significativo en el offline ya que sus seguidores tienen una afinidad muy importante con el sector.

Muchas veces nos dejamos guiar por el Big Data, pero no profundizamos más allá de los números. Como dice Charly Mendoza de Consumer Truth: “Si sabes torturar a los números los suficiente, ellos confesaran lo que tú quieres”. Muy cierto también lo dicho por Miguel del Fresno de Intelecta Ideas: “No se puede crear un futuro posible con datos históricos, no se puede predecir el comportamiento del consumidor a base de números. Hay variables como crisis económicas, desastres naturales, etc. que transforman la realidad como lo veíamos a otra muy distinta”.

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No juzguemos a nadie, dejemos que la gente hable, que el consumidor hable de mal o bien de nuestra marca, esa la única forma para poder corregir y mejorar.

El escuchar y hacer seguimiento de lo que la gente habla de nuestra marca en Social Media se le llama Social Listening. Como su nombre lo dice es ‘escuchar a la gente’, hazlo y te ayudara a hacer una radiografía más profunda y efectiva de tu marca.

Las personas todavía nos hacemos cada vez más complejas y poco predecibles. Las cookies están pasando de moda, no somos robot que tenemos programado lo que queremos o anhelamos, somos personas y necesitamos una mejor atención de las marcas. La interpretación de nuestros movimientos y nuestros comentarios no puede ser señalada como bien o mal por una máquina tan fácilmente. Entendamos que las personas somos complejas y caemos en la ironía, burla, humor o sarcasmo que no necesariamente puede ser malo para la marca.

En conclusión, las Redes Sociales son canales de expresión de la identidad. Entonces, explotémoslas. Reconozcamos que los insights profundos también están en Social Media; ¡hay que saber descubrirlos e interpretarlos! Gracias por leerme hoy.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

Días de estrés

Mientras más días paso sin publicar en el Blog más me estreso. Pienso todo el día, todos los días en un tema y al final del día me olvido de lo más importante: un blogger no comparte conocimiento, sino sus experiencias. Y si de experiencias, anécdotas, situaciones se trata, tengo muchísimas, dado a que usualmente mis días son estresantes.

Tiempo atrás, antes de crear el Blog, leí un post que recomendaba cómo empezar uno. Decía que lo ideal para lograr un Blog exitoso es empezar cubriendo más de 100 temas asociados a tu especialidad. Y tenía mucho de cierto el Blog, pero empezando con 100 posts, se pierde el detalle principal de ser ‘blogger’: todos los días aprendes.

Lo cierto es que no empecé así. Intenté cubrir algunos temas y escribía de acuerdo a lo que encontraba en la Web. Tiempo después alguien me preguntaría, ¿cuál es el post que más te ha gustado escribir? Después de dudarlo mucho, me decidí por el primero que publiqué, en el cual contaba sobre mi experiencia de escribir y lo que pretendía hacer con el Blog.

From now on escribiría de mis experiencias cotidianas (algunas académicas), mezclando lo real con lo teórico.

¿No tienes tiempo?

Si tuviera tiempo para escribir los artículos, estoy 100% seguro que no lo haría. Del tiempo que me falta, saco las ideas para escribir todos los días. A pesar de tener un balance entre ser work-a-holic y vag-o-holic, aprendo a cada segundo que es mejor tener mucho de qué escribir que nada.

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¿Inspiración?

He leído y escuchado opiniones sobre si un escritor requiere inspiración. Y, sí, soy de esos que no escriben a menos que quiera hacerlo, pero creo que la inspiración llega cuando vives algo que quieres contar al mundo y me aseguro de hacer mi día lo suficientemente problemático de manera que tenga soluciones que dar al final del día.

Muchas veces de esto trata crear contenido. En cada dueño de empresa que conozco, siempre existe la duda si el contenido es el correcto. El contenido no requiere ser segmentado (o nichado, si existe la palabra). El contenido comparte intereses comunes con varios segmentos y, de ser posible, alimenta a la categoría hacia un marketing más consciente.

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Han sido días estresantes y espero seguirlos teniendo para escribir en mis ‘minutos libres’ (segundos, diría yo). Me disculpo por no escribir tanto y prometo tener más experiencias que me lleven a comentarles día a día.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com