Instagram: un amor sin filtros

Hace unos días publiqué el resumen de todas mis fotos en Instagram como #alterbrand y quiero compartirles hoy las que son las más representativas de estas.

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El cambio de diseño en el Blog fue una de las cosas más difíciles y más divertidas de hacer. Antes tenía un diseño que se veía mucho más grande y este se adapta mucho mejor a los dispositivos.

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Este fue un sneak peak de la infografía maestra en #alterbrand, la cual ha marcado la ruta de casi todas mis publicaciones. ¡Fue súper divertido hacerla!

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Mi ingreso a Consumer Truth como Brand Planner Trainee supuso muchos cambios en mi forma de pensar. Llevo algo más de 4 meses y he aprendido un monton. Todo es gracias a mis mentores Evelyn Salas y Cristina Quiñones, que a pesar de ser un niño travieso me dejan dibujar en mi tasita.

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Me encanta recopilar lo extraño, lo que es poco común, lo que es comentable. Esta es una de las cosas que casi me robo en una bodega. #CuyMágico

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La sesión de fotos con mi gran amigo André Capdevila fue una de las cosas más divertidas que hice en el Blog. Él me regaló este torito y se ha convertido en un emblema de la buena suerte para todas mis acciones blogueras.

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Este es uno de los hitos que mas aprecio, por la confianza de Henry de Makimona al ser mi primer auspiciador. Un lugar buenaso para comer, no es floro.

Gracias por visitarme hoy y espero les hayan gustado las fotos. Dale click a cualquiera y encuentras el álbum completo. ¡¡Saludos!!

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Mi complemento: la marca

¿En qué momento nos damos cuenta que la persona que está a tu lado es la pareja para toda la vida? ¿Cuándo podemos afirmar que hemos “encontrado” al ser que hará de nuestras vidas una maravilla (lo malo también está incluido)?, ¿cómo lo reconocemos?, ¿Cómo hacemos eso? Esas preguntas solían hacerse mis amigas, y yo siempre les decía lo mismo, que nadie sabe el momento en el que ocurrirá, solo pasa y para que pase deben haber señales, de cualquier tipo, a veces disfrazadas de miradas, de sonrisas, de acciones, de detalles, de palabras o de amigos.

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Luego de haber dado el primer paso, lo demás debería ser fácil, al menos eso era lo que pensaba. Supuse que decidir comprometerme para siempre con alguien era lo único que necesitaba, pues cometí una gran equivocación, pero ¿quién no se ha equivocado? Estoy segura que nadie, lo que te hace diferente es darte cuenta que la situación no es fácil, al contrario es complicada y lo es porque hay un camino bien largo el que debes recorrer para lograr estabilidad en la relación. Todo se vuelve más íntimo, dejas de pensar solo en ti y lo haces porque ahora compartes metas, sueños, alegrías, penas, risas, llantos y en el futuro compartirás gastos, responsabilidades, otras metas y muchas ganas de ser feliz.

Empecé con esta introducción porque creo que nosotros elegimos, del mismo modo que cuando eliges con quien compartir tu vida, que productos o que empresas permanecerán en nuestras vidas incondicionalmente. Utilizamos las mismas señales y lo hacemos porque desde siempre hemos elegido marcas por sus características, por lo que significan esas características y eso dependerá de lo que buscamos como consumidores. Hay muchas marcas emblema que explican cómo se puede fidelizar emocionalmente al consumidor, así como cuando sabemos que persona es la indicada, estas marcas han logrado ir mas allá de la función principal del producto, se han metido en el corazón de los consumidores y no solo lo han hecho con la calidad del producto, han entendido nuestro mensaje utilizando nuestro mismo lenguaje y nuestras mismas formas de expresión. Así como no es fácil lo que viene después de comprometerse con una persona, las marcas tienen el mismo trabajo duro porque tienen que lograr que el consumidor vaya más allá de la primera impresión, deben hacer que este tenga la seguridad que la marca a la que están accediendo es mejor que las demás y para lograr eso tendrán que demostrar que los hace diferentes y únicos. El consumidor tiene que sentir que no hay otra igual.

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Una de las marcas más conocidas que ha logrado ese feeling con sus consumidores es Inca Kola, al igual que D´Onofrio, clásicos ejemplos peruanos. Estas marcas siguen manteniendo liderazgo en el mercado porque han ido evolucionando con el tiempo, han ido adoptando formas que satisfacen a sus consumidores cada vez más exquisitos y lo han hecho bien porque han ido cambiando al mismo tiempo que ellos. De la misma forma que compartes sueños, risas, alegrías, penas y metas con la pareja, lo mismo compartimos con las marcas; cuando deciden cambiarle el empaque o cuando deciden sacar nuevos helados, en el caso de D´Onofrio, el éxito dependerá de cuan enfocados estén estos cambios en sus principales consumidores, ya que comparten sentimientos y por ende,  esos cambios les van a afectar también. Las marcas tienen en sus manos el poder de conquistar a cualquier tipo de consumidor, la pregunta es ¿cómo se dan cuenta que consumidor será su consumidor para toda la vida?

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Errores semánticos como oportunidades de negocio

Decidí tocar un tema tan delicado (incluso algunos le temen) en base a mi experiencia personal, Manejo de Crisis en Social Media.

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¿Qué es una crisis en Social Media? Es un comentario despectivo, crítico destructivo, quejoso sobre la marca. Es un comentario sin sentimiento, pero negativo aún (trolls identifíquense aquí). Es un desliz del Community Manager de la empresa (“temblor, carajo, deja dormir”, desde el Twitter de la empresa). En general, es una situación que pone en desventaja a la marca y es necesario solucionar si es que no queremos que se convierta en un virus que carcome la imagen de la empresa.

El manejo de crisis calza en la Interacción con la marca, de forma clara, siendo la interacción con el cliente con lo que se ‘apaga el fuego’. Empiezo este post diciendo que la regla principal de este tema es nunca eliminar comentarios negativos.

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Como es justo, antes del análisis propio del blog, los errores más comunes deben ser explicados. El refrán marketero “por cada cliente insatisfecho, 8 se pierden” queda corto con el auge del Social Media. Un consumidor, llámese prosumer, llámese neoMillennial, llámese troll, llámese Blogger, ya no solo consume. El consumidor no es tonto y mucho menos virgen, tu producto no es el único que conoce. Asimismo, tu producto no ofrece lo mejor del mercado, nadie lo hace, no existe. Entonces, el error más común es pensar que no importa dejar a un consumidor insatisfecho (por más pocos seguidores en Twitter que tenga) y el segundo error, por descarte, es no revisar lo que se dice en Redes Sociales sobre tu marca.

Otros errores destacados son no responder correctamente a un comentario negativo (ojo que eliminarlos no es un error, es una burrada), no usar un idioma bruto-friendly en la respuesta y dar a relucir la inocencia de la marca en Redes Sociales (nadie quiere una marca buleable).

La importancia de responder a un comentario negativo recae en la oportunidad. Soy de esas personas que considero que una buena respuesta genera réditos inigualables para el producto. La marca, aquí, deberá ser rápida y efectiva (no responder el próximo año, peor aún si el cliente tiene un inconveniente con el producto). Disculpen el optimismo, pero toda acción negativa es la forma más positiva de mejorar el producto (no money, no pain, full smiles).

Ahora, el cliente no es bruto (dígase tonto para fines bonitos). Pero el mensaje debe ser preciso y claramente entendible. No creo que alguien con una empresa/marca/fanpage a su cargo desee que se entienda mal el mensaje. Clave: evitar ambigüedades. Aquí también es ‘key’ conocer cómo habla su consumidor (obvi), es decir, el tono de comunicación. Mi recomendación general es que nunca sea gritón (EVITE LAS MAYÚSCULAS).

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Por último, ¿qué entendieron por no demostrar inocencia en la Redes Sociales? (Pueden comentar o tuitear algo sobre eso, it’s free). Aquí entran varios detalles: publicaciones ambigüas, fotos/imágenes que se presten para burla/crítica, preguntas poco creativas (CaféBrand: ¿qué tomarán de desayuno hoy?). De forma amplia, es no publicar algo que pueda tener implicancias negativas para la empresa (filtro de malpensados antes de publicar).

Termino este post diciendo que no son todos los errores que una marca comete, pero lo importante siempre será resolverlos cuando ocurran. Otra recomendación es que no se obsesionen con hacer todo bien, es imposible. Eventualmente, llegará la crítica, llegará el comentario mal hecho. Solo sea responsable y admita el error (basic thing).

Mañana continuará este post en el desarrollo de un mejor manejo de crisis en base a la creación de marcas humanas. Les pido me critiquen en Redes Sociales, hay mucho que mejorar aún. Buscadme como #alterbrand.

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Pepsiman: Advergame por excelencia

En la década de los noventa no existían el Smartphone ni la Tablet. En esa época la única forma de poder jugar videojuegos era a través de consolas de videojuegos.  Pepsi sabía eso y sabía que a su target  le encantaban los videojuegos. Es Así como nace uno de los primeros éxitos de advergame (videojuego publicitario): Pepsiman de Playstation 1.

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Pepsiman nació originalmente en 1996 como mascota de Pepsi en Japón, como un superhéroe de carácter fresco y algo despistado. Pepsi Japón creo a Pepsiman con el fin de llegar al público joven japonés, ya que no quería perder a ese target frente a su temible rival, Coca Cola. Los años pasaron y Pepsiman gano mucha fama en Japón y no solo con los jóvenes, sino, también con el target maduro. Estos acontecimientos hicieron un ambiente propicio para que Pepsi Japón pensara en mover a su mascota a los videojuegos y al mundo.

Pepsi Japón decidió crear y publicar a Pepsiman en la consola de videojuegos Playstation, también de origen japonés, la consola de videojuegos más famosa de esa época. De esa manera Pepsiman nació como un videojuego en 1999, pero Pepsi no quiso limitar el territorio de su juego, sacando posteriormente el videojuego en Estados Unidos y algunos países de Europa.

El videojuego pertenecía al género de aventura y plataforma, era simple de jugar. El héroe Pepsiman siempre corría, su misión era recolectar las latas de Pepsi regadas por toda la ciudad, para así salvar a las personas de la sed. El personaje y el videojuego tenían una naturaleza cómica, siendo este factor importante en el éxito del juego.

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El objetivo publicitario de este videojuego era especialmente crear una relación positiva entre el cliente de la marca, además si nunca habías tomado Pepsi te provocaba tomarlo, ya que reflejaba una personalidad “cool”.

Como experiencia personal, contare que cuando mis amigos de la infancia y yo jugábamos este videojuego, nos provocaba tomar esa “gaseosa azul”, ya que nosotros siempre tomábamos Coca Cola y jugar ese videojuego fue como descubrir que existía otra gaseosa “chévere”.

Debido a que este Advergame tenía como personaje a la popular y carismática mascota de Pepsi, era un juego gracioso y tenía una dificultad alta, este videojuego se volvió un juego de culto. Aún hoy varios jóvenes recuerdan a Pepsiman nostálgicamente, ya que les recuerda a su niñez o adolescencia.

Es por ello que Pepsiman es un buen ejemplo de advergame y de cómo conectar con tu target.

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Este meme viral de internet es un ejemplo de lo que dije anteriormente, así como este ejemplo hay otros de Pepsiman:

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Este artículo fue escrito por André Capdevila, fotógrafo y futuro publicista de la UPC. Actualmente realiza su tesis sobre advergames. Síguelo en Twitter como @FoscHunt, así como visitar su nuevo Blog aquí. Gracias!!

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Torito alter-BRAND de Pucará

Hace unas semanas, mi gran amigo y talento André Capdevila me regaló un Torito de Pucará motivo de su regreso desde Oxapampa. Entonces, le dije ¡hagamos una sesión con el torito y colguémosla! Pues, este post es un resumen de toda la sesión. El grupo completo está en el álbum en el fanpage para que puedan disfrutar todos.

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Pueden ver el álbum completo aquí:

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Espero les haya gustado. Los espero mañana para otra publicación. Gracias!!

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Recopilación publicidad UTEC

Desde hace varios meses, existe una universidad que decidió desenfocarse de lo tradicional en la comunicación, para ir a lo emocional, la verdad, los insights de sus futuros estudiantes y algunos presentes. Esta universidad es UTEC, Universidad de Ingeniería & Tecnología, que inició el 2013 con énfasis en ingeniería como su carrera bandera. En este artículo recopilaré la publicidad que se hizo para comunicarla y mañana me enfocaré en analizar lo que representa esta marca según el punto de interacción con la marca.

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Este fue mi primer acercamiento con la marca y, cabe decir, la comunicación a aplicarse. El mensaje es claro y ayuda al desarrollo del posicionamiento comunicacional esperado.

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Luego, se publicaron diversos paneles publicitarios con mensajes ‘fuerza’, que han permitido crear una identificación con la marca, previo al contacto compra y venta.

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Dentro de la campaña, llegaría esta maravilla. El panel ultrapremiado realizado por la agencia Mayo DraftFCB, que ganaron 5 leones de Cannes (4 de oro y uno de bronce). Su explicación a fondo:

 

 

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Por último, el más reciente panel creativo/innovador es el que permite la purificación del aire como más de 1000 árboles.

Espero les haya gustado esta breve recopilación. Los espero mañana para revisar el análisis. Gracias!

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Recopilación de publicidad en YouTube

Ayer publiqué mi artículo YouTube Ads: 4 segundos de oportunidad, lo cual generó algunos comentarios de amigos en Facebook que me gustaría rescatar. Al final de la publicación pregunté: ¿se acuerdan de algún caso en particular? Ello provocó que consiguiera 4 casos más de publicidad en YouTube que me ayudaran a solidificar el tema para el blog.

Proyecto Baño – Sodimac (2014)

Uno de los ejemplos que recopilé fue el de Sodimac, que no posee una gran producción, pero sí un enfoque práctico y simple de las cualidades de la tienda por supermercado. No es un enfoque basado en la venta neta del producto, ni en las emociones del consumidor, sino en la identificación que el cliente obtiene a través de la ambientación de su baño de acuerdo a su estilo de vida. Los consejos, como este, son prácticos para humanizar a la marca, les permiten conectar al cliente de cerca, les demuestran un nivel de preocupación superior que quienes no se preocupan. Este video me lo compartió Mayra Valdez.

A Hunter Shoots a Bear – Tipp-Ex (2010)

Uno de los ejemplos por excelencia en los talleres de Marketing Digital es la genial campaña de Tipp-Ex, donde se complete la frase para poder jugar con la trama del video. Es un ejemplo excelente de interacción, permitiendo al usuario ‘producir’ la publicidad que el desee más, logrando una conexión increíble con el consumidor. El video fue compartido por Charito Valverde.

SurveyMonkey (2013)

El video es, más que todo, una especie de Presentación Corporativa informal. Sin embargo, lo que intenta difundir el video, es el uso práctico y lúdico de usar SurveyMonkey. Más que en la difusión de sus cualidades como producto (se percibe una idea de difundir las funciones en todo momento), el video muestra cómo el cliente se identifica con el producto, a la par con las encuestas tradicionales e, incluso, rudimentarias y emocionales (como la carta de la niña para el niño). Gracias a Ian Paul Brossard este video está en este post.

Confía en tu talento – UPC (2012)

El último video que pude recopilar es de la UPC, con la premisa de dos hermanos gemelos que crecen juntos, pero tienen talentos diferentes. Este video, cabe recalcar, estuvo en diversos medios (revistas, periódicos, TV y demás), por lo que no resalta por su unicidad en la Web. Sin embargo, el nivel de inversión fue considerable, dado a que fue visto constantemente (me incluyo en la afirmación). Un punto fundamental en esta campaña es mostrar caras en el spot; siento que es lo que le da vida al comercial y logra que el consumidor se identifique de forma clara con la marca. Este video me lo pasó Fernando Padilla.

A todos los que colaboraron con mi pregunta, ¡Gracias! ¡Gracias Mayra! ¡Gracias Ian! ¡Gracias Charito! ¡Gracias Fer! Mientras sea posible nutrirme de lo que ustedes saben, me será más nutritivo escribir en este espacio. Los espero en mi próximo post.

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Recopilación de publicidad basada en insights

¡Gracias por venir hoy!

Como he comentado, esta semana está dedicada a los insights, por lo que he recopilado una serie de spots y publicidad impresa que están basados en insights del consumidor. El punto que enfatizo, al ser campañas publicitarias, es en la interacción con la marca, dado a que de esta depende poder dialogar con el consumidor y transmitir el mensaje que se encuentre potenciado por un insight. Cada una de las campañas presentadas se basan en insights que dependen de una categoría, del producto o de la situación de consumo.

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Nike – Everything You Need is Already Inside

Campaña exitosa de Nike para desarrollar el insight de “Todo lo que necesitas ya está dentro de ti”. Es una de las campañas que destacan por ser inspiracionales (como el spot de Apple “Think Diferent”). No necesitas de las zapatillas per se, pero el uso de estas te inspira a revelar tu propio yo, tu potencial.

Cadbury – Gorilla (2007)

Notable publicidad de Cadbury con el fondo de Phil Collins, para demostrar control e inspiración a través del chocolate. El ‘copy’ de la campaña sería “Un vaso y medio de goce” (A glass and a half full of joy), en alusión a la cantidad de leche que posee este producto. El enfoque del spot está en el goce de la canción a través de la tranquilidad y catarsis previo consumo del chocolate.

Snickers – You’re Not You when You’re Hungry

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Increible campaña de Snickers para exponer un insight muy importante: “No eres tú cuando tienes hambre”. La característica más relevante recae en la universalidad del insight, lo que ha permitido a la marca rebotar el mensaje en infinidad de paises, idiomas y formas. A pesar de mantener el mensaje, se ha jugado con diversas maneras de transmitirlo, como con la cara de Hugh Hefner, como el spot con el ‘Puma’ (“Cuando tienes hambre te pones tan delicado como el peinado del ‘Puma'”). A pesar de ser punto de referencia para divertidos memes, el mensaje es preciso y el insight genial.

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Conocidísimos paneles de UTEC para promocionar el lanzamiento de esta nueva universidad especializada en ingeniería. A diferencia de otras, no puede comunicar -aún- que tiene alumnos trabajando. Por ello, desde el año pasado (2013) lanzó a través de Mayo como agencia una serie de paneles publicitarios creativos con mensajes que revelen insights sobre la ingeniería (cabe resaltar, a diferencia de otras carreras, del concepto de estudiar en una universidad). El uso de ejemplos específicos ayuda a hacernos una idea del papel de la ingeniería en la vida diaria y por ende cómo uno puede cambiar la vida de muchas personas.

Espero les haya gustado mi recopilación, los espero mañana. Habrá una pequeña sorpresa. :)

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#InsightsPlanningTour subiéndole el tono a las estrategias de comunicación

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Este 4 de Marzo la consultora Consumer Truth organiza el Insights & Planning Tour, evento enfocado en llevar los Insights a las Ideas (a través del Planning). Los principales expositores son tres: Carlos Mendoza, Cristina Quiñones y Gem Romero. Además, contará con la participación del equipo de Consumer Truth, con más de 4 años de experiencia en investigación y consultoría basada en insights. El evento enamora por donde lo veas, pero lo que vemos realmente diferente es la participación de Gem Romero, Head Planner de Ogilvy España y Presidente del APG Spain, que dará cátedra en base a sus años de experiencia como planner. Mi enfoque, basado en la creación de marcas más humanas, describirá cómo este evento permite mejorar en interacción e identificación con la marca.

“Gem Romero, uno de los planners más importantes de la región Iberoamericana, estará por primera vez en Lima. Sus planteamientos son un must para los que buscan formarse en el área: “Los Planners defendemos que las marcas deben tener en su esencia, y siempre desde el punto de vista del consumidor, una razón para existir, real y honesta. Que las marcas no son el centro de la vida de nadie, y que lo que hacen, en principio, importa muy poco a la gente. Defendemos que una marca es una visión, un punto de vista””.

- Artículo de Consumer Truth en el Blog Consumer Psyco de Gestión

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Interacción con la marca

En esta parte me gusta enfatizar en la importancia de dialogar con el cliente. Creo que, aún, existe mucho escepticismo, acerca de qué decirle, cómo hacer que nos responda. Pues, la disrupción, el insight, nos permite acercarnos al consumidor. Esa verdad oculta resulta una revelación para el cliente sobre el uso de tu producto; análogamente, sería una llave para descubrir más ideas del cliente sobre la marca. Muchas veces estas ideas descubiertas (insights) se quedan en el subconsciente del consumidor (y en el consciente inactivo del fabricante), por lo que resulta tan importante aplicarlas a través de diversas estrategias; entre ellas, el planning, clave para el desarrollo de campañas comunicativas.

Identificación con la marca

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En esta parte recuerdo una frase conocidísima de Cristina Quiñones: ¡Pisa la calle! Pues, en esta sección nos es posible identificarse con el cliente, si no, no conocemos el entorno de nuestros productos. “El insight es 99% transpiración y solo 1% inspiración”, reza el libro insighter (Desnudando la Mente del Consumidor). La importancia al descubrir el entorno en el que se desenvuelven los productos es encontrar aquellos #insights que encontramos en la vida cotidiana y aplicarlo a la estrategia de venta, que se convertirá en comportamiento de compra (psicología del consumo al máximo). Con Gem Romero por primera vez en el Perú, aprenderemos a desarrollar insights en estrategias comunicacionales, efectivas, emocionales, únicas.

Espero encuentren esta futura experiencia tan enriquecedora como yo. Estaré presente como alterbrand e intentaré cubrir el evento a través de mi Twitter como @ebullon y los hashtags #InsightsPlanningTour y #alterbrand. Además, las principales del evento son @consumer_truth, @cristinaq, @trisema y @gemromero. Es el 4 de Marzo, por lo que les quedan unos cuantos días para reservar su cupo. Espero hayan disfrutado el post. Gracias!!

El post en el Blog de Gestión “Consumer Psyco”

El site del evento: aquí

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