El empaque nuestro de cada día

No hay día de nuestras vidas en nuestra sociedad de consumo que no interactuemos con empaques de productos.

Papel, plástico, vidrio o bits, los productos poseen un packaging o empaque inherente a su existencia, lo hayan o no diseñado previamente, aquello que lo transporta hará las veces de empaque con el que el usuario/consumidor interactuará antes de llegar al producto, originando así una experiencia relevante o intrascendente.

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Usaré packaging y empaque para referirme al soporte físico o virtual que transporta y/o presenta al producto o servicio en su primer contacto real con el consumidor o usuario iniciando lo que en Branding se conoce como “el momento de la verdad”.

Si el producto transporta los beneficios de la marca, el packaging transporta la identidad de la marca, es el arma en primera línea de batalla que genera una experiencia en la lucha por ocupar un lugar en las preferencias del consumidor.

El packaging anticipa lo que viene  dentro de sí. Debe describir tácitamente su contenido, su forma y color deben producir una sensación.

Hay empaques tradicionales que anticipan su contenido y cuyo valor simbólico es en ocasiones tan importante como el propio producto. En estos casos su forma no debe alterarse ya que poseen una ventaja ganada y la cual se debe aprovechar. Por ejemplo, un anillo de compromiso no sería el mismo si no viniera en una caja pequeña forrada de una clásica gamuza roja. Producto y empaque llevan consigo el mismo valor simbólico universal.

El packaging no es exclusivo de las grandes corporaciones ni de los presupuestos holgados, el packaging es una necesidad de toda marca, que desde el día cero debe buscar  en una forma creativa de impactar desde el ¡vamos! a su cliente/consumidor.

En esta tarea la innovación siempre será la fórmula para encontrar soluciones a un packaging diferente, procurando cumplir con requisitos mínimos para diferenciarse de las opciones del mercado o, como ya se mencionó, aprovechar las ventajas empaques tradicionales.

La doble función. Muchos empaques son usados tradicionalmente para más de una función, la más común, almacenar. Recordemos a nuestras abuelas usar las latas de panetón para guardar desde sus hilos y agujas hasta sus más preciados recuerdos familiares varios años después de saborear el acompañante confitado de nuestras navidades.

Los empaques lujosos. Muchas veces el packaging sirve como objeto de ostentación al confirmar el status del producto que llevó y justificando el precio pagado, haciendo difícil que el consumidor lo deseche de inmediato.

En nuestra era digital los software, y más recientemente las aplicaciones, cuentan con un packaging siempre presente en nuestros dispositivos, mostrándonos generalmente imágenes de personas felices usando sus productos digitales o murales coloridos, intentando así producirnos una sensación más humana que si pusieran un simple “cargando” o “inicializando”.

Si aún no cuentas con un packaging diferenciado puedes empezar con darle color y poner tu logo en la bolsa, caja o lo que uses para entregar tu producto. Luego Piensa más allá del primer uso del empaque y qué haría con él tu consumidor después de sacar o usar tu producto, así fluirán las ideas para convertirla en una herramienta más efectiva para tu marca. Es una buena manera de comenzar en el útil mundo del packaging.

SKIN-HD

Soy publicista peruano, especialista en Branding y Marketing Digital. Brand Manager HD Media.

Contenidos que funcionan: El Me Gusta, El Comentario y El Compartido

Hace menos de una semana, tengo a la mano el Estudio de los contenidos con más interacciones en el Perú de Funka – Fan Loyalty (en el link podrán bajarlo gratuitamente) y me propuse que este articulo sería una buena forma de iniciar el 2016.

Hoy comparto cómo es que los contenidos (en base al estudio) reciben diferentes niveles de interacción con el usuario. Los divido (de menor a mayor involucramiento) como El Me Gusta, El Comentario y El Compartido.

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El Me Gusta

Los que manejamos diversas cuentas de Facebook, reconocemos que muchas veces el contenido, por más interacción que tenga, solo se queda en Me Gusta. Sin duda, no es algo negativo, sin embargo, nos deja deseando mucho más acerca del desempeño de la publicación, buscando generar un interés de producto o una opinión del usuario.

En base a las cuentas que he manejado, recalco en que los tipos de contenido que usualmente quedan a este nivel son: fotos tiernas o graciosas (generan muchísima empatía, sin embargo, no incitan a comentar), situaciones cotidianas, festividades y personajes queridos. No solo se trata de que el contenido sea atractivo (sin duda es un plus), sino de que este incite al usuario a involucrarse de manera más profunda con la marca.

El Comentario

Sin duda, el contenido que es comentado por excelencia es el de nostalgia (igualmente compartido). Usualmente, las personas se enganchan al compartir sus recuerdos (a su manera) de cómo vivían ciertos productos, series o actividades.

Concursos y promociones, contenidos gratis y fotos de productos o servicios son los que usualmente son más comentados. Lo importante es siempre, creo yo, llegar al menos a este punto. Una vez el usuario esté dispuesto a dar su opinión, será más probable de que vuelva a hacerlo, ya sea para comentar un hecho aleatorio o mostrar un interés de venta (lead).

El Compartido

A pesar de lo que se puede pensar, este tipo de contenidos no siempre son los esperados. A diferencia de los comentarios, no necesariamente representan un lead sino una recomendación (en algunos casos más importante). Usualmente ocurre con frases motivadores o contenidos de nostalgia , aunque también con frecuencia con los contenidos creativos, fotos de animales.

El contenido que sí vale la pena compartir (y es de igual utilidad para la marca) son las herramientas o consejos que generen valor. Considero que uno de los roles más importantes que deben ejercer las marcas en digital es ser útiles, más que comunicar o solo conversar con el cliente. Una vez el usuario nos perciba como útiles como marca (no solo como producto) se sentirá más confiado de mostrar sus dudas, comentar o involucrarse de forma más profunda.

¿Qué hacer? 

Funka nos deja este diagrama de decisiones para filtrar (de mejor manera) nuestras publicaciones en Social Media. Es rotundo, sin embargo, lo considero necesario, ya que es crucial la reflexión final: no publicar por publicar.

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Recomiendo, como consulta, guardar la siguiente imagen a todos los que eventualmente producimos contenidos en Redes Sociales:

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Casi al final del estudio (discúlpame Funka) queda de récord cuáles son los tipos de contenido que llegan a tener mejor interacción.

Muchas gracias por leerme hoy. ¡Felicitaciones a Funka y Fan Loyalty por tan preciso trabajo! Los invito a continuar la conversación en donde encontraste el artículo. Nos vemos pronto.

Skin fano

Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que el valor de las marcas se basa en contenido. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

De qué hablamos cuando hablamos de cupones

A quién no le ha pasado. Es un día algo ligero en la chamba y te llega ese mail de tu cuponera favorita: cambio de look con corte, tinte, laceado, uñas y todo lo demás a un precio que parece mentira. Te acaban de pagar, ¿por qué no? Total, ya estás un poco harta de usar el mismo corte desde que saliste del colegio.

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Le diste a comprar, pagaste por internet porque ¿para qué ir al banco si existe la banca móvil?, llamaste a concretar la cita. El sábado mejor, en la mañana, para tener todo el tiempo disponible. Con tanta cosa, seguro demoran.

Llegas a la pelu con ilusión por salir raaagia y sales con todo a medio hacer, ¿qué? Les cuentas a tus amigas el desastre y recibes una sola respuesta:

-“Es que es con cupón”

¿What?

Es que resulta que se ha hecho común que comprar servicios en estas páginas de cupones resulte un fiasco. Que si son un par de días en las playas del norte, están libres en fechas imposibles, si son tratamientos estéticos, no duran el tiempo normal. Y así, podríamos seguir enlistando todos los casos de los que hemos escuchado.

Una promoción es una acción integrada al plan de marketing de una empresa, enfocada a cumplir ciertos objetivos. En este caso, publicitar nuestra marca en una página de cupones, usando una promoción en la que rebajamos en 50%, 60%, 70% el precio de nuestro producto/servicio, debería tener como objetivo principal el llamar la atención de clientes potenciales, de engancharlos con la marca, de evangelizarlos y convertirlos en clientes fieles.

¿Qué pasa entonces con estas marcas que invierten en este tipo de publicidad y promoción pero con un resultado nefasto para su reputación de marca y para nuestro bolsillo? Lo que nos enseñan estas experiencias es que en temas de Marketing para pequeña y mediana empresa, todavía hay mucho pan por rebanar.

¿Qué tal tu experiencia con los cupones?, ​¿conoces de alguna marca que brinde una experiencia exitosa? ​Cuéntame y participa del debate en Twitter, soy @audifonosplease, nos vemos ahí.

SKIN_Katia

#IluminameHuawei: Marketing viral introleable

A pocas horas, el HT #IluminameHuawei se ha vuelto tendencia nacional. No es para menos, es parte de una genial campaña de Marketing Viral (sí, eso existe) que ha permitido que la marca aumente su alcance notablemente sin invertir demasiado en publicidad.

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Dale clic a la imagen para compartir el artículo en Twitter ;)

¿Cómo lo hace?

Considero que lo más idóneo de la campaña es el hashtag. Ilumíname hace referencia a un momento de revelación (como un insight), para representar cómo la marca (Huawei) puede generar ese momento. Más interesante aún es la asociación con la función Light Painting del Huawei P8, que la marca busca promover con la campaña. Suena genial, ¿no?

Light Painting permite que los usuarios generen imágenes con luces grabadas en segundos. Como pintar con ‘Chispita Mariposa’ en Navidad, solo que representado en una imagen.

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Pero no ha sido fácil. Ninguna otra competidora (sea Samsung, LG o Sony en el Perú) ha logrado conectar de tal forma con los cibernautas como Huawei, ya que se ha enganchado hacia comunicar de una forma poco estructurada y cómica (incluso ‘Cachin’ es uno de los referentes de la marca). Ello los ha convertido en una especie de ‘introleables’ (como lo era en su momento Bembos) que catapulta la interacción de la página e incentiva el reto por quebrar a la marca.

¿Cuál es el negocio?

Una pequeña muestra de quienes aportan a la campaña.

Una pequeña muestra de quienes aportan a la campaña.

Cada respuesta de la marca se da en imagen; un acto no fortuito, claro está. Cada imagen muestra la respuesta como si fuera realizada por la función Light Painting del Huawei Mate P8. Sin duda, es una de las funciones más curiosas del equipo (además de competitiva), por lo que la marca lo usa como eje para la promoción del producto.

Incluso llegó hasta el Fanpage de Maicelo

Incluso llegó hasta el Fanpage de Maicelo

¿Se imaginan publicitar su producto viralmente de forma gratuita? Si bien no es gratuito el costo de esta campaña, han logrado un gran impacto en diferentes Redes Sociales e influenciadores que aparentemente no tenían nada que ver con la campaña. El resultado: unos cuantos miles de dólares ahorrados en publicitar la marca de forma natural en diferentes espacios.

¿Por qué? 

El primer por qué recae en el uso de Twitter sobre otras redes. ¡Clarisimo! Twitter tiene la mayor presencia de influenciadores digitales (entre personajes, artistas o periodistas), que comparten contenido que es posible viralizar de forma más dinámica que otra plataforma.

¿Por qué hoy? Se acercan el inicio de venta de otros celulares competidores del Mate P8, lo que pone en riesgo la compra de este equipo. No es casualidad que se empuje la promoción del equipo en estas fechas, ya que logra posicionarlo a través de una cualidad distintiva (Light Painting) que hoy en día carecen los equipos de última tecnología.

¿Todo bien? 

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No, ha habido reacciones de diferentes usuarios no acorde a lo que la marca busca conseguir. Muchos usuarios se han unido a la ‘movida’ de Huawei pero no quita que la marca aún tenga puntos flojos en los que puede ser troleada (incluso, es necesario recordar cuán político se ha vuelto Twitter con el tiempo).

¡Gracias por leerme! Coméntame por Twitter: ¿qué te ha parecido esta campaña?

Skin fano

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Dime con quién andas (en Google) y te diré quién eres

Imagínense ser un profesional con varios años de experiencia. Imagínense tener una reunión de negocios con algún inversionista o potenciales clientes y llevarse una gran impresión de estos (al igual que ellos de ti). Imagínense que, terminada la reunión, nuestros nuevos contactos nos busquen en la web y encuentren: un perfil a medio escribir en Linkedin, fotos en google que no concuerdan con nuestra cara, links hacia páginas maliciosas o, peor aún, nada.

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Este, si bien no es un problema, es un gran inconveniente para cómo nos comunicamos hoy en día con la sociedad. Lo principal, cuando converso con muchos clientes a punto de empezar a usar Redes Sociales, es tratar de generar contenido que acompañe al consumidor de compra a compra (tuitéalo aquí). Lo mismo ocurre con una persona.

Muchos profesionales que he conocido, divididos en profesores, jefes, clientes, tienen una gran presencia en físico. Su experiencia y expertise en los temas que manejan los convierten en grandes referentes dentro de su entorno. Pero, ¿cuánto de ello se logra transmitir en digital?

La prueba de google

Algo que me ha resultado muy útil es hacer la clásica prueba de Google, sin trampas. Pongan en modo incógnito su navegador (o navegación privada en algunos exploradores) y ‘googleen’ su nombre como lo suelen decir. Me explico: si te llamas Jorge Alonso Ríos Montalvan, pero te conocen y te expones usualmente como Jorge Ríos, primero búscate de esta forma. Lo ideal es que domines lo primeros resultados, pero no es lo que siempre ocurre.

Actualmente, tengo ‘dominada’ la primera página de Google con mi nombre:

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Lo que parece difícil, no lo es

Llevo siguiendo hace un tiempo a Miguel Higa, especialista en Marca Personal Digital en Hashtag, sobre cómo nos comenta que debemos ser buenos Community Managers de nosotros mismos. De nosotros depende, en cierta forma, el contenido que transmite nuestra identidad como marca, como ejecutivos, profesionales, personas.

Hablar de Community Managers no debe asustarnos, sino empoderarnos. Somos dueños del contenido que se produce de nosotros y debemos impulsar lo bueno que se dice de nosotros en la web.

Si somos grandes conocedores de nuestro tema (incluso si estamos aprendiendo aún), debemos tratar de compartir el contenido que usualmente llega a nosotros. Si vemos un video en clase, en una reunión o presentación; si vemos una infografía súper interesante; si leemos un libro o podemos compartir alguna otra forma de contenido, ¿por qué debe quedar solo para nosotros?

Escribir, escribir, escribir

A pesar de lo que muchos piensan, escribir no te hace ‘perder’ contenido sino enriquecerte de mucho más (tuitéalo por aquí). Mejor aún si escribes en algún medio digital. Escribir incentiva el bichito de la investigación, la curiosidad por conocer más y por aprender. Mejor aún, te da libertad (dependiendo del medio) a expresar tus propias ideas, lo que personalmente considero desestresante.

No tengan miedo a estar en la web. Compartan lo que transmite y refuerza cómo son en realidad. Gracias por leerme. ¿Se animan a compartir este artículo?

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Innovación y ¿machismo?

Ayer fue uno de los días más esperados para los Apple-Techies (me incluyo en parte), ya que se transmitió el Apple Event. Hubieron muchos rumores que se confirmaron y uno que otra sorpresa. Las principales novedades se darán en el uso y manejo de los productos de la empresa, ya sean los Apple Watch, los iPhone, iPad y iTVs. Si estás interesado en conocer las novedades de este evento, te invito a visitar este artículo.

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Sin embargo, un momento de la presentación causaría una peculiar (y ambigua, cabe recalcar) situación que se prestó a muchas malinterpretaciones. Al presentar el iPad Pro, se develaron nuevas funciones como el multitasking (uso de 2 aplicaciones en simultáneo) y la introducción del Apple Pencil (para risa de algunos en la sala, aunque es realmente tema de otro post).

Sacado de la transmisión en vivo del Apple Event

Sacado de la transmisión en vivo del Apple Event

En el clímax del evento, Eric Snowden de Adobe, ingresa a dar una demostración del uso del iPad Pro y Apple Pencil con las Apps ya conocidas de Adobe y una nueva aplicación de Photoshop para iOS. Como es característico, Eric pudo realizar en pocos segundos el diseño de una carátula de artículo hasta hacer el siguiente comentario (parecido, no es una traducción exacta):

“Creo que la chica (del diseño) se encuentra muy seria. Entonces, pasamos a la nueva aplicación de Photoshop que tiene detección de los puntos del rostro. Con esta herramienta, hacemos que ella se muestre más o menos sonriente”. Le añadió un poco más de sonrisa y continuó con el diseño.

Hasta aquí, ¿encuentran el problema?

Sinceramente, yo tampoco lo encuentro. Navegando entre los resultados en Twitter me encontré con varios comentarios negativos sobre la acción de Photoshoppear a una mujer durante el evento. Destaco el tuit “¿Quién demonios pensó que sería una buena idea hacer una demo de un producto Apple teniendo a un hombre photoshoppeando la sonrisa de una mujer?”.

¿Apple tuvo la culpa? ¿Es Apple machista y, además, innovador? ¿Adobe incentiva la estandarización errónea de un estándar inalcansable? No lo sé. Pero sí es importante analizar lo que muchas personas reclaman. Hice una lista de los tuits con temas que encontré relevantes para analizar esta crisis:

Un hombre ‘manipulando’ la sonrisa de una mujer

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El cliché más odiado en los últimos años es la necesidad de aplicar Photoshop a una mujer para que se vea ‘mejor’. Más aún, miles de feministas defienden una postura ‘antiprincesa’, rechazando la idea de convertirse en ‘socialmente aceptadas’.

La primera mujer del evento

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El gran error, en general, de Apple es contar con un equipo de presentación dominado por hombres. Si mal no me equivoco, solo hubieron 2 mujeres (3 si contamos a la chica en la imagen) en la presentación y fueron invitadas para representar una demostración. Curiosamente, este desliz mostró a la ‘primer mujer’ siendo editada por Photoshop.

“You should smile more” – “Deberías sonreir más”

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Muchos de los usuarios que criticaron esto en Twitter hacían una analogía directa con el acoso sexual en las calles (¿en serio?). Si bien tiene una relación (MUY lejana, por cierto), es importante para la marca conocer que existen grupos fuertes que son sensibles y merecen especial atención.

Ahora, ¿qué debería hacer Apple? (y qué hará en realidad)

Apple es una de las marcas con mayor potencial en contenido generado por los usuarios. No tengo que ir muy lejos para recordar la campaña Shot On iPhone. ¿Por qué no empoderar a mujeres  usar el iPad Pro y reafirmar su compromiso con el género? Como en todas las acciones de la marca, los que mejores la defienden son sus propios usuarios.

Lo más probable es que Apple no haga nada. Al menos no directamente. ¿Se imaginan a Apple respondiendo a una crisis como esta? El detalle puede estar en impulsar referentes que hablen bien del compromiso de la marca con las personas, con el diseño, con la innovación y con todos los sexos.

¿Fue intencional?

Me cuesta muchísimo creer que realmente sea intencional. En todo caso, ¿por qué lo sería? ¿Por qué una empresa que busca demostrarse como innovadora, que impulsa el ser diferente, permitiría afianzar un estándar de belleza en decadencia? No lo creo. En todo caso, creo que para propósitos del diseño, fue más fácil para el presentador recurrir a una mujer. ¿Qué llamaría mejor la atención que una mujer con los labios rojos?

¡Gracias por tomarte el tiempo de revisar este artículo! ¿Tienes alguna recomendación sobre este artículo? ¿Alguna crítica? Dale clic a mi imagen abajo y coméntame qué te pareció este artículo.

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La psicología de local: Copa América 2015

Hace un tiempo que no escribía y, siendo sincero, lo estaba extrañando mucho. La semana pasada me animé a comentar de una forma diferente el partido de Perú vs. Venezuela vía Twitter y me pareció muy interesante analizar el partido desde una perspectiva diferente. Desde el inicio de la Copa América, me siento inspirado a escribir sobre este tema, ya que considero que hay muchos comportamientos que nos pueden ayudar a entender mejor cómo se ha desarrollado este evento.

Ya al final de la Copa (con Chile, el local, como ganador), me animé a escribir mi análisis de los partidos en general, así como de algunas acciones que influyen en el marketing que conocemos. Antes de continuar, reconozco no ser un gran conocedor de fútbol; es más conozco uno de otro detalle, mas no soy un experto en el tema. En vez de eso, en este artículo haré hincapié en lo que respecta a la Psicología, Marketing y Redes Sociales.

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Como comenté líneas atrás, omitiré un análisis del desempeño deportivo de Perú en la Copa. Sin embargo, considero que algunos comportamientos fueron clave para tener un ambiente más tranquilo sobre la selección y menos esperanzador. Me explico. Llevamos varias eliminatorias, Copas, torneos en los que Perú es más promesa que acción, y el hincha peruano es caracterizado como el que nunca se rinde, el que nunca pierde las esperanzas.

No obstante, para esta copa, sentí que desde el inicio el hincha peruano no tenía mucha fe en el desempeño de la selección. Como comenté en el partido con Venezuela, el ambiente no era de emoción y ganas de ganar, sino una actitud ‘a ver qué pasa’. Una vez que logramos superar algunos retos durante el partido, se notó recién cómo el hincha se activaba. El peruano se volvió más erudito en temas deportivos y dejó de destacar a sus principales ‘cracks’ (sin desmerecer el desempeño de Guerrero), sino a ver al equipo como un equipo, lo que no nos devuelve la esperanza, sino la calma, un ambiente contento. Me parece muchísimo más acertado contar con ‘nuevas’ figuras como Gallese, Cueva, Advíncula, Lobatón, Zambrano, que si bien son conocidos en nuestro medio, anteriormente hemos dependido de los ‘4 fantásticos’ para lograr sacar adelante nuestros resultados.

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La recogí desde el fanpage de El Panfleto.

Por otro lado, me pareció curioso ver cómo Gareca es ensalzado por varios medios y personas naturales. Existen comparaciones clave con Markarian (ex DT de la selección), que, a pesar de mantener los mismos logros a la fecha, Gareca es notoriamente resaltado sobre el DT anterior. Como he comentado en otras ocasiones, el peruano (y me incluyo) es una persona de situaciones, es resentido. No puedo juzgar completamente el desempeño de Markarian versus Gareca, pero sí resalto que tenemos preferencia a la nueva sobre la ex.

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Lo más resaltante del evento, sin lugar a dudas, es el desempeño de Chile. Tan notorio ha sido el desbalance de este equipo, que se fue generando un repudio masivo hacia Chile. Imágenes como las de arriba y comentarios como los de Thorndike se viralizaron en redes, así como lograron la respuesta desde Chile.

Muchas acciones me parecen curiosísimas sobre este odio generado hacia Chile y lo principal es cómo las principales entidades del mundo (estatales y privadas) están empezando a ser más vulnerables ante las Redes Sociales. Hace poco tuvimos un pronunciamiento de la Sunat ante una queja clara de Rosa María Palacios, cuando es muy poco probable que una entidad estatal se sienta influenciada por la queja de un usuario. Hoy en día, la FIFA y en este caso la CONMEBOL, organizadora del evento, se notan susceptibles ante lo que se dice en Redes Sociales. Algunas de las polémicas más claras resultaron en sanciones luego de los partidos, como ocurrió con Neymar y con Jara. No estamos nada lejos de un futuro donde el usuario empiece a modelar la justicia en beneficio de todos, mas no de un organizador, árbitro, empresa o marca.

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Una polémica extra que encontré en el camino, fue esta imagen, aparentemente de un ex trabajador de la CONMEBOL, que indicaba que Chile saldría como ganador de la final, luego del fallo en penales de Di María e Higuaín. Si bien no estoy 100% seguro de la veracidad de esta publicación, queda claro que, de ser cierta, causaría muchos problemas en el fútbol internacional. Las empresas ya no dependen de una buena estructura organizacional, ya no dependen de empleados fieles y de comunicaciones cerradas. La protección dejó de ser visible, para ser mucho más peligrosa y virtual. Y las marcas deben ser conscientes de ello.

Escribí esta reflexión como un análisis de las cogniciones que rodean a aficionados y expertos en el fútbol latinoamericano. Desde cómo el pensamiento del hincha peruano es más pasivo ante resultados, así de cómo existe unión, orgullo, repudio, originado más allá de las canchas. Resalto que me quedé muy corto en el tema a nivel deportivo y a nivel marketero. Considero que los temas tocados en este artículo recopilan la opinión que resalto de la copa. Mil gracias por estar aquí y leerme hoy, los invito a unirse a la conversación en redes.

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