Interés

28enero2016

El empaque nuestro de cada día

No hay día de nuestras vidas en nuestra sociedad de consumo que no interactuemos con empaques de productos.

Papel, plástico, vidrio o bits, los productos poseen un packaging o empaque inherente a su existencia, lo hayan o no diseñado previamente, aquello que lo transporta hará las veces de empaque con el que el usuario/consumidor interactuará antes de llegar al producto, originando así una experiencia relevante o intrascendente.

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Usaré packaging y empaque para referirme al soporte físico o virtual que transporta y/o presenta al producto o servicio en su primer contacto real con el consumidor o usuario iniciando lo que en Branding se conoce como “el momento de la verdad”.

Si el producto transporta los beneficios de la marca, el packaging transporta la identidad de la marca, es el arma en primera línea de batalla que genera una experiencia en la lucha por ocupar un lugar en las preferencias del consumidor.

El packaging anticipa lo que viene  dentro de sí. Debe describir tácitamente su contenido, su forma y color deben producir una sensación.

Hay empaques tradicionales que anticipan su contenido y cuyo valor simbólico es en ocasiones tan importante como el propio producto. En estos casos su forma no debe alterarse ya que poseen una ventaja ganada y la cual se debe aprovechar. Por ejemplo, un anillo de compromiso no sería el mismo si no viniera en una caja pequeña forrada de una clásica gamuza roja. Producto y empaque llevan consigo el mismo valor simbólico universal.

El packaging no es exclusivo de las grandes corporaciones ni de los presupuestos holgados, el packaging es una necesidad de toda marca, que desde el día cero debe buscar  en una forma creativa de impactar desde el ¡vamos! a su cliente/consumidor.

En esta tarea la innovación siempre será la fórmula para encontrar soluciones a un packaging diferente, procurando cumplir con requisitos mínimos para diferenciarse de las opciones del mercado o, como ya se mencionó, aprovechar las ventajas empaques tradicionales.

La doble función. Muchos empaques son usados tradicionalmente para más de una función, la más común, almacenar. Recordemos a nuestras abuelas usar las latas de panetón para guardar desde sus hilos y agujas hasta sus más preciados recuerdos familiares varios años después de saborear el acompañante confitado de nuestras navidades.

Los empaques lujosos. Muchas veces el packaging sirve como objeto de ostentación al confirmar el status del producto que llevó y justificando el precio pagado, haciendo difícil que el consumidor lo deseche de inmediato.

En nuestra era digital los software, y más recientemente las aplicaciones, cuentan con un packaging siempre presente en nuestros dispositivos, mostrándonos generalmente imágenes de personas felices usando sus productos digitales o murales coloridos, intentando así producirnos una sensación más humana que si pusieran un simple “cargando” o “inicializando”.

Si aún no cuentas con un packaging diferenciado puedes empezar con darle color y poner tu logo en la bolsa, caja o lo que uses para entregar tu producto. Luego Piensa más allá del primer uso del empaque y qué haría con él tu consumidor después de sacar o usar tu producto, así fluirán las ideas para convertirla en una herramienta más efectiva para tu marca. Es una buena manera de comenzar en el útil mundo del packaging.

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Soy publicista peruano, especialista en Branding y Marketing Digital. Brand Manager HD Media.
16enero2016

Contenidos que funcionan: El Me Gusta, El Comentario y El Compartido

Hace menos de una semana, tengo a la mano el Estudio de los contenidos con más interacciones en el Perú de Funka – Fan Loyalty (en el link podrán bajarlo gratuitamente) y me propuse que este articulo sería una buena forma de iniciar el 2016.

Hoy comparto cómo es que los contenidos (en base al estudio) reciben diferentes niveles de interacción con el usuario. Los divido (de menor a mayor involucramiento) como El Me Gusta, El Comentario y El Compartido.

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El Me Gusta

Los que manejamos diversas cuentas de Facebook, reconocemos que muchas veces el contenido, por más interacción que tenga, solo se queda en Me Gusta. Sin duda, no es algo negativo, sin embargo, nos deja deseando mucho más acerca del desempeño de la publicación, buscando generar un interés de producto o una opinión del usuario.

En base a las cuentas que he manejado, recalco en que los tipos de contenido que usualmente quedan a este nivel son: fotos tiernas o graciosas (generan muchísima empatía, sin embargo, no incitan a comentar), situaciones cotidianas, festividades y personajes queridos. No solo se trata de que el contenido sea atractivo (sin duda es un plus), sino de que este incite al usuario a involucrarse de manera más profunda con la marca.

El Comentario

Sin duda, el contenido que es comentado por excelencia es el de nostalgia (igualmente compartido). Usualmente, las personas se enganchan al compartir sus recuerdos (a su manera) de cómo vivían ciertos productos, series o actividades.

Concursos y promociones, contenidos gratis y fotos de productos o servicios son los que usualmente son más comentados. Lo importante es siempre, creo yo, llegar al menos a este punto. Una vez el usuario esté dispuesto a dar su opinión, será más probable de que vuelva a hacerlo, ya sea para comentar un hecho aleatorio o mostrar un interés de venta (lead).

El Compartido

A pesar de lo que se puede pensar, este tipo de contenidos no siempre son los esperados. A diferencia de los comentarios, no necesariamente representan un lead sino una recomendación (en algunos casos más importante). Usualmente ocurre con frases motivadores o contenidos de nostalgia , aunque también con frecuencia con los contenidos creativos, fotos de animales.

El contenido que sí vale la pena compartir (y es de igual utilidad para la marca) son las herramientas o consejos que generen valor. Considero que uno de los roles más importantes que deben ejercer las marcas en digital es ser útiles, más que comunicar o solo conversar con el cliente. Una vez el usuario nos perciba como útiles como marca (no solo como producto) se sentirá más confiado de mostrar sus dudas, comentar o involucrarse de forma más profunda.

¿Qué hacer? 

Funka nos deja este diagrama de decisiones para filtrar (de mejor manera) nuestras publicaciones en Social Media. Es rotundo, sin embargo, lo considero necesario, ya que es crucial la reflexión final: no publicar por publicar.

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Recomiendo, como consulta, guardar la siguiente imagen a todos los que eventualmente producimos contenidos en Redes Sociales:

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Casi al final del estudio (discúlpame Funka) queda de récord cuáles son los tipos de contenido que llegan a tener mejor interacción.

Muchas gracias por leerme hoy. ¡Felicitaciones a Funka y Fan Loyalty por tan preciso trabajo! Los invito a continuar la conversación en donde encontraste el artículo. Nos vemos pronto.

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

4septiembre2015

No soy Superman

Encontré este artículo en Twitter, en inglés, y le pedí permiso al autor para reproducirlo en español. Espero les guste tanto como a mi. No es netamente Redes Sociales, ni estrategia. Es un buen articulo y una buena reflexión. ¡Disfrútenlo! – Estefano Bullón.

Fue un día difícil para mi cuando me di cuenta que no era Superman. Para muchos de ustedes, esto pasó cuando tenían 3 o 4 años. Para mi, bueno, algunos dirían que no me convenzo aún de que no soy Superman. Siempre he tenido un complejo de héroe. He sabido siempre que era capaz de cargar más peso que la mayoría de personas y he sido bendecido con la habilidad de resistir más físicamente, mentalmente y espiritualmente mejor que nadie que hubiera conocido. Hasta ahí todo bien. Es como soy. Es mi llamado. No obstante, siempre he tratado de ser Superman. He tratado de nunca mostrar un momento de debilidad. Nunca mostrarme vulnerable. Nunca buscar ayuda. Nunca esperar ni buscar apoyo. Luego, me di cuenta de que yo buscando ser como Superman estaba equivocado.

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Si bien Superman tiene superpoderes que ninguno de nosotros podría tener alguna vez, yo argumento que su verdadero poder, y porqué amamos su historia, es que, a pesar de sus habilidades superhumanas, su verdadero carácter tiene elementos con los que nos podemos identificar: Vulnerabilidad y Soporte.

Superman es vulnerable. La kriptonita es su vulnerabilidad. Algunos dirían que Louis Lane y su incapacidad de ayudar a alguien en necesidad es su vulnerabilidad. Todos nos podemos identificar. Todos tenemos nuestros vicios. Todos tenemos o hemos tenido una persona (o personas) en nuestras vidas que nos vuelven vulnerables. Pero esto no nos hace más débiles. Nos hace más fuertes. Nos da algo externo a nosotros por lo que preocuparnos. Nos da sentido a nuestras vidas. Nos da algo por lo que pelear. La vida sin vulnerabilidad es una vida sin pasión, sin amor. La vulnerabilidad no es una debilidad, la vulnerabilidad es fuerza y, con pasión y amor, la vulnerabilidad nos da fuerza sobrehumana.

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No solo Superman es también vulnerable, sino, a pesar de sus poderes y habilidades, él se apoya en otros. Por supuesto, su cículo es pequeño y solo existen unas pocas personas a las que acude por soporte, pero no protege al mundo solo. Él va hacia Louis por apoyo. Ella podría levantar edificios o viajar a la velocidad de la luz? No, pero el apoyo hacia él y creencia en él son igualmente poderosos que alguna habilidad sobrehumana. Buscando apoyo, aceptándolo, pidiendo ayuda, no nos hace débiles, nos hace fuertes. No somos tan fuertes como nuestras propias habilidades, pero cuando tenemos personas alrededor de nosotros en las que confiamos y nos permitimos a nosotros mismos ser vulnerables suficiente para pedir ayuda y soporte, nosotros también nos convertimos en superhumanos. Permitir a aquellos que se preocupan por nosotros darnos soporte es una señal de fortaleza.

Realmente, somos muchísimo como Superman. Tenemos grandes habilidades. Podemos lograr grandes cosas. Pero también tenemos vulnerabilidades y también necesitamos el apoyo de otras personas. Lo que nos diferencia de Superman, y lo que argumento anteriormente, es que si somos incluso más vulnerables, si nos permitimos vivir una vida con mucha más pasión, si nos permitimos más momentos de alegría y si aceptamos más amor. Sean vulnerables. Busquen ayuda. Sean el Superman de sus propias vidas.

Ahora, si me disculpan, me estoy yendo a ponerme mi capa y mallas para ir a volar por ahí un rato.

KP Kelly es un especialista en Redes Sociales que descubrí navegando por Twitter. Es muy buen escritor y aparentemente le encantan las maratones. Dale clic a la imagen para seguirlo en Twitter.

KP Kelly es un especialista en Redes Sociales que descubrí navegando por Twitter. Es muy buen escritor y aparentemente le encantan las maratones. Dale clic a la imagen para seguirlo en Twitter.

Message to the author: Thanks for allowing me to repost your article. Hopefully, more people will feel inspired by it.

6julio2015

La psicología de local: Copa América 2015

Hace un tiempo que no escribía y, siendo sincero, lo estaba extrañando mucho. La semana pasada me animé a comentar de una forma diferente el partido de Perú vs. Venezuela vía Twitter y me pareció muy interesante analizar el partido desde una perspectiva diferente. Desde el inicio de la Copa América, me siento inspirado a escribir sobre este tema, ya que considero que hay muchos comportamientos que nos pueden ayudar a entender mejor cómo se ha desarrollado este evento.

Ya al final de la Copa (con Chile, el local, como ganador), me animé a escribir mi análisis de los partidos en general, así como de algunas acciones que influyen en el marketing que conocemos. Antes de continuar, reconozco no ser un gran conocedor de fútbol; es más conozco uno de otro detalle, mas no soy un experto en el tema. En vez de eso, en este artículo haré hincapié en lo que respecta a la Psicología, Marketing y Redes Sociales.

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Como comenté líneas atrás, omitiré un análisis del desempeño deportivo de Perú en la Copa. Sin embargo, considero que algunos comportamientos fueron clave para tener un ambiente más tranquilo sobre la selección y menos esperanzador. Me explico. Llevamos varias eliminatorias, Copas, torneos en los que Perú es más promesa que acción, y el hincha peruano es caracterizado como el que nunca se rinde, el que nunca pierde las esperanzas.

No obstante, para esta copa, sentí que desde el inicio el hincha peruano no tenía mucha fe en el desempeño de la selección. Como comenté en el partido con Venezuela, el ambiente no era de emoción y ganas de ganar, sino una actitud ‘a ver qué pasa’. Una vez que logramos superar algunos retos durante el partido, se notó recién cómo el hincha se activaba. El peruano se volvió más erudito en temas deportivos y dejó de destacar a sus principales ‘cracks’ (sin desmerecer el desempeño de Guerrero), sino a ver al equipo como un equipo, lo que no nos devuelve la esperanza, sino la calma, un ambiente contento. Me parece muchísimo más acertado contar con ‘nuevas’ figuras como Gallese, Cueva, Advíncula, Lobatón, Zambrano, que si bien son conocidos en nuestro medio, anteriormente hemos dependido de los ‘4 fantásticos’ para lograr sacar adelante nuestros resultados.

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La recogí desde el fanpage de El Panfleto.

Por otro lado, me pareció curioso ver cómo Gareca es ensalzado por varios medios y personas naturales. Existen comparaciones clave con Markarian (ex DT de la selección), que, a pesar de mantener los mismos logros a la fecha, Gareca es notoriamente resaltado sobre el DT anterior. Como he comentado en otras ocasiones, el peruano (y me incluyo) es una persona de situaciones, es resentido. No puedo juzgar completamente el desempeño de Markarian versus Gareca, pero sí resalto que tenemos preferencia a la nueva sobre la ex.

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Lo más resaltante del evento, sin lugar a dudas, es el desempeño de Chile. Tan notorio ha sido el desbalance de este equipo, que se fue generando un repudio masivo hacia Chile. Imágenes como las de arriba y comentarios como los de Thorndike se viralizaron en redes, así como lograron la respuesta desde Chile.

Muchas acciones me parecen curiosísimas sobre este odio generado hacia Chile y lo principal es cómo las principales entidades del mundo (estatales y privadas) están empezando a ser más vulnerables ante las Redes Sociales. Hace poco tuvimos un pronunciamiento de la Sunat ante una queja clara de Rosa María Palacios, cuando es muy poco probable que una entidad estatal se sienta influenciada por la queja de un usuario. Hoy en día, la FIFA y en este caso la CONMEBOL, organizadora del evento, se notan susceptibles ante lo que se dice en Redes Sociales. Algunas de las polémicas más claras resultaron en sanciones luego de los partidos, como ocurrió con Neymar y con Jara. No estamos nada lejos de un futuro donde el usuario empiece a modelar la justicia en beneficio de todos, mas no de un organizador, árbitro, empresa o marca.

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Una polémica extra que encontré en el camino, fue esta imagen, aparentemente de un ex trabajador de la CONMEBOL, que indicaba que Chile saldría como ganador de la final, luego del fallo en penales de Di María e Higuaín. Si bien no estoy 100% seguro de la veracidad de esta publicación, queda claro que, de ser cierta, causaría muchos problemas en el fútbol internacional. Las empresas ya no dependen de una buena estructura organizacional, ya no dependen de empleados fieles y de comunicaciones cerradas. La protección dejó de ser visible, para ser mucho más peligrosa y virtual. Y las marcas deben ser conscientes de ello.

Escribí esta reflexión como un análisis de las cogniciones que rodean a aficionados y expertos en el fútbol latinoamericano. Desde cómo el pensamiento del hincha peruano es más pasivo ante resultados, así de cómo existe unión, orgullo, repudio, originado más allá de las canchas. Resalto que me quedé muy corto en el tema a nivel deportivo y a nivel marketero. Considero que los temas tocados en este artículo recopilan la opinión que resalto de la copa. Mil gracias por estar aquí y leerme hoy, los invito a unirse a la conversación en redes.

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

1abril2015

¿Por qué Steve Jobs amaba los insights (pero odiaría admitirlo)?

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Cuenta una anécdota que la agencia que trabajaba con Apple y Steve un día decidió llevar a uno de sus nuevos miembros a las icónicas reuniones. Se trataba de un Planner, que, como conocemos, se dedica a defender las ideas del consumidor. En este contexto, el Planner podría ser alguien muy dedicado a la investigación o alguien que sepa leer entre líneas. Para mala suerte de él, este era uno muy dedicado a la investigación y Steve, con la simplicidad que lo caracterizaba, sintió cómo perdía el tiempo escuchándolo exponer sus gráficos sobre comportamiento del consumidor. El papel del Planner hoy en día ha evolucionado mucho y en parte porque no es quien provee de información al creativo, sino de insights. Sin duda, Steve Jobs amaba los insights, pero odiaría admitir que estos son fruto de una investigación (al menos tradicional).

Insights de la intuición

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Jobs tenía muy grabado en su mente la gran cita de Henry Ford: “Si yo le hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubieran dicho ‘un caballo más rápido”. Esto era clave para todas las acciones de Apple, que se basaban más en el riesgo conducido por la intuición que por los datos (como otras empresas o la ‘Apple de Sculley’). La intuición es la clave del insight, aunque requiere de mucha investigación (mejor llamada ‘Ponerse en los zapatos del otro’). Este proceso no sgue el proceso habitual de un estudio, sino la idea de ser capaz de ser altamente empático. Apple nace con la filosofia de una startup, haciendo productos realmente buenos para personas realmente cercanas (confrontándolo con amigos y familiares).

Insights de la investigación

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Todo lo dicho no quita que el insight puede partir de la investigación. De hecho, no es tan factible encontrar oportunidades o descubrir insights con simple intuición, incluso podría ser parte de nuestros propios pensamientos categorizarlos como tal sin previo estudio (llámese en psicología proyección). Para evitar la proyección en los hallazgos de un posible insight, es necesario vestirnos del consumidor y vivir sus experiencias en carne propia. Es necesario observar, encontrar soluciones, respuestas. Es necesario volver a la marca útil, con sentido y con muchisima humanidad. Si bien el tipo de investigación que bota este tipo de resultados es muy poco tradicional, ello representa una gran ventaja para muchas empresas (grandes y pequeñas) para encontrar insights de su negocio sin depender de los datos.

El planner que Steve necesitaba

Creo que el primer error de llevar a esta persona hacia Jobs era que tenia el cargo de ‘Planner’. Steve Jobs odiaba los procesos, incluso la idea de planificar algo con anticipación. Era un fiel creyente de los no-procesos y de la no-planificación, ya que las mejores ideas surgían de la falta de estructura. Sin embargo, el Planner que Steve necesitaba era uno que no tuviera el cargo como tal, sino con otro sinonimo (Brand Doer, quizás). Se necesitaba un planner que sea capaz de poner sobre la mesa los sentimientos del consumidor, mas no los datos sobre sus preferencias. Aún así, sería muy difícil predecir el exito de Apple tan solo a través de la intuición y sentido común, aunque hubiera hecho grandes progresos con el mismo método.

¡Gracias por leerme hoy! Descubrí esta anecdota en Increíblemente Simple de Ken Segall, un libro que recomiendo a mil. Nos vemos en el próximo contenido.

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

22marzo2015

Te dirán que no puedes

Somos público objetivo de la última campaña de Adidas y no hemos podido evitar (al menos la mayoría) sentirnos identificados con lo que la marca promueve. Este concepto, en una mezcla de logro personal y egoísmo es parte de lo que sentimos cada vez que nos dicen que no podremos lograrlo y terminamos haciéndolo. No dudé en que es un tema para análisis, recopilando a una marca peruana en la misma ruta del concepto.

Aquí el video en español >http://on.fb.me/1FQb1cq

“Nunca vas a ser tan bueno, o tan grande. Nunca vas a ser la estrella de las grandes ligas. Nunca vas a salir de tu pueblo, ni nunca vas a salir del océano, ni mucho menos en primera clase. Nunca vas a hacer un gol de cabeza o con tu pie derecho, ni siquiera vas a poder pararte sobre tus pies. Y cuando te caigas, nadie te va ayudar. Nunca vas a ganar un Balón de Oro de la FIFA y de ninguna manera 4 de ellos. Nunca vas a romper un récord y mucho menos todos los récords. Olvidate de que coreen tu nombre o que usen tu camiseta. Nunca vas a ser un campeón, un campeón de campeones, un héroe, una leyenda. Nunca vas a ser el más grande, mucho menos el más grande de todos los tiempos.”

Totalmente en contra del marketing tradicional, este spot no menciona ni producto, ni plaza, ni precio, ni promoción (no incentiva directamente a la venta). No le están vendiendo a la billetera del consumidor, sino a la persona. Tú que escuchas todas las limitaciones que te ponen día a día, nosotros te decimos que #ThereWillBeHaters (te odiarán, por no tener eso que tú tienes).

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Personalmente, creo que es una campaña en parte inspirada por Luis Suárez, futbolista uruguayo, comprometido en recientes escándalos por morder a Chielini en la Copa del Mundo. Si bien es uno de los futbolistas con temperamento más irracional, no podemos negar que muchas de sus acciones son humanas, son parte de la frustración de ‘tener al mundo encima’.

Para callar a todos, no es necesario decir una sola palabra. Se trata de acciones, más que palabras. En ese caso, hay quienes hablan y hay quienes hacen. Es interesante cómo la campaña de Adidas se acopla a diferentes mercados. En Latinoamérica, las carreras tradicionales (de universidad, como Administración, Derecho o Medicina) son ‘regla’ para los jóvenes en sus familias. Les habla a ellos, que escuchan que, de no seguir esta ‘regla’ no lograrán éxito, no lograrán tener lo que ellos sueñan. En países mucho más desarrollados, el limitante es la competencia, donde los que ‘hablan’ te dirán que no puedes porque existen muchos en lo mismo.

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En el Perú, tenemos diferentes perfiles al ser un país multicultural (véase Estilos de Vida por Arellano). En boca de todos durante los últimos años, está el emprendedor peruano, mayormente guiado por sus necesidades económicas, deseo de sacar adelante a su familia. Como emprendedor, escucharas críticas, limitaciones todos los días. La Universidad César Vallejo promueve este limitante como motivador del propio logro educativo.

Cierro este artículo destacando cómo es posible recurrir a valores poco tradicionales para humanizar a las marcas. No se trata de destacar la moralidad, sino de impulsar la competencia, el logro personal, que es propio del ser humano (¿recuerdan la campaña de Harvey Nichols?).

¡Gracias por estar aquí hoy! De ahora en adelante, los espero todos los Domingos.

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

30noviembre2014

Una vista hacia atrás

¿Te diste cuenta cómo ha cambiado nuestras vidas debido a la evolución de la tecnología?

Recuerdo muy lejanamente la única vez que verdaderamente tuve que ir a una biblioteca en tiempos de colegio. Buscaba temas sobre estados del agua, recuerdo que el bibliotecario me saco un libro súper pesado, estimo que tendría unas 500 páginas con texto en triple columna súper pequeño, después, casi al mismo tiempo, empecé a utilizar la conocida enciclopedia virtual Encarta, y luego al google con Internet Explorer que en ese momento, a pesar que las búsquedas eran muy lentas (computadoras de Windows 98 con Procesador Pentium 2), eran un lugar basto de información que me solucionaba mis tareas de colegio.

Muchas cosas han evolucionado, antes teníamos que hacer colas para conseguir nuestras entradas para el cine o para ir a algún evento (cosa que aún hago), hoy lo podemos comprar vía internet con e-commerce o vía app. Más aún, a veces no hay necesidad de ir al cine ya que todo lo podemos encontrar en casa.

El tiempo corre y con él la evolución tecnológica. Ahora la gran mayoría no podría vivir sin un smartphone, sin las Redes Sociales, sin un computador en casa, sin las aplicaciones móviles, etc. En un mundo globalizado, todos queremos estar conectados, la información fluye rápidamente y las personas tenemos la necesidad de estar informados en momento instante que ocurren las cosas, el proceso de fabricación de la información ya no solo lo realizan los medios de información sino también las personas y esto solo es permitido gracias al avance de la tecnología.

En el siguiente grafico les mostrare brevemente cómo ha evolucionado la tecnología en mi vida y como he ido adaptándome a las nuevas plataformas tecnologicas.

A la izquierda se encuentra las cosas o lugares que fueron parte de mi vida y a la mano derecha las aplicaciones, tecnologías, servicios en lo que se convirtieron actualmente. Espero lo disfruten y también se sientan identificados.

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Esquema de la evolución tecnológica

¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

 

18noviembre2014

El consumidor que te dice qué vender

¿Has escuchado alguna vez el término Prosumidor?

Si no te es nuevo, es que entiendes que trata de un consumidor que no solo es receptor, sino emisor. Es un consumidor que no se queda en una queja, sino que se encarga de difundir al mundo tus peores cualidades como marca. Este consumidor es humano y exige que tu marca lo sea cada vez más, trabajando de la mano en lo que vas a vender el próximo periodo.

Describo 2 tipos de consumidores que encajan en la idea de ‘prosumidor’: uno que produce contenido (awareness) de la marca y otro que contribuye a la innovación de la misma.

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Consumidor productor

Este es el consumidor que más impacto ha causado en el esquema de marketing tradicional. Él produce su propio pensamiento, no es susceptible a la comunicación (al menos no fácilmente). No es el clásico consumidor que es persuadido, que deja que la publicidad lo haga sentir. Es la  persona que buscará que el producto sea quien comunique efectivamente lo que él no puede expresar con palabras.

Es el consumidor que tiene voz activa y es capaz de ensalzar o destruir la marca al mínimo descuido. Es el consumidor que no busca ganar con la marca, sino que esta le entregue el valor que merece. Es una persona autónoma, que cumple un rol en la comunicación de la marca, quiera o no la empresa que la marca representa.

Consumidor decisor

Nace un consumidor que no solo produce contenido, sino que es parte de la innovación de la empresa. Es un consumidor que conoce mejor cuál es el siguiente paso que debería dar su marca favorita, que el Gerente de Marketing de la compañía (sin ofender). Es un consumidor que no para de producir contenido para la empresa y que, algunas, saben entenderlo y escucharlo.

Ya no solo se trata de escuchar a la gente, sino de darle voz y voto a la misma. Los prosumidores (decisores) de hoy son los que dirigen los cambios de una empresa. Es un personaje mucho más activo que el prosumidor ‘tradicional’. El prosumidor es usualmente confundido como un heavy user, mientras que es un embajador de la marca, que tiene en sus manos la imagen (y futuro) de la misma.

Prosumidor es el término que se le acuña al consumidor que produce contenido que es expresado en tuits, posts, Blogs, Videos, fotos y muchas más formas de ser escuchado. En la escucha se basa el marketing a corto plazo, en la interacción las relaciones que guían hacia un marketing trascendental.

Este 25 de Noviembre participaremos del Seminario El Prosumidor, con 5 puntos de vista claves: Jose Luis Wong, de Comversa Coaching; Charly Mendoza, de Consumer Truth; Nicolás Ortiz, de EtnoMKT; Raúl Galindo, de Strategy Point; y Anuor Aguilar, de prenSmart. ¡Te esperamos!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

9noviembre2014

¿Y tú escuchas al Nuevo Consumidor Digital?

En el mundo digital, aunque parezca ridículo, es un mundo virgen aun, donde muchas marcas aun no sacan el mejor provecho. Las personas estamos en constate expresión espontanea, interactuando, dialogando, dando nuestros puntos de vista, creando contenido o curándolo, opinando sobre las marcas que de alguna manera dejaron huella en nuestras vidas. Como dice Paula Gonzales de IPG Mediabrands: “Todos crecimos en una cultura donde todos tenemos un concepto, una opinión, tenemos algo que decir de algo, pero cuando uno incursiona en la etnografía debe dejar de lado muchas cosas”. Es claro que para que uno pueda estudiar con total criterio debe dejar de lado sus fanatismos o sus gustos a determinadas marcas que a lo largo de la vida se le haya implantado a los profesionales de la Etnografía.

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En el mundo de hoy, ya no basta hacer estudios etnográficos en el offline, sino también se requiere hacerlos en el online. Muchas personas se expresan de forma abierta a diferentes situaciones coyunturales y las marcas no se escapan de estos. Esa riqueza de información, pocas veces rescatada, puede ser fuente de inspiración para las marcas, lo que conlleva a hacer campañas publicitarias innovadoras que impacten a su target. Además, les puede ayudar a evaluar si van por el camino correcto y hacerle seguimiento a su competencia (que es lo hacen o dejan hacer). Por último, indagar qué hueco hay en la categoría de forma que tu marca pueda aprovechar o una nueva que lances la pueda cubrir.

En las Redes sociales podemos rescatar muchas críticas tanto negativas como positivas, la forma como la marca maneje esa situación, lo podrá reflejar en su retorno de inversión.

Imagínense que una chica muy influyente en el sector belleza comenta en su facebook algo malo de tu marca cosmética. Si la marca reacciona de la forma adecuada y atinada, esta podría ganar una aliada muy importante en las redes. Ello que generaría un impacto importante ya que esta influenciadora podría replicar su experiencia a todos sus seguidores, lo cual conlleva a un ROI significativo en el offline ya que sus seguidores tienen una afinidad muy importante con el sector.

Muchas veces nos dejamos guiar por el Big Data, pero no profundizamos más allá de los números. Como dice Charly Mendoza de Consumer Truth: “Si sabes torturar a los números los suficiente, ellos confesaran lo que tú quieres”. Muy cierto también lo dicho por Miguel del Fresno de Intelecta Ideas: “No se puede crear un futuro posible con datos históricos, no se puede predecir el comportamiento del consumidor a base de números. Hay variables como crisis económicas, desastres naturales, etc. que transforman la realidad como lo veíamos a otra muy distinta”.

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No juzguemos a nadie, dejemos que la gente hable, que el consumidor hable de mal o bien de nuestra marca, esa la única forma para poder corregir y mejorar.

El escuchar y hacer seguimiento de lo que la gente habla de nuestra marca en Social Media se le llama Social Listening. Como su nombre lo dice es ‘escuchar a la gente’, hazlo y te ayudara a hacer una radiografía más profunda y efectiva de tu marca.

Las personas todavía nos hacemos cada vez más complejas y poco predecibles. Las cookies están pasando de moda, no somos robot que tenemos programado lo que queremos o anhelamos, somos personas y necesitamos una mejor atención de las marcas. La interpretación de nuestros movimientos y nuestros comentarios no puede ser señalada como bien o mal por una máquina tan fácilmente. Entendamos que las personas somos complejas y caemos en la ironía, burla, humor o sarcasmo que no necesariamente puede ser malo para la marca.

En conclusión, las Redes Sociales son canales de expresión de la identidad. Entonces, explotémoslas. Reconozcamos que los insights profundos también están en Social Media; ¡hay que saber descubrirlos e interpretarlos! Gracias por leerme hoy.

AB_JC

Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

28octubre2014

Días de estrés

Mientras más días paso sin publicar en el Blog más me estreso. Pienso todo el día, todos los días en un tema y al final del día me olvido de lo más importante: un blogger no comparte conocimiento, sino sus experiencias. Y si de experiencias, anécdotas, situaciones se trata, tengo muchísimas, dado a que usualmente mis días son estresantes.

Tiempo atrás, antes de crear el Blog, leí un post que recomendaba cómo empezar uno. Decía que lo ideal para lograr un Blog exitoso es empezar cubriendo más de 100 temas asociados a tu especialidad. Y tenía mucho de cierto el Blog, pero empezando con 100 posts, se pierde el detalle principal de ser ‘blogger’: todos los días aprendes.

Lo cierto es que no empecé así. Intenté cubrir algunos temas y escribía de acuerdo a lo que encontraba en la Web. Tiempo después alguien me preguntaría, ¿cuál es el post que más te ha gustado escribir? Después de dudarlo mucho, me decidí por el primero que publiqué, en el cual contaba sobre mi experiencia de escribir y lo que pretendía hacer con el Blog.

From now on escribiría de mis experiencias cotidianas (algunas académicas), mezclando lo real con lo teórico.

¿No tienes tiempo?

Si tuviera tiempo para escribir los artículos, estoy 100% seguro que no lo haría. Del tiempo que me falta, saco las ideas para escribir todos los días. A pesar de tener un balance entre ser work-a-holic y vag-o-holic, aprendo a cada segundo que es mejor tener mucho de qué escribir que nada.

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¿Inspiración?

He leído y escuchado opiniones sobre si un escritor requiere inspiración. Y, sí, soy de esos que no escriben a menos que quiera hacerlo, pero creo que la inspiración llega cuando vives algo que quieres contar al mundo y me aseguro de hacer mi día lo suficientemente problemático de manera que tenga soluciones que dar al final del día.

Muchas veces de esto trata crear contenido. En cada dueño de empresa que conozco, siempre existe la duda si el contenido es el correcto. El contenido no requiere ser segmentado (o nichado, si existe la palabra). El contenido comparte intereses comunes con varios segmentos y, de ser posible, alimenta a la categoría hacia un marketing más consciente.

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Han sido días estresantes y espero seguirlos teniendo para escribir en mis ‘minutos libres’ (segundos, diría yo). Me disculpo por no escribir tanto y prometo tener más experiencias que me lleven a comentarles día a día.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

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