Tu marca puede ser más humana… ¡Créelo!

El contexto de la publicidad ha cambiado, pasamos de la venta simple de productos por su calidad y características funcionales a productos que ofrecen un valor emocional y significativo en nuestras vidas. Las personas tenemos emociones, habilidades, ciertas virtudes que pocas marcas están aprovechando. Las que sí, -pues a aplaudir- la están rompiendo en engagement dado a su mejor performance (marca/persona), lo que conlleva a una mayor identificación y fidelización.

Las marcas deben entender que la gente está muy saturada de la misma publicidad basada en promociones, combos, ofertas, paneles publicitarios, etc. El uso repetitivo de anuncios no te asegura la fidelización con la marca. El top of mind paso de moda, tuitea esto.

Las marcas no deben definir a su target con los clásicos indicadores como edad, genero, NSE, etc. Deben ser más humanas a la vista de todos y eso es lo rico de este tipo de acción de marketing.

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Este tipo de acción de marketing es un gran estímulo para quien lo experimenta ya que puede este transmitirlo de boca a boca a todas las personas que conoce, resaltando de la mejor manera esa experiencia. Qué mejor publicidad que la que te recomienda tu amigo o familiar. Y gracias a las redes sociales esto tiene un efecto multiplicador.

El marketing experimental tiene mucho que ver con el neuromarketing, ya que puede intervenir el olor, el sabor, el sonido, entre otras cosas. Lo experimentamos al ir a un Starbucks; no vende café, vende una experiencia. Ejemplos: Una persona de 50 años se toma el café que cree se ha ganado, una de 30 el café del bohemio y la buena compañía, y para un adolescente puede ser la alternativa a un día de cine. Se debe a que el público que contacta con tu público no es uniforme, por tanto siente y experimenta diferente.

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Para mí el marketing experiencial es la capacidad de una marca de trascender en la vida de alguien, tuitea esto. Las marcas, hoy en día, no pueden creer que por estar en el top of mind de las personas, tendrán clientes fieles.

El marketing experiencial tiene estar muy relacionado al propósito de la marca, sino todo el esfuerzo realizado será desperdiciado. Las marcas que una vez trabajan de esta forma no deberían dejar de hacerlo, ya que de alguna forma ya dejaron huella en el inconsciente de las personas. Red Bull, por ejemplo, hace un constante manejo de marketing experiencial.

Tenemos que tener en cuenta que no siempre el intercambio es algo monetario, el intercambio de la marca al consumidor es el significado que le da marca en sus vidas, ese hueco que ocupa en ser y trae en ellos un bienestar a su existencia.

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La tecnología ha enriquecido la experiencia con las marcas. Un caso local es “Selfideo Molitalia”, donde la campaña incentiva a que en las Redes Sociales se tomen fotos, compartan, comenten entre amigos y familia ‘jugando con los fideos’. Ese ‘instante’, le da un propósito divertido a la comunicación que integra a la familia (del cliente) y a la marca.

Por otro lado, les dejo este video, que me pareció genial sobre marketing experiencial. De alguna forma me sentí identificado por esa etapa en la vida en la que buscas tu primer trabajo o tus primeras prácticas profesionales.

Heineken: El Candidato

Espero les haya agradado este post, si tiene alguna consulta o critica la cual me ayude a mejorar, escríbannos su comentario. Con mucho gusto, el equipo de Alterbrand estará gustoso en escuchar, responder y aplicarlo en nuestros próximos post.

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Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

¿Sabes como funciona una agencia de Medios Digitales?

En la agencia digital puedes aprender muchas cosas; yo trabajo en una del medio local. Ahora, les voy a contar como se maneja una central de medios, cuál es su función  y su negocio en general.

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Una central de medios es la encargada de gestionar la planificación estratégica de determinadas marcas en los diferentes medios. Esta hace un análisis de la competencia y del target para definir dónde debe comprar espacios publicitarios; una vez comprados, se les hace un seguimiento que asegure el gasto correcto en los diferentes medios, además de que se esté llegando a los objetivos que se trazó la central con el anunciante. Los dos objetivos principales de la central de medios es cumplir esos objetivos y gastar toda la inversión asignada para el periodo pautado (ni más, ni menos). Los medios que se utilizan pueden ser Redes Sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, etc), Buscadores de Google (Search y Display), Revistas Online, Periódicos Online, Foros de venta o comentarios por temas específicos, Blogs, Banners para móviles y tablets, APPs de juego, etc.

Definiré a la más efectiva para mi gusto. La publicidad de Facebook se puede dividir en 3 partes, teniendo cada una diferentes variantes las cuales no profundizare, pero si enfatizare las ventajas de cada una. Además, indicaré cómo se pueden utilizar mejor.

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Este tipo de publicación se caracteriza por ofrecer conversiones en el sitio web destino de la publicación. Por ejemplo, si tienes una imagen de un Toyota Yaris en tu Timeline (TL) y tú le das clic, este te puede derivar a una URL de registro (formulario). Al ser llenado el registro, esto se convierte en una conversión, pero si la persona solo se queda en solo hacer clic solo se cuenta como eso, un clic. Ha esto se le llama Costo por Clic (CPC).

Page Post Ad

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Esta publicación la encuentras también en tu TL. Su fin es buscar la mayor interacción con los usuarios, estos pueden estar dirigidos solo a las personas de tu fan page o a los que no son usuarios de tu fan page (lo cual decides en la configuración del anuncio). Su esencia es el engagement que este puede generar, el alcance la interacción, los “me gusta” a la publicación, los me gusta a la fan page, etc. Este tipo de publicación no tiene como finalidad las conversiones, aunque no quita que las pueda realizar. Yo, normalmente, lo utilizo para hacer campañas de branding o resaltar algún evento importante de la marca.

Social Ads

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Este tipo de publicación puede estar en diferentes lados del Facebook. Normalmente, yo la utilizo en la parte derecha, de manera informativa de algún producto o servicio. La ventaja de esta publicación es que puede generar conversiones; además, que el nivel de texto en las imágenes en casi todos los tipos de publicaciones pareciera estar libre ya que casi nunca tengo rebote de publicación por este tema. Usualmente, la cantidad de texto que permite Facebook es del 20% de la imagen; si te pasas, la Red Social bloquearía tu anuncio.

Chicos, espero que esto le haya servido para saber más sobre publicidad digital. Coméntenme sus sugerencias o críticas que las recibiré con mucho gusto. Estamos para mejorar cada día más.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

¿Existe el Shopper Insight?

Hablar de shopper es hablar de un decisor de compra, lo que no siempre equivale a consumidor. El caso más conocido es el de los pañales, el bebe los usa (consumidor), pero la mamá los compra (shopper). En ese ámbito, el tercer miembro del proceso de compra adquiere una función catalogada como racional, pero ¿realmente es así? Cuando hablamos de consumer insights, tenemos claro cómo el consumidor, en interacción con el producto, desarrolla ciertas motivaciones inconscientes. ¿Por qué no el Shopper?

Regresemos al ejemplo inicial, ¿qué es lo que busca la mamá (o el papá) al comprar pañales para su bebé? A primera vista, proteger su economía, proteger a su bebé, practicidad, personalización (¡se acomoda al potito de tu bebé!). Estos son motivadores racionales; no lo que empuja el consumo, sino lo que lo sustenta y, desgraciadamente es lo que abunda en el mercado:

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A segunda vista, los padres buscarán protección en varios sentidos (de economía, para poder cuidar de sus hijos todo el mes; de salud, gastar lo que sea necesario para mantenerlos sanos), practicidad (tranquilidad, que ser padres no sea tan complicado), personalización (demostrarle a mi hijo/a que es único), entre otros motivadores psicológicos que guían la compra.

¿Qué va primero, lo racional o lo emocional?

Al indagar en el compormiento del Shopper, lo primero que se encontrará es lo racional (elijo esta universidad para mi hijo porque es la mejor, le compro un dulce a mi hija porque hizo algo bien). Sin embargo, el proceso natural inicia con lo emocional (la mejor universidad es la que exige más o me ha exigido más, me recompenso dándole dulces o incentivos a mi hija para comprar mi tranquilidad). Esta mezcla entre lo ‘derecho’ e ‘izquierdo’ nos da un mercado más rico en comunicación y en calidad.

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Entonces, ¿existe el Shopper Insight?

¡Claro que existe! Si bien, el insight del consumidor será diferente al del shopper, los dos conviven para guiar el proceso de compra. Asimismo, lo racional (en los dos, también) es un sustento para esos motivadores internos. Eso sí, sin consumer insight, no existe shopper insight: no se puede entender por completo el comportamiento de compra sin entender quien cierra ese ciclo.

Como Alterbrand estaré apoyando de cerca el Seminario Tendencias del Shopper Marketing en Latinoamérica, organizado por Strategy Point. El 02 de Octubre aprenderemos más del Shopper Marketing de mano de Anuor Aguilar, Gerente General de prenSmart. ¡Nos vemos ahí!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Momento de compartir: tips de contenido en Perú

Crear contenido es fácil. Sin embargo, para poder ser consistente y agregar valor a tu marca habrás revisado (al igual que yo) algunas recomendaciones para hacer Branded Content. Estas suelen hacerse a nivel mundial, pero considero que es diferente hacerlo en Perú. Por ello, decidí recopilar algunas recomendaciones para generar mejor contenido (y tener mejores resultados).

Contenidos variados, contenido no es igual a Blog

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Algo que es una especie de mito en Redes Sociales es que contenido es igual a Blog. No hay nada más erróneo. Cuando a una empresa en el Perú se le habla de contenido, suelen decir “¿Por qué crear un Blog?” o “Pero, si ya tengo un Blog, ¿qué falta?”. Crear contenido parte desde generar imágenes, tuits, post, artículos, infografías, white papers y demás.

Ser generoso, contenido propio no se hace solo

El contenido puede partir de un encargado en la empresa (usualmente un Community Manager), pero del apoyo de todos los miembros de la misma depende el éxito del contenido. Aun así sea tu Blog personal (como el mío), deberás alimentarlo con otros aportes (como otros escritores o curando contenido).

Ser consistente, nadie te espera, sólo tienes que estar ahí

Esta ya es una recomendación para cualquier acción en Redes Sociales. Lo cierto es que, cuando empiezas, nadie está esperando que hagas algo, pero, sí estás ahí en el momento indicado, serás visto.

Interactuar es de dos vías

Es algo que he mencionado antes. Interactuar para las marcas humanas de hoy no implica escuchar e incentivar la participación, sino responder, interactuar, dialogar con el consumidor. Es un error muy común en el Perú; mientras muchos buscan participación (y lo confunden con interacción), las marcas que hacen la diferencia dialogan.

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Mantener contacto (crear amigos)

Algo que muy pocas veces se menciona es tener ‘amigos’ de tu marca en las Redes. Usualmente, tenemos seguidores/fans, unos más enganchados (engaged) que otros, pero no amigos de la marca. En estos meses, he conocido algunos grupos de influencia como Club de Marketing FCA, MarketerosPE, Conduce tu Empresa, Marketing Point, Strategy Point. Además, algunos creadores de contenido interesantes como Cerebroski, Santiago Obando, Arthur Ludeña, Natsumi Fukuhara, Javier Cruces, entre otros. No me enorgullece tener muchos seguidores, sino haber conocido gente (y grupos) tan increíble.

Facebook no es todo, menos solo orgánico

Este, sin duda, es el error que más he encontrado en las empresas. Estar en Redes Sociales (y crear contenido) no pasa de la Web y Facebook (algunos se sienten poderosos son YouTube, Twitter, Pinterest). Que haya cientos de Redes ‘de moda’ no implica que tu empresa deba estar en todas. Lo que sí es importante es filtrar aquellas donde se encuentra tu público objetivo. Algunas empresas actualmente lo hacen perfectamente, como Now y Kids en Instagram.

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Busca opiniones negativas, los que te siguen son tus patas

Muy relacionado con el punto anterior, es tener un énfasis en lo que dicen tus ‘fans’ de ti, cuando más importa conocer lo que opinan los que no saben de ti (o recién lo hacen). No te fíes de lo que te dicen tus fans, siempre busca el no (¿qué hago mal?, ¿qué no les gustó?). Las preguntas negativas suelen tener respuestas mucho más psicológicas que las regulares.

A la gente no le interesa tu producto en redes sociales, si en la web

Facebook, en particular, es una Red Social hecha para compartir tus experiencias con amigos. Ellos no están buscando nada, simplemente consumen lo que les interesa. Si solo difundes información de tu producto, conseguirás un ratio bajísimo de conversión. Si generas contenido, comienzas a asemejarte lo que un ‘amigo’ compartiría en Facebook. Igual ocurre en otras Redes. Las personas evaden la publicidad. Mientras más cherry te hagas a ti mismo, menos personas engancharás.

Los peruanos nunca nos quejamos, nos conformamos y por eso somos infieles a las marcas

Este es otro dato curioso. Los peruanos somos conformistas (o por lo menos lo somos al hablar). Si algo nos molesta (y existe algo mejor), lo más probable es que simplemente lo cambiemos en vez de quejarnos. Una estrategia de contenidos basada en las quejas de tus clientes dificultará muchísimo cómo perciben los clientes la marca, dado a que no será 100% certera.

Al peruano no le gusta compartir

¡Lo más cierto de todo! El peruano es egoísta (alguno que otro personaje está cambiando esta percepción). Cuando encontramos algo muy bueno, no le damos RT (para los tuiteros), le damos ‘fav’ y lo vemos después. Es el peor error que comete tu marca. Si permites a tu competidor mejorar (a través del contenido que tú compartes) toda la categoría mejorará. Lo mismo aplica para lo que se produce in house. No solemos compartir lo que se dice en la empresa, pero es lo que permite generar comunidad en la red. Dos empresas (que les tengo mucho cariño) actualmente lo hacen y les va excelentemente bien: Café Taipá y Consumer Truth.

Si eres un blogger, dueño de una empresa, interesado en el tema, estoy seguro que tienes mucho más que añadir a la lista. Te invito a decirme en qué me he equivocado (aplicando la técnica mencionada más arriba). ¡Nos vemos pronto!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Las mejores cosas de la vida no son tangibles

Un día como hoy, un día completamente normal, el BBVA Continental me envió una sorpresa. Antes de contarte quisiera preguntarte ¿qué nos imaginamos cuando nos llega algo del banco? Haré una lista, sin miedo a equivocarme: estados de cuenta, notas de cobranza, ofertas/promociones/descuentos o incentivos (cumpleaños y navidad). A pesar de todo ello, nos emocionamos (aunque sea un poco) por lo que nos pueda llegar (que no sea un estado de cuenta). Lo que suele contener, si es ‘fuera-de-lo-común’, es un souvenir con una pequeña nota o carta con 2 repetitivos párrafos sobre cuánto le importa al banco tu salud, tu familia y tu plata, claro está. Si es muy profundo, es probable que en el tercer párrafo se añada un interés por tu diversión, lo que compras y haces con tu tarjeta.

¿Y qué piensas del BBVA? Bueno, a mí se me viene a la mente a Gastón, Melcochita, Pedro Suarez-Vertiz, Gianmarco, Luciana Olivares (si no sabes quién es, click aqui) y demás personas. Lo curioso es que veo a este banco como lleno de personas (probablemente igual que yo). Y es que con el tiempo la concepción de bancos ha cambiado de robots aburridos a personas atentas.

En Perú, este banco se ha metido por completo en Contenidos. Contenidos es algo que tiene y no tiene nada que ver con venta y que ha alimentado el cambio de pensamiento, la disrupción de la categoría. Crear contenido es alimentar a la categoría (incluso ayudar a tu competidor). Es atraer hacia tu marca y no acorralar hasta que cedan. Es generar una comunidad y diferenciarse en el mercado por actitud basada en un atributo y no en atributos que solo tienen fundamento racional. El BBVA lo está haciendo ahora, lo ha hecho conmigo hace unos días.

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Me llegó esta pieza única, autografiada por Pedro, por participar de la dinámica y unirme al millón que quiso prestar su voz para volver a escuchar a Pedro en nosotros. Lo curioso (y emocionante, inspirador, electrizante) es la carta que tuvo dentro:

“Si no inspira, si no emociona, si no te pone la piel de gallina, ¿para qué?” -Ellas Dicen

Decidí compartir esta carta con todos ustedes para expresarles cómo me sentí al recibirla. Tómenla como modelo (en sus cabezas) para lograr inspirar de esta forma a sus clientes. Inspirar a sus clientes no es conseguir más venta, ni tener más ganancias. Inspirar a tus clientes es tener a cientos, miles, un millón de personas dispuestas a defender lo que tú crees.

#CuandoPiensesEnVolver es la clara representación de que las mejores cosas de la vida no son tangibles, pero se pueden tocar. Participa y únete a esta celebración, que de peruanos el que sabe cantarnos a la vena es Pedrito.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Libros, lapiceros, gaseosas, zapatillas y minicomponentes

He decidido hacer más seguidos mis artículos sobre Instagram. Usualmente, a diario, recopilo anuncios, productos y demás cosas que me parecen interesantes y las comparto con ustedes (por aquí me siguen). Hoy recopilo 5 de mis publicaciones más relevantes en las últimas 3 semanas.

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Hace un par de semanas terminé de leer el libro de Ellas Dicen (artículos por aquí) y me divertí bastante con la recopilación de insights femeninos. La evolución de la escritura es increíble. Ya no somos autores únicos de un libro, sino incentivamos la creación de contenido compartido.

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Disculpen mi ignorancia, conozco muy poco de esta campaña de activación. Sé que había un módulo de Faber para poder tomarse fotos (y estas entraban en un concurso para un viaje o algo así). La verdad, solo estaba ese cartón, la impulsadora conversaba con sus amigos.

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Una de mis teorías sobre la conspiración de marcas es que Coca Cola busca desaparecer a largo plazo a Inca Kola. El mismo peso (hasta la misma presentación), la misma oferta, incluso la misma letra, solo que IK está 20 céntimos más.

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Los que me conocen de cerca saben que he buscado estas zapatillas en mi talla por bastante tiempo. Tanto diseño como comodidad de este ejemplar son alucinantes. Son parte de la línea, relativamente reciente, de Nike, Nike SB (anteriormente, las zapatillas para skaters eran Nike 6.0 u otras divisiones que tuvieran la ‘forma’). Nike SB Koston 2 y me las traje de ASOS.

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Paseando por Radioshack vi esta maravilla y tenía que tomarle foto (aunque sea para el fondo de pantalla). Un formato interesantísimo de producto, dado a que no está hecho para un lugar (sala, cuarto, salón), sino responde a una situación de consumo habitual.

Como les comenté al inicio, seguiré publicando artículos en base a mis imágenes en Instagram. Cada día existen cosas nuevas e interesantes y me parece crucial compartirlas siempre. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Conociendo lo que Ellas Dicen

Hace un par de semanas, fui exclusivamente a la Feria del Libro por el libro de Natsumi Fukuhara, autora de Ellas Dicen. Con este (y unos 10 libros más) se consagra un año de los libros blogueros. Ellas Dicen nació como una página que más que restrictiva es colaborativa, 2 de 3 posts son aportes de sus propios usuarios.

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Es una página súper exitosa, teniendo un alcance orgánico inexplicable para muchos marketeros. Aún así, la humildad de Natsumi (‘nats’ si te ganas su confianza) es notable. Cuando me acerqué a ella para que me firmara el libro, los dos estuvimos sorprendidos. Ella se sorprendió que yo fuera quien quería su autógrafo (y no mi pareja, quien tomó la foto) y yo estaba sorprendido de lo dedicaba que ella se mostraba a complacer a todos sus lectores (hizo como 4 visitas a la FIL).

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Conocer lo que ‘Ellas Dicen’ no es fácil, pero sí es toda una aventura. Para todo hombre interesado, tengo que aclarar que este no es un manual de cómo entender a las mujeres. En todo caso, si deseas hacerlo, tendrás que ponerte en sus zapatos (eso implica un taco 13 de unas 3 tallas menos que tú). 

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El libro nos dice mucho, pero es común confundirlo con poco. Como todo buen libro, es necesario dejar desnudarse con esta autora para sacarle el jugo al máximo. Natsumi se deja descubrir en estas páginas, pero nos revela lo que muchos de nosotros no se atreve a confesar.

Espero que ustedes lean este libro también, lo pueden encontrar en las grandes cadenas de librerías del país (Crisol, Íbero, etc) bajo la Editorial Mesa Redonda. Mañana comentaré más sobre este libro y cómo puede ayudar a conocer lo que ellas dicen sobre el marketing.

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