Las mejores cosas de la vida no son tangibles

Un día como hoy, un día completamente normal, el BBVA Continental me envió una sorpresa. Antes de contarte quisiera preguntarte ¿qué nos imaginamos cuando nos llega algo del banco? Haré una lista, sin miedo a equivocarme: estados de cuenta, notas de cobranza, ofertas/promociones/descuentos o incentivos (cumpleaños y navidad). A pesar de todo ello, nos emocionamos (aunque sea un poco) por lo que nos pueda llegar (que no sea un estado de cuenta). Lo que suele contener, si es ‘fuera-de-lo-común’, es un souvenir con una pequeña nota o carta con 2 repetitivos párrafos sobre cuánto le importa al banco tu salud, tu familia y tu plata, claro está. Si es muy profundo, es probable que en el tercer párrafo se añada un interés por tu diversión, lo que compras y haces con tu tarjeta.

¿Y qué piensas del BBVA? Bueno, a mí se me viene a la mente a Gastón, Melcochita, Pedro Suarez-Vertiz, Gianmarco, Luciana Olivares (si no sabes quién es, click aqui) y demás personas. Lo curioso es que veo a este banco como lleno de personas (probablemente igual que yo). Y es que con el tiempo la concepción de bancos ha cambiado de robots aburridos a personas atentas.

En Perú, este banco se ha metido por completo en Contenidos. Contenidos es algo que tiene y no tiene nada que ver con venta y que ha alimentado el cambio de pensamiento, la disrupción de la categoría. Crear contenido es alimentar a la categoría (incluso ayudar a tu competidor). Es atraer hacia tu marca y no acorralar hasta que cedan. Es generar una comunidad y diferenciarse en el mercado por actitud basada en un atributo y no en atributos que solo tienen fundamento racional. El BBVA lo está haciendo ahora, lo ha hecho conmigo hace unos días.

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Me llegó esta pieza única, autografiada por Pedro, por participar de la dinámica y unirme al millón que quiso prestar su voz para volver a escuchar a Pedro en nosotros. Lo curioso (y emocionante, inspirador, electrizante) es la carta que tuvo dentro:

“Si no inspira, si no emociona, si no te pone la piel de gallina, ¿para qué?” -Ellas Dicen

Decidí compartir esta carta con todos ustedes para expresarles cómo me sentí al recibirla. Tómenla como modelo (en sus cabezas) para lograr inspirar de esta forma a sus clientes. Inspirar a sus clientes no es conseguir más venta, ni tener más ganancias. Inspirar a tus clientes es tener a cientos, miles, un millón de personas dispuestas a defender lo que tú crees.

#CuandoPiensesEnVolver es la clara representación de que las mejores cosas de la vida no son tangibles, pero se pueden tocar. Participa y únete a esta celebración, que de peruanos el que sabe cantarnos a la vena es Pedrito.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Libros, lapiceros, gaseosas, zapatillas y minicomponentes

He decidido hacer más seguidos mis artículos sobre Instagram. Usualmente, a diario, recopilo anuncios, productos y demás cosas que me parecen interesantes y las comparto con ustedes (por aquí me siguen). Hoy recopilo 5 de mis publicaciones más relevantes en las últimas 3 semanas.

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Hace un par de semanas terminé de leer el libro de Ellas Dicen (artículos por aquí) y me divertí bastante con la recopilación de insights femeninos. La evolución de la escritura es increíble. Ya no somos autores únicos de un libro, sino incentivamos la creación de contenido compartido.

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Disculpen mi ignorancia, conozco muy poco de esta campaña de activación. Sé que había un módulo de Faber para poder tomarse fotos (y estas entraban en un concurso para un viaje o algo así). La verdad, solo estaba ese cartón, la impulsadora conversaba con sus amigos.

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Una de mis teorías sobre la conspiración de marcas es que Coca Cola busca desaparecer a largo plazo a Inca Kola. El mismo peso (hasta la misma presentación), la misma oferta, incluso la misma letra, solo que IK está 20 céntimos más.

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Los que me conocen de cerca saben que he buscado estas zapatillas en mi talla por bastante tiempo. Tanto diseño como comodidad de este ejemplar son alucinantes. Son parte de la línea, relativamente reciente, de Nike, Nike SB (anteriormente, las zapatillas para skaters eran Nike 6.0 u otras divisiones que tuvieran la ‘forma’). Nike SB Koston 2 y me las traje de ASOS.

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Paseando por Radioshack vi esta maravilla y tenía que tomarle foto (aunque sea para el fondo de pantalla). Un formato interesantísimo de producto, dado a que no está hecho para un lugar (sala, cuarto, salón), sino responde a una situación de consumo habitual.

Como les comenté al inicio, seguiré publicando artículos en base a mis imágenes en Instagram. Cada día existen cosas nuevas e interesantes y me parece crucial compartirlas siempre. ¡Gracias por estar aquí hoy!

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Conociendo lo que Ellas Dicen

Hace un par de semanas, fui exclusivamente a la Feria del Libro por el libro de Natsumi Fukuhara, autora de Ellas Dicen. Con este (y unos 10 libros más) se consagra un año de los libros blogueros. Ellas Dicen nació como una página que más que restrictiva es colaborativa, 2 de 3 posts son aportes de sus propios usuarios.

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Es una página súper exitosa, teniendo un alcance orgánico inexplicable para muchos marketeros. Aún así, la humildad de Natsumi (‘nats’ si te ganas su confianza) es notable. Cuando me acerqué a ella para que me firmara el libro, los dos estuvimos sorprendidos. Ella se sorprendió que yo fuera quien quería su autógrafo (y no mi pareja, quien tomó la foto) y yo estaba sorprendido de lo dedicaba que ella se mostraba a complacer a todos sus lectores (hizo como 4 visitas a la FIL).

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Conocer lo que ‘Ellas Dicen’ no es fácil, pero sí es toda una aventura. Para todo hombre interesado, tengo que aclarar que este no es un manual de cómo entender a las mujeres. En todo caso, si deseas hacerlo, tendrás que ponerte en sus zapatos (eso implica un taco 13 de unas 3 tallas menos que tú). 

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El libro nos dice mucho, pero es común confundirlo con poco. Como todo buen libro, es necesario dejar desnudarse con esta autora para sacarle el jugo al máximo. Natsumi se deja descubrir en estas páginas, pero nos revela lo que muchos de nosotros no se atreve a confesar.

Espero que ustedes lean este libro también, lo pueden encontrar en las grandes cadenas de librerías del país (Crisol, Íbero, etc) bajo la Editorial Mesa Redonda. Mañana comentaré más sobre este libro y cómo puede ayudar a conocer lo que ellas dicen sobre el marketing.

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Instagram: un amor sin filtros

Hace unos días publiqué el resumen de todas mis fotos en Instagram como #alterbrand y quiero compartirles hoy las que son las más representativas de estas.

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El cambio de diseño en el Blog fue una de las cosas más difíciles y más divertidas de hacer. Antes tenía un diseño que se veía mucho más grande y este se adapta mucho mejor a los dispositivos.

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Este fue un sneak peak de la infografía maestra en #alterbrand, la cual ha marcado la ruta de casi todas mis publicaciones. ¡Fue súper divertido hacerla!

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Mi ingreso a Consumer Truth como Brand Planner Trainee supuso muchos cambios en mi forma de pensar. Llevo algo más de 4 meses y he aprendido un monton. Todo es gracias a mis mentores Evelyn Salas y Cristina Quiñones, que a pesar de ser un niño travieso me dejan dibujar en mi tasita.

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Me encanta recopilar lo extraño, lo que es poco común, lo que es comentable. Esta es una de las cosas que casi me robo en una bodega. #CuyMágico

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La sesión de fotos con mi gran amigo André Capdevila fue una de las cosas más divertidas que hice en el Blog. Él me regaló este torito y se ha convertido en un emblema de la buena suerte para todas mis acciones blogueras.

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Este es uno de los hitos que mas aprecio, por la confianza de Henry de Makimona al ser mi primer auspiciador. Un lugar buenaso para comer, no es floro.

Gracias por visitarme hoy y espero les hayan gustado las fotos. Dale click a cualquiera y encuentras el álbum completo. ¡¡Saludos!!

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Mi complemento: la marca

¿En qué momento nos damos cuenta que la persona que está a tu lado es la pareja para toda la vida? ¿Cuándo podemos afirmar que hemos “encontrado” al ser que hará de nuestras vidas una maravilla (lo malo también está incluido)?, ¿cómo lo reconocemos?, ¿Cómo hacemos eso? Esas preguntas solían hacerse mis amigas, y yo siempre les decía lo mismo, que nadie sabe el momento en el que ocurrirá, solo pasa y para que pase deben haber señales, de cualquier tipo, a veces disfrazadas de miradas, de sonrisas, de acciones, de detalles, de palabras o de amigos.

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Luego de haber dado el primer paso, lo demás debería ser fácil, al menos eso era lo que pensaba. Supuse que decidir comprometerme para siempre con alguien era lo único que necesitaba, pues cometí una gran equivocación, pero ¿quién no se ha equivocado? Estoy segura que nadie, lo que te hace diferente es darte cuenta que la situación no es fácil, al contrario es complicada y lo es porque hay un camino bien largo el que debes recorrer para lograr estabilidad en la relación. Todo se vuelve más íntimo, dejas de pensar solo en ti y lo haces porque ahora compartes metas, sueños, alegrías, penas, risas, llantos y en el futuro compartirás gastos, responsabilidades, otras metas y muchas ganas de ser feliz.

Empecé con esta introducción porque creo que nosotros elegimos, del mismo modo que cuando eliges con quien compartir tu vida, que productos o que empresas permanecerán en nuestras vidas incondicionalmente. Utilizamos las mismas señales y lo hacemos porque desde siempre hemos elegido marcas por sus características, por lo que significan esas características y eso dependerá de lo que buscamos como consumidores. Hay muchas marcas emblema que explican cómo se puede fidelizar emocionalmente al consumidor, así como cuando sabemos que persona es la indicada, estas marcas han logrado ir mas allá de la función principal del producto, se han metido en el corazón de los consumidores y no solo lo han hecho con la calidad del producto, han entendido nuestro mensaje utilizando nuestro mismo lenguaje y nuestras mismas formas de expresión. Así como no es fácil lo que viene después de comprometerse con una persona, las marcas tienen el mismo trabajo duro porque tienen que lograr que el consumidor vaya más allá de la primera impresión, deben hacer que este tenga la seguridad que la marca a la que están accediendo es mejor que las demás y para lograr eso tendrán que demostrar que los hace diferentes y únicos. El consumidor tiene que sentir que no hay otra igual.

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Una de las marcas más conocidas que ha logrado ese feeling con sus consumidores es Inca Kola, al igual que D´Onofrio, clásicos ejemplos peruanos. Estas marcas siguen manteniendo liderazgo en el mercado porque han ido evolucionando con el tiempo, han ido adoptando formas que satisfacen a sus consumidores cada vez más exquisitos y lo han hecho bien porque han ido cambiando al mismo tiempo que ellos. De la misma forma que compartes sueños, risas, alegrías, penas y metas con la pareja, lo mismo compartimos con las marcas; cuando deciden cambiarle el empaque o cuando deciden sacar nuevos helados, en el caso de D´Onofrio, el éxito dependerá de cuan enfocados estén estos cambios en sus principales consumidores, ya que comparten sentimientos y por ende,  esos cambios les van a afectar también. Las marcas tienen en sus manos el poder de conquistar a cualquier tipo de consumidor, la pregunta es ¿cómo se dan cuenta que consumidor será su consumidor para toda la vida?

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Errores semánticos como oportunidades de negocio

Decidí tocar un tema tan delicado (incluso algunos le temen) en base a mi experiencia personal, Manejo de Crisis en Social Media.

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¿Qué es una crisis en Social Media? Es un comentario despectivo, crítico destructivo, quejoso sobre la marca. Es un comentario sin sentimiento, pero negativo aún (trolls identifíquense aquí). Es un desliz del Community Manager de la empresa (“temblor, carajo, deja dormir”, desde el Twitter de la empresa). En general, es una situación que pone en desventaja a la marca y es necesario solucionar si es que no queremos que se convierta en un virus que carcome la imagen de la empresa.

El manejo de crisis calza en la Interacción con la marca, de forma clara, siendo la interacción con el cliente con lo que se ‘apaga el fuego’. Empiezo este post diciendo que la regla principal de este tema es nunca eliminar comentarios negativos.

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Como es justo, antes del análisis propio del blog, los errores más comunes deben ser explicados. El refrán marketero “por cada cliente insatisfecho, 8 se pierden” queda corto con el auge del Social Media. Un consumidor, llámese prosumer, llámese neoMillennial, llámese troll, llámese Blogger, ya no solo consume. El consumidor no es tonto y mucho menos virgen, tu producto no es el único que conoce. Asimismo, tu producto no ofrece lo mejor del mercado, nadie lo hace, no existe. Entonces, el error más común es pensar que no importa dejar a un consumidor insatisfecho (por más pocos seguidores en Twitter que tenga) y el segundo error, por descarte, es no revisar lo que se dice en Redes Sociales sobre tu marca.

Otros errores destacados son no responder correctamente a un comentario negativo (ojo que eliminarlos no es un error, es una burrada), no usar un idioma bruto-friendly en la respuesta y dar a relucir la inocencia de la marca en Redes Sociales (nadie quiere una marca buleable).

La importancia de responder a un comentario negativo recae en la oportunidad. Soy de esas personas que considero que una buena respuesta genera réditos inigualables para el producto. La marca, aquí, deberá ser rápida y efectiva (no responder el próximo año, peor aún si el cliente tiene un inconveniente con el producto). Disculpen el optimismo, pero toda acción negativa es la forma más positiva de mejorar el producto (no money, no pain, full smiles).

Ahora, el cliente no es bruto (dígase tonto para fines bonitos). Pero el mensaje debe ser preciso y claramente entendible. No creo que alguien con una empresa/marca/fanpage a su cargo desee que se entienda mal el mensaje. Clave: evitar ambigüedades. Aquí también es ‘key’ conocer cómo habla su consumidor (obvi), es decir, el tono de comunicación. Mi recomendación general es que nunca sea gritón (EVITE LAS MAYÚSCULAS).

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Por último, ¿qué entendieron por no demostrar inocencia en la Redes Sociales? (Pueden comentar o tuitear algo sobre eso, it’s free). Aquí entran varios detalles: publicaciones ambigüas, fotos/imágenes que se presten para burla/crítica, preguntas poco creativas (CaféBrand: ¿qué tomarán de desayuno hoy?). De forma amplia, es no publicar algo que pueda tener implicancias negativas para la empresa (filtro de malpensados antes de publicar).

Termino este post diciendo que no son todos los errores que una marca comete, pero lo importante siempre será resolverlos cuando ocurran. Otra recomendación es que no se obsesionen con hacer todo bien, es imposible. Eventualmente, llegará la crítica, llegará el comentario mal hecho. Solo sea responsable y admita el error (basic thing).

Mañana continuará este post en el desarrollo de un mejor manejo de crisis en base a la creación de marcas humanas. Les pido me critiquen en Redes Sociales, hay mucho que mejorar aún. Buscadme como #alterbrand.

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Pepsiman: Advergame por excelencia

En la década de los noventa no existían el Smartphone ni la Tablet. En esa época la única forma de poder jugar videojuegos era a través de consolas de videojuegos.  Pepsi sabía eso y sabía que a su target  le encantaban los videojuegos. Es Así como nace uno de los primeros éxitos de advergame (videojuego publicitario): Pepsiman de Playstation 1.

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Pepsiman nació originalmente en 1996 como mascota de Pepsi en Japón, como un superhéroe de carácter fresco y algo despistado. Pepsi Japón creo a Pepsiman con el fin de llegar al público joven japonés, ya que no quería perder a ese target frente a su temible rival, Coca Cola. Los años pasaron y Pepsiman gano mucha fama en Japón y no solo con los jóvenes, sino, también con el target maduro. Estos acontecimientos hicieron un ambiente propicio para que Pepsi Japón pensara en mover a su mascota a los videojuegos y al mundo.

Pepsi Japón decidió crear y publicar a Pepsiman en la consola de videojuegos Playstation, también de origen japonés, la consola de videojuegos más famosa de esa época. De esa manera Pepsiman nació como un videojuego en 1999, pero Pepsi no quiso limitar el territorio de su juego, sacando posteriormente el videojuego en Estados Unidos y algunos países de Europa.

El videojuego pertenecía al género de aventura y plataforma, era simple de jugar. El héroe Pepsiman siempre corría, su misión era recolectar las latas de Pepsi regadas por toda la ciudad, para así salvar a las personas de la sed. El personaje y el videojuego tenían una naturaleza cómica, siendo este factor importante en el éxito del juego.

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El objetivo publicitario de este videojuego era especialmente crear una relación positiva entre el cliente de la marca, además si nunca habías tomado Pepsi te provocaba tomarlo, ya que reflejaba una personalidad “cool”.

Como experiencia personal, contare que cuando mis amigos de la infancia y yo jugábamos este videojuego, nos provocaba tomar esa “gaseosa azul”, ya que nosotros siempre tomábamos Coca Cola y jugar ese videojuego fue como descubrir que existía otra gaseosa “chévere”.

Debido a que este Advergame tenía como personaje a la popular y carismática mascota de Pepsi, era un juego gracioso y tenía una dificultad alta, este videojuego se volvió un juego de culto. Aún hoy varios jóvenes recuerdan a Pepsiman nostálgicamente, ya que les recuerda a su niñez o adolescencia.

Es por ello que Pepsiman es un buen ejemplo de advergame y de cómo conectar con tu target.

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Este meme viral de internet es un ejemplo de lo que dije anteriormente, así como este ejemplo hay otros de Pepsiman:

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Este artículo fue escrito por André Capdevila, fotógrafo y futuro publicista de la UPC. Actualmente realiza su tesis sobre advergames. Síguelo en Twitter como @FoscHunt, así como visitar su nuevo Blog aquí. Gracias!!

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