Una vista hacia atrás

¿Te diste cuenta cómo ha cambiado nuestras vidas debido a la evolución de la tecnología?

Recuerdo muy lejanamente la única vez que verdaderamente tuve que ir a una biblioteca en tiempos de colegio. Buscaba temas sobre estados del agua, recuerdo que el bibliotecario me saco un libro súper pesado, estimo que tendría unas 500 páginas con texto en triple columna súper pequeño, después, casi al mismo tiempo, empecé a utilizar la conocida enciclopedia virtual Encarta, y luego al google con Internet Explorer que en ese momento, a pesar que las búsquedas eran muy lentas (computadoras de Windows 98 con Procesador Pentium 2), eran un lugar basto de información que me solucionaba mis tareas de colegio.

Muchas cosas han evolucionado, antes teníamos que hacer colas para conseguir nuestras entradas para el cine o para ir a algún evento (cosa que aún hago), hoy lo podemos comprar vía internet con e-commerce o vía app. Más aún, a veces no hay necesidad de ir al cine ya que todo lo podemos encontrar en casa.

El tiempo corre y con él la evolución tecnológica. Ahora la gran mayoría no podría vivir sin un smartphone, sin las Redes Sociales, sin un computador en casa, sin las aplicaciones móviles, etc. En un mundo globalizado, todos queremos estar conectados, la información fluye rápidamente y las personas tenemos la necesidad de estar informados en momento instante que ocurren las cosas, el proceso de fabricación de la información ya no solo lo realizan los medios de información sino también las personas y esto solo es permitido gracias al avance de la tecnología.

En el siguiente grafico les mostrare brevemente cómo ha evolucionado la tecnología en mi vida y como he ido adaptándome a las nuevas plataformas tecnologicas.

A la izquierda se encuentra las cosas o lugares que fueron parte de mi vida y a la mano derecha las aplicaciones, tecnologías, servicios en lo que se convirtieron actualmente. Espero lo disfruten y también se sientan identificados.

2

Esquema de la evolución tecnológica

¡Gracias por estar aquí hoy!

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

 

El consumidor que te dice qué vender

¿Has escuchado alguna vez el término Prosumidor?

Si no te es nuevo, es que entiendes que trata de un consumidor que no solo es receptor, sino emisor. Es un consumidor que no se queda en una queja, sino que se encarga de difundir al mundo tus peores cualidades como marca. Este consumidor es humano y exige que tu marca lo sea cada vez más, trabajando de la mano en lo que vas a vender el próximo periodo.

Describo 2 tipos de consumidores que encajan en la idea de ‘prosumidor’: uno que produce contenido (awareness) de la marca y otro que contribuye a la innovación de la misma.

7588_428459277292698_1035457916045252908_n

Consumidor productor

Este es el consumidor que más impacto ha causado en el esquema de marketing tradicional. Él produce su propio pensamiento, no es susceptible a la comunicación (al menos no fácilmente). No es el clásico consumidor que es persuadido, que deja que la publicidad lo haga sentir. Es la  persona que buscará que el producto sea quien comunique efectivamente lo que él no puede expresar con palabras.

Es el consumidor que tiene voz activa y es capaz de ensalzar o destruir la marca al mínimo descuido. Es el consumidor que no busca ganar con la marca, sino que esta le entregue el valor que merece. Es una persona autónoma, que cumple un rol en la comunicación de la marca, quiera o no la empresa que la marca representa.

Consumidor decisor

Nace un consumidor que no solo produce contenido, sino que es parte de la innovación de la empresa. Es un consumidor que conoce mejor cuál es el siguiente paso que debería dar su marca favorita, que el Gerente de Marketing de la compañía (sin ofender). Es un consumidor que no para de producir contenido para la empresa y que, algunas, saben entenderlo y escucharlo.

Ya no solo se trata de escuchar a la gente, sino de darle voz y voto a la misma. Los prosumidores (decisores) de hoy son los que dirigen los cambios de una empresa. Es un personaje mucho más activo que el prosumidor ‘tradicional’. El prosumidor es usualmente confundido como un heavy user, mientras que es un embajador de la marca, que tiene en sus manos la imagen (y futuro) de la misma.

Prosumidor es el término que se le acuña al consumidor que produce contenido que es expresado en tuits, posts, Blogs, Videos, fotos y muchas más formas de ser escuchado. En la escucha se basa el marketing a corto plazo, en la interacción las relaciones que guían hacia un marketing trascendental.

Este 25 de Noviembre participaremos del Seminario El Prosumidor, con 5 puntos de vista claves: Jose Luis Wong, de Comversa Coaching; Charly Mendoza, de Consumer Truth; Nicolás Ortiz, de EtnoMKT; Raúl Galindo, de Strategy Point; y Anuor Aguilar, de prenSmart. ¡Te esperamos!

AB002-ver-1.0

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

¿Y tú escuchas al Nuevo Consumidor Digital?

En el mundo digital, aunque parezca ridículo, es un mundo virgen aun, donde muchas marcas aun no sacan el mejor provecho. Las personas estamos en constate expresión espontanea, interactuando, dialogando, dando nuestros puntos de vista, creando contenido o curándolo, opinando sobre las marcas que de alguna manera dejaron huella en nuestras vidas. Como dice Paula Gonzales de IPG Mediabrands: “Todos crecimos en una cultura donde todos tenemos un concepto, una opinión, tenemos algo que decir de algo, pero cuando uno incursiona en la etnografía debe dejar de lado muchas cosas”. Es claro que para que uno pueda estudiar con total criterio debe dejar de lado sus fanatismos o sus gustos a determinadas marcas que a lo largo de la vida se le haya implantado a los profesionales de la Etnografía.

123

En el mundo de hoy, ya no basta hacer estudios etnográficos en el offline, sino también se requiere hacerlos en el online. Muchas personas se expresan de forma abierta a diferentes situaciones coyunturales y las marcas no se escapan de estos. Esa riqueza de información, pocas veces rescatada, puede ser fuente de inspiración para las marcas, lo que conlleva a hacer campañas publicitarias innovadoras que impacten a su target. Además, les puede ayudar a evaluar si van por el camino correcto y hacerle seguimiento a su competencia (que es lo hacen o dejan hacer). Por último, indagar qué hueco hay en la categoría de forma que tu marca pueda aprovechar o una nueva que lances la pueda cubrir.

En las Redes sociales podemos rescatar muchas críticas tanto negativas como positivas, la forma como la marca maneje esa situación, lo podrá reflejar en su retorno de inversión.

Imagínense que una chica muy influyente en el sector belleza comenta en su facebook algo malo de tu marca cosmética. Si la marca reacciona de la forma adecuada y atinada, esta podría ganar una aliada muy importante en las redes. Ello que generaría un impacto importante ya que esta influenciadora podría replicar su experiencia a todos sus seguidores, lo cual conlleva a un ROI significativo en el offline ya que sus seguidores tienen una afinidad muy importante con el sector.

Muchas veces nos dejamos guiar por el Big Data, pero no profundizamos más allá de los números. Como dice Charly Mendoza de Consumer Truth: “Si sabes torturar a los números los suficiente, ellos confesaran lo que tú quieres”. Muy cierto también lo dicho por Miguel del Fresno de Intelecta Ideas: “No se puede crear un futuro posible con datos históricos, no se puede predecir el comportamiento del consumidor a base de números. Hay variables como crisis económicas, desastres naturales, etc. que transforman la realidad como lo veíamos a otra muy distinta”.

124

No juzguemos a nadie, dejemos que la gente hable, que el consumidor hable de mal o bien de nuestra marca, esa la única forma para poder corregir y mejorar.

El escuchar y hacer seguimiento de lo que la gente habla de nuestra marca en Social Media se le llama Social Listening. Como su nombre lo dice es ‘escuchar a la gente’, hazlo y te ayudara a hacer una radiografía más profunda y efectiva de tu marca.

Las personas todavía nos hacemos cada vez más complejas y poco predecibles. Las cookies están pasando de moda, no somos robot que tenemos programado lo que queremos o anhelamos, somos personas y necesitamos una mejor atención de las marcas. La interpretación de nuestros movimientos y nuestros comentarios no puede ser señalada como bien o mal por una máquina tan fácilmente. Entendamos que las personas somos complejas y caemos en la ironía, burla, humor o sarcasmo que no necesariamente puede ser malo para la marca.

En conclusión, las Redes Sociales son canales de expresión de la identidad. Entonces, explotémoslas. Reconozcamos que los insights profundos también están en Social Media; ¡hay que saber descubrirlos e interpretarlos! Gracias por leerme hoy.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

Días de estrés

Mientras más días paso sin publicar en el Blog más me estreso. Pienso todo el día, todos los días en un tema y al final del día me olvido de lo más importante: un blogger no comparte conocimiento, sino sus experiencias. Y si de experiencias, anécdotas, situaciones se trata, tengo muchísimas, dado a que usualmente mis días son estresantes.

Tiempo atrás, antes de crear el Blog, leí un post que recomendaba cómo empezar uno. Decía que lo ideal para lograr un Blog exitoso es empezar cubriendo más de 100 temas asociados a tu especialidad. Y tenía mucho de cierto el Blog, pero empezando con 100 posts, se pierde el detalle principal de ser ‘blogger’: todos los días aprendes.

Lo cierto es que no empecé así. Intenté cubrir algunos temas y escribía de acuerdo a lo que encontraba en la Web. Tiempo después alguien me preguntaría, ¿cuál es el post que más te ha gustado escribir? Después de dudarlo mucho, me decidí por el primero que publiqué, en el cual contaba sobre mi experiencia de escribir y lo que pretendía hacer con el Blog.

From now on escribiría de mis experiencias cotidianas (algunas académicas), mezclando lo real con lo teórico.

¿No tienes tiempo?

Si tuviera tiempo para escribir los artículos, estoy 100% seguro que no lo haría. Del tiempo que me falta, saco las ideas para escribir todos los días. A pesar de tener un balance entre ser work-a-holic y vag-o-holic, aprendo a cada segundo que es mejor tener mucho de qué escribir que nada.

111

¿Inspiración?

He leído y escuchado opiniones sobre si un escritor requiere inspiración. Y, sí, soy de esos que no escriben a menos que quiera hacerlo, pero creo que la inspiración llega cuando vives algo que quieres contar al mundo y me aseguro de hacer mi día lo suficientemente problemático de manera que tenga soluciones que dar al final del día.

Muchas veces de esto trata crear contenido. En cada dueño de empresa que conozco, siempre existe la duda si el contenido es el correcto. El contenido no requiere ser segmentado (o nichado, si existe la palabra). El contenido comparte intereses comunes con varios segmentos y, de ser posible, alimenta a la categoría hacia un marketing más consciente.

270721-short-sightedness-is-now-linked-to-lack-of-time-spent-outdoors

Han sido días estresantes y espero seguirlos teniendo para escribir en mis ‘minutos libres’ (segundos, diría yo). Me disculpo por no escribir tanto y prometo tener más experiencias que me lleven a comentarles día a día.

AB002-ver-1.0

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Tu marca puede ser más humana… ¡Créelo!

El contexto de la publicidad ha cambiado, pasamos de la venta simple de productos por su calidad y características funcionales a productos que ofrecen un valor emocional y significativo en nuestras vidas. Las personas tenemos emociones, habilidades, ciertas virtudes que pocas marcas están aprovechando. Las que sí, -pues a aplaudir- la están rompiendo en engagement dado a su mejor performance (marca/persona), lo que conlleva a una mayor identificación y fidelización.

Las marcas deben entender que la gente está muy saturada de la misma publicidad basada en promociones, combos, ofertas, paneles publicitarios, etc. El uso repetitivo de anuncios no te asegura la fidelización con la marca. El top of mind paso de moda, tuitea esto.

Las marcas no deben definir a su target con los clásicos indicadores como edad, genero, NSE, etc. Deben ser más humanas a la vista de todos y eso es lo rico de este tipo de acción de marketing.

1

Este tipo de acción de marketing es un gran estímulo para quien lo experimenta ya que puede este transmitirlo de boca a boca a todas las personas que conoce, resaltando de la mejor manera esa experiencia. Qué mejor publicidad que la que te recomienda tu amigo o familiar. Y gracias a las redes sociales esto tiene un efecto multiplicador.

El marketing experimental tiene mucho que ver con el neuromarketing, ya que puede intervenir el olor, el sabor, el sonido, entre otras cosas. Lo experimentamos al ir a un Starbucks; no vende café, vende una experiencia. Ejemplos: Una persona de 50 años se toma el café que cree se ha ganado, una de 30 el café del bohemio y la buena compañía, y para un adolescente puede ser la alternativa a un día de cine. Se debe a que el público que contacta con tu público no es uniforme, por tanto siente y experimenta diferente.

2

Para mí el marketing experiencial es la capacidad de una marca de trascender en la vida de alguien, tuitea esto. Las marcas, hoy en día, no pueden creer que por estar en el top of mind de las personas, tendrán clientes fieles.

El marketing experiencial tiene estar muy relacionado al propósito de la marca, sino todo el esfuerzo realizado será desperdiciado. Las marcas que una vez trabajan de esta forma no deberían dejar de hacerlo, ya que de alguna forma ya dejaron huella en el inconsciente de las personas. Red Bull, por ejemplo, hace un constante manejo de marketing experiencial.

Tenemos que tener en cuenta que no siempre el intercambio es algo monetario, el intercambio de la marca al consumidor es el significado que le da marca en sus vidas, ese hueco que ocupa en ser y trae en ellos un bienestar a su existencia.

3

La tecnología ha enriquecido la experiencia con las marcas. Un caso local es “Selfideo Molitalia”, donde la campaña incentiva a que en las Redes Sociales se tomen fotos, compartan, comenten entre amigos y familia ‘jugando con los fideos’. Ese ‘instante’, le da un propósito divertido a la comunicación que integra a la familia (del cliente) y a la marca.

Por otro lado, les dejo este video, que me pareció genial sobre marketing experiencial. De alguna forma me sentí identificado por esa etapa en la vida en la que buscas tu primer trabajo o tus primeras prácticas profesionales.

Heineken: El Candidato

Espero les haya agradado este post, si tiene alguna consulta o critica la cual me ayude a mejorar, escríbannos su comentario. Con mucho gusto, el equipo de Alterbrand estará gustoso en escuchar, responder y aplicarlo en nuestros próximos post.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

¿Sabes como funciona una agencia de Medios Digitales?

En la agencia digital puedes aprender muchas cosas; yo trabajo en una del medio local. Ahora, les voy a contar como se maneja una central de medios, cuál es su función  y su negocio en general.

facebook2

Una central de medios es la encargada de gestionar la planificación estratégica de determinadas marcas en los diferentes medios. Esta hace un análisis de la competencia y del target para definir dónde debe comprar espacios publicitarios; una vez comprados, se les hace un seguimiento que asegure el gasto correcto en los diferentes medios, además de que se esté llegando a los objetivos que se trazó la central con el anunciante. Los dos objetivos principales de la central de medios es cumplir esos objetivos y gastar toda la inversión asignada para el periodo pautado (ni más, ni menos). Los medios que se utilizan pueden ser Redes Sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, etc), Buscadores de Google (Search y Display), Revistas Online, Periódicos Online, Foros de venta o comentarios por temas específicos, Blogs, Banners para móviles y tablets, APPs de juego, etc.

Definiré a la más efectiva para mi gusto. La publicidad de Facebook se puede dividir en 3 partes, teniendo cada una diferentes variantes las cuales no profundizare, pero si enfatizare las ventajas de cada una. Además, indicaré cómo se pueden utilizar mejor.

Dark-Post

JC1

Este tipo de publicación se caracteriza por ofrecer conversiones en el sitio web destino de la publicación. Por ejemplo, si tienes una imagen de un Toyota Yaris en tu Timeline (TL) y tú le das clic, este te puede derivar a una URL de registro (formulario). Al ser llenado el registro, esto se convierte en una conversión, pero si la persona solo se queda en solo hacer clic solo se cuenta como eso, un clic. Ha esto se le llama Costo por Clic (CPC).

Page Post Ad

JC2

Esta publicación la encuentras también en tu TL. Su fin es buscar la mayor interacción con los usuarios, estos pueden estar dirigidos solo a las personas de tu fan page o a los que no son usuarios de tu fan page (lo cual decides en la configuración del anuncio). Su esencia es el engagement que este puede generar, el alcance la interacción, los “me gusta” a la publicación, los me gusta a la fan page, etc. Este tipo de publicación no tiene como finalidad las conversiones, aunque no quita que las pueda realizar. Yo, normalmente, lo utilizo para hacer campañas de branding o resaltar algún evento importante de la marca.

Social Ads

JC3

Este tipo de publicación puede estar en diferentes lados del Facebook. Normalmente, yo la utilizo en la parte derecha, de manera informativa de algún producto o servicio. La ventaja de esta publicación es que puede generar conversiones; además, que el nivel de texto en las imágenes en casi todos los tipos de publicaciones pareciera estar libre ya que casi nunca tengo rebote de publicación por este tema. Usualmente, la cantidad de texto que permite Facebook es del 20% de la imagen; si te pasas, la Red Social bloquearía tu anuncio.

Chicos, espero que esto le haya servido para saber más sobre publicidad digital. Coméntenme sus sugerencias o críticas que las recibiré con mucho gusto. Estamos para mejorar cada día más.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

¿Existe el Shopper Insight?

Hablar de shopper es hablar de un decisor de compra, lo que no siempre equivale a consumidor. El caso más conocido es el de los pañales, el bebe los usa (consumidor), pero la mamá los compra (shopper). En ese ámbito, el tercer miembro del proceso de compra adquiere una función catalogada como racional, pero ¿realmente es así? Cuando hablamos de consumer insights, tenemos claro cómo el consumidor, en interacción con el producto, desarrolla ciertas motivaciones inconscientes. ¿Por qué no el Shopper?

Regresemos al ejemplo inicial, ¿qué es lo que busca la mamá (o el papá) al comprar pañales para su bebé? A primera vista, proteger su economía, proteger a su bebé, practicidad, personalización (¡se acomoda al potito de tu bebé!). Estos son motivadores racionales; no lo que empuja el consumo, sino lo que lo sustenta y, desgraciadamente es lo que abunda en el mercado:

1374535371_495149433_6-Recien-Nacido-Huggies-Classic-x-60-Panales-Argentina

A segunda vista, los padres buscarán protección en varios sentidos (de economía, para poder cuidar de sus hijos todo el mes; de salud, gastar lo que sea necesario para mantenerlos sanos), practicidad (tranquilidad, que ser padres no sea tan complicado), personalización (demostrarle a mi hijo/a que es único), entre otros motivadores psicológicos que guían la compra.

¿Qué va primero, lo racional o lo emocional?

Al indagar en el compormiento del Shopper, lo primero que se encontrará es lo racional (elijo esta universidad para mi hijo porque es la mejor, le compro un dulce a mi hija porque hizo algo bien). Sin embargo, el proceso natural inicia con lo emocional (la mejor universidad es la que exige más o me ha exigido más, me recompenso dándole dulces o incentivos a mi hija para comprar mi tranquilidad). Esta mezcla entre lo ‘derecho’ e ‘izquierdo’ nos da un mercado más rico en comunicación y en calidad.

4163678393_80533ef4fb

Entonces, ¿existe el Shopper Insight?

¡Claro que existe! Si bien, el insight del consumidor será diferente al del shopper, los dos conviven para guiar el proceso de compra. Asimismo, lo racional (en los dos, también) es un sustento para esos motivadores internos. Eso sí, sin consumer insight, no existe shopper insight: no se puede entender por completo el comportamiento de compra sin entender quien cierra ese ciclo.

Como Alterbrand estaré apoyando de cerca el Seminario Tendencias del Shopper Marketing en Latinoamérica, organizado por Strategy Point. El 02 de Octubre aprenderemos más del Shopper Marketing de mano de Anuor Aguilar, Gerente General de prenSmart. ¡Nos vemos ahí!

AB002-ver-1.0

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com