El rol del Marketing Digital en Cañete

Hace un mes, decidimos, con Rech Line, generar una presentación sobre Marketing Digital en Cañete. Ayer lo realizamos y les traigo el resumen y resultado de lo que fue El Rol del Marketing Digital en Cañete.

Módulo 1: Marketing Digital http://www.youtube.com/watch?v=2elxLPKbhN4 ¿Han visto este comercial antes? Encontré en él el claro ejemplo para hablar de la introducción de la web en nuestras vidas. La relación producto – cliente se muestra mucho más estrecha. La web acerca tus productos al cliente. Aquí hablamos de cómo la web representa para el Perú una gran oportunidad, dado que las páginas corporativas tienen el 2do lugar en cantidad de horas dedicadas (considerando que todas las marcas siempre se buscan en google primero). Además, hablábamos de cómo los celulares son un punto a considerar si es que hacer su web se trata, dado a que es el medio que irá comiendo terreno a las computadoras personales. caete-digital-20-638 ¿Por qué estar en la Web? Comenté que es importante porque te permite innovar fácilmente (nótese el caso Platanitos, con las luces navideñas). Es, sin duda, menos costoso (¿la Web de Ripley costaría igual que sus tiendas en físico?). Definitivamente, se logra mucho mayor alcance, dado a que puedes llegar a ‘rincones’ nunca antes descubiertos (como Amazon), así como te permite estar ‘abierto’ las 24 horas, a diferencia de un local en físico.

En exposición con el apoyo de UAP - Cañete

En exposición con el apoyo de UAP – Cañete

Módulo 2: Gestión de Redes Sociales caete-digital-45-638 Puse como ejemplo de inicio el comercial de Oreo. Estar conectado supone una gran ventaja, así como no estarlo también. Uno no elige estar o no en las Redes Sociales, solo lo hacer mejor o peor. La relación que se forma (cliente – proveedor) consiste en un trato de persona a persona (mas no una transacción). Hablé que lo más importante al estar en Redes Sociales es conocer a tu cliente, más no pensar en comunicar acerca de tu producto. Hablé de Community Power (podrán ver la infografía aquí), dado a la relevancia sobre entender al cliente. caete-digital-71-638 Hablé de lo que yo considero como Tendencias Sociales, al punto de que las marcas que estén atentas a los cambios pueden lograr un gran impacto e identificación con la sociedad. Igualmente, las marcas chicas, pueden lograr escalar rápido y generar mayor conexión dado a que innovar, muchas veces, es una sorpresa en éstas. http://www.youtube.com/watch?v=D_B8e0lqH6Q Por último, comenté de lo importante que es destacar por ser humano, más no un robot (pueden revisar la infografía aquí). Las Redes Sociales exigen a las marcas ser más humanas que empresas y, por tanto, realizar acciones que estrechen esta relación.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Representantes de Rech Line y Alterbrand luego de la exposición disfrutando la típica Carapulcra de Cañete.

Quiero agradecer a los asistentes, realmente fue grato ver que tienen dudas e interés en generar negocios, más que trabajar. ¿Qué necesito para abrir mi negocio?, me preguntaba uno de los asistentes, luego de pensar que tendría que juntar dinero para abrir su local en físico. Nada, cero soles, le contesté. Creo que mientras sepas realizar tu producto y le dediques mucho más tiempo que dinero, lograrás sacar adelante tus sueños. ¡Gracias Cañete! Conoce más de Rech Line >www.rechline.com Pueden revisar la presentación completa:

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

El consumidor que te dice qué vender

¿Has escuchado alguna vez el término Prosumidor?

Si no te es nuevo, es que entiendes que trata de un consumidor que no solo es receptor, sino emisor. Es un consumidor que no se queda en una queja, sino que se encarga de difundir al mundo tus peores cualidades como marca. Este consumidor es humano y exige que tu marca lo sea cada vez más, trabajando de la mano en lo que vas a vender el próximo periodo.

Describo 2 tipos de consumidores que encajan en la idea de ‘prosumidor’: uno que produce contenido (awareness) de la marca y otro que contribuye a la innovación de la misma.

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Consumidor productor

Este es el consumidor que más impacto ha causado en el esquema de marketing tradicional. Él produce su propio pensamiento, no es susceptible a la comunicación (al menos no fácilmente). No es el clásico consumidor que es persuadido, que deja que la publicidad lo haga sentir. Es la  persona que buscará que el producto sea quien comunique efectivamente lo que él no puede expresar con palabras.

Es el consumidor que tiene voz activa y es capaz de ensalzar o destruir la marca al mínimo descuido. Es el consumidor que no busca ganar con la marca, sino que esta le entregue el valor que merece. Es una persona autónoma, que cumple un rol en la comunicación de la marca, quiera o no la empresa que la marca representa.

Consumidor decisor

Nace un consumidor que no solo produce contenido, sino que es parte de la innovación de la empresa. Es un consumidor que conoce mejor cuál es el siguiente paso que debería dar su marca favorita, que el Gerente de Marketing de la compañía (sin ofender). Es un consumidor que no para de producir contenido para la empresa y que, algunas, saben entenderlo y escucharlo.

Ya no solo se trata de escuchar a la gente, sino de darle voz y voto a la misma. Los prosumidores (decisores) de hoy son los que dirigen los cambios de una empresa. Es un personaje mucho más activo que el prosumidor ‘tradicional’. El prosumidor es usualmente confundido como un heavy user, mientras que es un embajador de la marca, que tiene en sus manos la imagen (y futuro) de la misma.

Prosumidor es el término que se le acuña al consumidor que produce contenido que es expresado en tuits, posts, Blogs, Videos, fotos y muchas más formas de ser escuchado. En la escucha se basa el marketing a corto plazo, en la interacción las relaciones que guían hacia un marketing trascendental.

Este 25 de Noviembre participaremos del Seminario El Prosumidor, con 5 puntos de vista claves: Jose Luis Wong, de Comversa Coaching; Charly Mendoza, de Consumer Truth; Nicolás Ortiz, de EtnoMKT; Raúl Galindo, de Strategy Point; y Anuor Aguilar, de prenSmart. ¡Te esperamos!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Tener un hijo, plantar un árbol, escribir un libro

Esta es una de las frases más difundidas en nuestra comunidad (disculpen el cliché). No solo eso; creo yo, representa una mezcla de las aspiraciones e ideales del siglo XXI. Las metas ya no son enfocadas en el dinero, sino en la trascendencia. Puede ir desde lo más básico (como hacer tu propio Blog mediante contenido) hacia lo increíble (como Steve Jobs a través de la tecnología). Hoy les comentaré un poco más qué es tener un hijo, plantar un árbol y escribir un libro en la vida (y el marketing).

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Tener un hijo

Como cualquier familia (desde que existen), es importante dejar un legado. No se imaginaría a una madre que esté tranquila sin que su único hijo tenga descendencia. Pues, los tiempos han cambiado. Los hijos de los atareados (y jóvenes #YOLO) ya no serán de carne y hueso, sino serán impactos notorios en la sociedad y el mundo en el que vivimos. Por igual, nuestra empresa siempre está demandada a hacer ‘hijos’ (nuestras madres/jefes nos lo exigen). Y por más que existan como 10 departamentos en una empresa para crearlos, es mediante el marketing que les enseñamos a ‘tener calle’. De los marketeros depende (sí, depende) que estos no fracasen en los anaqueles.

Plantar un árbol

Debería ser innegable para las personas (al igual que las empresas), que tenemos un compromiso con la sociedad. No sólo implica ser ‘buena gente’, sino mimetizarnos con el espacio en el que vivimos y demostrar que debemos crear y difundir las bondades de la naturaleza. Nunca antes hubo un Medio de Comunicación tan potente y sincero como las Redes Sociales. No por algo somos Social Media; de la responsabilidad con la sociedad depende el éxito de nuestras comunidades virtuales, tuitea esto. No va a ser fácil, pero se requiere el compromiso. Porque no solo el ecosistema mundial se está calentando en exceso, son las Redes Virtuales y las cogniciones sociales que adquieren un tono más crítico, mayor consciencia.

Escribir un libro

No existe mayor reconocimiento que escribir un libro (y se aplica por igual para empresas). En el año 2014, mes de Octubre, esto puede partir de un Blog. Nuestra vida está cargada de complicaciones y lo mejor que puedes hacer es escribir de vez en cuando. Plasmar el contenido y difundirlo a otros (enseñando, escribiendo un libro, exponiendo en un seminario, entre otras formas) es la manera ‘correcta’ de trascender. En modificación al proverbio chino: “Publica un artículo y llenarás de contenido a algunas personas; enseña a crearlo y alimentarás a toda una comunidad”, tuitea esto.

Para ir detrás de estas metas, es necesario dejar de buscarlas. Por ello, muchas de nuestras empresas no están preparadas para estas (o están muy enfocadas en una sola). Más que un logro, se plasma en una actitud, de crear, ser responsable y trascender día a día.

El 22 de Octubre estaremos como Media Partners del evento organizado por Strategy Point. Contará con la presencia de Sandra López, fundadora de la Editorial Mesa Redonda. Ella es un gran ejemplo de lo que ‘tradicionalmente’ no se debería de hacer y lo que ha logrado con ello. Además, participarán Fiorella Tesén de la Revista Pandora y Natsumi Fukuhara de Ellas Dicen (site con más de 400K fans, conócelo).

¡Gracias por estar aquí hoy!

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Consumidor Feliz, Educado y Menos Complicado: #ShopperMKT

Hayas ido o no al evento, reconocer lo que diré en este artículo, va más allá que cuatro geniales exposiciones. Raúl Galindo, Pablo Bermúdez, Horacio Acosta y Anuor Aguilar se dieron lugar para hablar de cuatro puntos importantes en torno al Shopper Marketing (para más detalle, sigue el HT #ShopperMKT). Hoy no resumiré cada exposición, sino iré a través de cada punto para explicarles cómo el Shoppper está cambiando para ser Feliz, Educado y Menos Complicado.

¿Tienes Twitter? Tuitea esto.

Raúl Galindo empezó el evento con algunos datos que intentan sacarnos de lo tradicional (para los que aún están ahí). Destacó la alta competencia que tiene el sector Retail, por lo que el Shopper decide finalmente en el Punto de Venta (PDV). Si bien los Medios Masivos no desaparecerán, son las activaciones BTL las que logran una mejor conexión con el cliente (y en algunos casos, mayor impacto). Las tres grandes tendencias que marcarían el desarrollo del Marketing serán Tecnofacilismo, Happiness y Civic Shopper

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Si se habla tanto del Shopper hoy en día es por el empoderamiento que estos están adquiriendo en Redes Sociales. Pablo Bermúdez detalló cómo el Shopper no solo progresa económicamente, sino adquiere mucho más poder. Gracias al Social Media, el Shopper es, también, quien tiene cientos (o miles) de seguidores en Facebook/Twitter sin ser económicamene activo. Del conocimiento de esto dependerá un cuidado minucioso de los ‘touchpoints’ de la marca (de los cuales hablaré en otro artículo, ¿sobre qué otros temas debería escribir?).

¿Y cómo se investiga al Shopper? Más claro, imposible: en el PDV. Horacio Acosta nos contó sobre la metodología que él aplica (Shopper View) para analizar lo que este personaje experimenta durante la compra. En sectores orientados a servicios, la comodidad es crucial. Además, es a quien van dirigidos todos los esfuerzos en publicidad, por lo que se encuentra más preparado para evadirla. Cautivar al Shopper dependerá del poder de atracción de la marca, más no de la cantidad de publicidad que salte a la vista.

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Y, ¿qué sabemos del Shopper? Anuor Aguilar nos expuso cuán importante es entender al mismo y ofrecer ofertas cada vez más personalizadas para lograr la compra. Muchas veces, él debe hacer de consumidor para satisfacer al real consumidor. El Shopper es decisor, pero también es humano. Es una persona que demanda atención, pero también marcas socialmente responsables, tuitea esto. Anuor nos detalla que para ser buenos Shopper Marketers, debemos ser grandes personas y ser parte de un equipo de ‘leones’ que nos ayude a crecer profesionalmente.

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Disfrutar del evento fue un lujo que todos los asistentes nos dimos. Las conferencias fueron cortas y los expositores de primer nivel. Se agradece al equipo de Strategy Point que nos permitió ser Media Partners del evento. Gracias a Raúl, Pablo, Horacio y Anuor, si me están leyendo, por compartir sus conocimientos/experiencias/anédcotas/dinámicas con nosotros. ¡Nos vemos en el próximo evento!

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Atracción de negocio: Social Business

Mucho se ha hablado de aprender, de escuchar al consumidor, pero hoy en día una marca se desarrolla en gran parte gracias a sus consumidores, al contenido que ellos mismos producen. Nos piden que escuchemos atentos, cuando es mucho más importante dar voz propia. De esto trata Social Business (más detalle aquí). Se trata de hacer un cambio en la empresa donde todos los stakeholders tienen voz y contribuyen al desarrollo de la misma.

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Lo primordial en cada acción de negocio es alimentarlo y lo que más les importa a los inversionistas (jefes, marketeros, CEOs) es la rentabilidad. Ser un Social Business es inspirar a clientes (internos y externos) a ser embajadores de la marca. Quienes se comprometen a este formato no solo crean contenido, sino que guían y recomiendan la compra.

Incentivar este tipo de interacción implica un esfuerzo por aprender constantemente. Hacer comunicación es afinar cómo comunicamos, valga la redundancia. Al recibir contenido, dialogar, perfilamos nuestra forma de difundir los mensajes. Aprendemos a perfilar la efectividad de los mismos, los volvemos cotidianos.

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Atraer es el nuevo persuadir del siglo XXI. Lo que me llama más la atención del Social Business es cómo busca inspirar, que otros creen contenido que, hasta hace poco, solo la empresa tenía permiso de difundir. Recogí esta cita de Social Planning que me parece crucial para entender de qué trata la publicidad de hoy:

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Soy un fiel creyente de cómo el contenido está cambiando al mundo. Hablamos de comunicación sincera, a veces sin filtro, pero que nos deja entrever muchísima información. Las Redes Sociales son una parte crucial del Social Business, pero lo más rescatable de estas no es la plataforma, sino la actitud de querer interactuar constantemente.

Como Alterbrand estaré apoyando de cerca el Seminario Tendencias del Shopper Marketing, organizado por Strategy Point. Tanto ustedes como yo aprenderemos más del Social Business de Pablo Bermúdez ese día. ¡Los espero!

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Inspirando más allá de lo evidente: Insights & Planning Workshop

Hablar de insights y planning es hablar de Consumer Truth. Quien sepa de insights y no de Cristina Quiñones, probablemente sea un confundido. Quizá los más escépticos me digan que estos elementos son exclusivamente de la publicidad. Lo cierto es que la publicidad ha producido el planeamiento estratégico (Account Planning) que lleva a las marcas a un mejor entendimiento con el cliente. Y la Psicología, por su parte, lleva más de 100 años descubriendo cuáles son los insights detrás del comportamiento (y más o menos unos 60 años descubriendo los del consumidor en específico). En el Perú, hace más o menos uno o dos años que estamos entendiendo que las transacciones en los negocios son relaciones entre personas. Y que, tanto marca como cliente, son humanos.

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Siendo psicólogos, publicistas, economistas, ingenieros, Consumer Truth tiene una base sólida (y locamente creativa) para realizar workshops que nos enseñen a aplicar los insights en estrategia.

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Imposible no reconocerla, imposible no desear escuchar sus consejos (y carajeadas) sobre nuestras acciones en el ‘mercado’. Cristina Quiñones promete muchísimo con esta charla/taller, hablándonos en el workshop sobre la metodología base de Consumer Truth: Brand Truth.

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Charly Mendoza es el ingeniero que menos debería encajar en Consumer Truth, pero es el que más encaja. Tiene una capacidad de entender a las personas mejor que un psicólogo. Él es el Director de Insights & Estrategia en Consumer Truth y´su charla nos cuenta vívidamente sobre esta experiencia.

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Gaby Arriaga es una trendhunter mexicana, cofundadora de L1452 y Presidente del APG México. Es planner y su labor ha implicado ver insights a través de las tendencias para decantarlos en estrategias de negocio.

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Luis Miranda es un planner, también, de EUA. Actualmente, es Strategy & Innovation Director del Grupo Gallegos, además de ser DJ (ser DJ lo ha llevado a estar cerca de la cultura y de las tendencias).

Aprender de ellos no solo dependerá de participar en este workshop el 11 de Setiembre, sino entender que no basta tener un rol pasivo para entender a tu consumidor, sino vivir la experiencia.

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Los invito a visitar el evento a: www.consumer-truth.com.pe/ipw

Asimismo, de tener más preguntas sobre el evento: insights@consumer-truth.com.pe

Gracias por darse una vuelta por el blog. Comenta: ¿te gustó lo que viste?

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Marcas Idealizadas en #EncuentrosN

Ayer presenté mi charla Marcas Idealizadas en los #EncuentrosN organizado por la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH). Estos fueros los tuits más considerados.

Agradezco en especial a Rosmery, Cristina, Carlos y Consumer Truth, que me apoyaron al 100% ayer. Asimismo, quedé encantado con Abel, Javier, William y Begocia. Gracias a todos por participar. Espero verlos a todos pronto.

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