Atracción de negocio: Social Business

Mucho se ha hablado de aprender, de escuchar al consumidor, pero hoy en día una marca se desarrolla en gran parte gracias a sus consumidores, al contenido que ellos mismos producen. Nos piden que escuchemos atentos, cuando es mucho más importante dar voz propia. De esto trata Social Business (más detalle aquí). Se trata de hacer un cambio en la empresa donde todos los stakeholders tienen voz y contribuyen al desarrollo de la misma.

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Lo primordial en cada acción de negocio es alimentarlo y lo que más les importa a los inversionistas (jefes, marketeros, CEOs) es la rentabilidad. Ser un Social Business es inspirar a clientes (internos y externos) a ser embajadores de la marca. Quienes se comprometen a este formato no solo crean contenido, sino que guían y recomiendan la compra.

Incentivar este tipo de interacción implica un esfuerzo por aprender constantemente. Hacer comunicación es afinar cómo comunicamos, valga la redundancia. Al recibir contenido, dialogar, perfilamos nuestra forma de difundir los mensajes. Aprendemos a perfilar la efectividad de los mismos, los volvemos cotidianos.

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Atraer es el nuevo persuadir del siglo XXI. Lo que me llama más la atención del Social Business es cómo busca inspirar, que otros creen contenido que, hasta hace poco, solo la empresa tenía permiso de difundir. Recogí esta cita de Social Planning que me parece crucial para entender de qué trata la publicidad de hoy:

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Soy un fiel creyente de cómo el contenido está cambiando al mundo. Hablamos de comunicación sincera, a veces sin filtro, pero que nos deja entrever muchísima información. Las Redes Sociales son una parte crucial del Social Business, pero lo más rescatable de estas no es la plataforma, sino la actitud de querer interactuar constantemente.

Como Alterbrand estaré apoyando de cerca el Seminario Tendencias del Shopper Marketing, organizado por Strategy Point. Tanto ustedes como yo aprenderemos más del Social Business de Pablo Bermúdez ese día. ¡Los espero!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Profesores más humanos

Detrás ha quedado el clásico profesor que daba ‘cátedra’ en frente de sus alumnos, siendo estos los afortunados en escucharlo y obtener su sabiduría. Eran tiempos mucho más tradicionales donde un profesor no bajaba de los 30 años, siendo incluso así un profesor joven. Hoy, ¿podemos decir que el profesor tiene la última palabra? Al igual que el Marketing, la enseñanza hoy es compartida por el profesor y el alumno, siendo las dos partes la que crean contenido.

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Este articulo analiza cómo la enseñanza debe evolucionar hacia una interacción con el cliente (llámese alumno) para volver a los profesores más humanos (y menos robots llenos de información).

Haga de sus alumnos mejores profesores. Antes de dar una cátedra unidireccional, opte por un taller pluridireccional. Lo que hace a un profesor más humano es el interés que demuestra por la variedad de opiniones que existe en el aula. La interacción, además, enriquece y valida en contenido inicial. No solo busque participación tras nota, sino involucre a sus alumnos en actividades que los ayuden a aplicarlo en su vida profesional, que sea natural y espontáneo.

El tono de comunicación es casi igual de importante que la interacción. Un mismo profesor estaría cometiendo un grave error en usar la misma dinámica para jóvenes que para adultos (ej. Maestrías vs Pregrado). Esto no significa que el lenguaje se vuelva demasiado formal o informal, sino que se adapte al público para mayor identificación y confianza.

Para la mayoría de profesores, usar celular en clase es una ofensa, por lo que restringen su uso. Para el resto, no es problema, no le prestan atención al uso. Mi recomendación principal es hacer tu clase a un nivel que inspire compartirla. Si bien no incentivo el uso de celulares, sí creo en el poder de compartir.

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A pesar de no creer al cien por cien en la investigación tradicional, es importante siempre preguntar sobre posible mejoras del profesor (¡más aún si es un buen profesor!). Recomendación aparte es hacerlo de forma presencial. La clave es tener profesores mas humanos, y no hay nada que caracterice más a nuestra especie que la conversación.

Existen más y más recomendaciones para encajar la docencia con las tendencias de la sociedad hoy. Seguiré identificando temas que encajen con esta teoría. ¿Me recomiendas alguno?

¡Gracias por estar aquí hoy!

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9 anticonsejos Alterbrand

Llevo algunos meses realizando este proyecto y he aprendido muchísimas cosas que no sabía además de conocer nuevas personas (y conseguir algunas ofertas de negocio). Hace unos días leí el post de Gaby Arriaga (@gabysun) sobre los Tips para ser mal emprendedor (recomendado, click). Ello me dio una idea para explicarles mejor mi postura sobre la creación de marcas humanas (¿por qué no?), la cual es la base de todo mi contenido en el blog. Les daré 3 anticonsejos por cada característica y sería genial que me ayuden a completarla con más.

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  • ¿Por qué adquirir valores humanos como pilares de una marca? Whaaat?!? No, esas cosas son para los filosóficos (o los que tienen harta plata para gastar). El cliente solo quiere algo que le sirva y si mejora su producto hasta que él diga que “sí, si lo comprará”, es suficiente para disparar su negocio.
  • No se le ocurra darle personalidad a su marca. Los objetos/productos/símbolos son estímulos que generan reacciones. Cambie el color (póngale rojito para llamar la atención) y enrumbe su negocio en base a la masa que lo ve (no se preocupe por los que ignoran sus anuncios, no son potenciales consumidores).
  • Los valores humanos son para ellos, los humanos. Los valores de un producto son demanda y oferta, nada más. El producto jamas será visto como una persona, la gente lo usará hasta que le sirva y chau.

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  • ¿Dialogar con el cliente? No, nada bueno puede salir de eso. Usted sabe cómo es producto y cómo puede ser mejor. Cada persona es diferente y tendrá opiniones que solo pondrán más lento su negocio.
  • Jamás se le ocurra hablar como el cliente. Como una empresa, si quiere ser seria claro está, debe hablar hacia el cliente SIEMPRE formalmente. De otra forma el cliente podría pensar que tiene opinión, que lo toman en cuenta. No lo permita.
  • Nunca investigue nada sobre su cliente, salvo el sexo dado a que puede ser confuso. Investigue más sobre su producto y eventualmente el cliente se dará cuenta que usted es el mejor. No le crea a esas empresas que le dicen que no tiene market share, que el cliente tiene una mala percepción sobre la marca/producto; usted, como dueño del circo, tiene la última palabra.

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  • Tenga mucho cuidado con los gustos que comparte su marca con su cliente. No importa cuántas veces ocurra esto, ignorelo. Si no les hace caso, se olvidaran de esta afinidad y se enfocaran en los atributos funcionales de su producto, que es lo que realmente importa.
  • Si por A o B encuentra un post/etiqueta/mención/tuit sobre su marca (y es positivo), evite agradecer al usuario. Hay una alta probabilidad de que sea un troll esperando par atacar.
  • Haga lo posible por hacer el proceso de compra para el cliente lo más tormentoso. Mientras más reclame, más pensará en su marca y, por ende, comprará más.

Cada una de estos ‘consejos’ contiene una pisca de ironía y realidad (no verdad). Muchas frases expuestas aquí son prejuicios gerenciales comunes que es necesario sacudir antes de hacer marketing en serio.

Fue súper divertido hacer este post. Espero se hayan divertido tanto como yo y no regresen nunca más (anticonsejo). ¡¡Gracias!!

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Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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Psicología detrás de las series de TV

Si de algo soy adicto es a las series de tv. Soy más adicto a las extranjeras (Game of Thrones, Elementary, New Girl, Masters of Sex), pero la nacional Al Fondo Hay Sitio es mi favorita en vacaciones. Hoy quise describir el éxito de estas en base a una estrategia de identificación con la marca, lo que logra miles de adeptos y rating por los cielos.

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Lo principal para cualquier serie que empieza es generar empatía con el expectador. Como breve ejemplo pongo al zapping: cuando vemos un programa por 2 minutos (incluso mucho menos), si no logra engancharnos será reemplazado por el siguiente canal. Las series de tv (en especial las diarias como AFHS) reviven nuestras experiencias cotidianas de forma exagerada.

De la misma forma, algún personaje suele compartir nuestros gustos en consumo y, lo que es más rentable, comienza a usar nuevos productos que nos podrían gustar (de aquí el éxito del product placement).

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Una vez que hemos identificado varias cosas en común, solemos publicar en Facebook o tuitear al respecto (aquellos que, como yo, viven en las redes sociales). Por tanto un programa/serie/telenovela que no tenga definido el hashtag estará perdiendo una gran oportunidad de conocer al cliente de cerca y de generar publicidad orgánica (it’s free).

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Ver un programa ya no es solo ‘Entretenimiento’ sino ‘Estilo de Vida’. Lo que ocurre en TV no sólo nos divierte, sino que nos mantiene fieles en el día (atentos a sus noticias), nos une con otros expectadores en nuestro círculo (amigos y familia) y guía nuestras decisiones de consumo (en algunos casos).

Medios tradicionales y medios virtuales no necesariamente se canibalizarán entre ellos. El uso conjunto de estos puede generar un impacto increible, teniendo al impacto masivo por un lado y por el otro la interacción organico-sincera.

Espero les haya gustado este post. ¡Los veo pronto! Gracias.

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La experiencia Platanitos

La semana pasada redescubrí Platanitos en línea. Digo redescubrí porque ya la conocía, solo que nunca me animé a usarla en serio. He estado intentando soltarme más respecto a las compras en línea, por lo que decidí intentar la plataforma y comprar por primera vez. Hoy les hablaré más de esta experiencia y de cómo puede lograr una mejor identificación con el cliente.

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Lo básico al encontrar una página de e-commerce buena es buscar algo que te interese. Bueno, a mí me interesan más las zapatillas, por lo que fui directamente ahí y encontré unas cuantas de mi talla. Salvo algunos errores de la plataforma a la hora de buscar, la compra del producto es bastante sencilla, especialmente por las opciones de pago y/o entrega. Elegí pagar y recibir el producto en una tienda Platanitos, cerca a mi lugar de trabajo, lo que es genial dado a que puedes tener como referencia una tienda física (para aquellos que se resisten a comprar con su tarjeta de crédito en línea).

Lo que más destaco de todo esta experiencia es la atención. Tanto en la tienda física como virtual, sentí que se preocupaban por cómo era mi proceso de compra. Personalmente, me sorprendió la buena atención que obtuve en la tienda física, dado a que es cada vez más escaso sentir esto en tiendas grandes.

Sumado a la grata experiencia con el personal, no puedo olvidar la fluidez de compra. Cuando hablo de cualquier aplicación del Marketing, detallo que la marca debe preocuparse por que el cliente no pierda la fluidez de compra, dado a que esto es lo que conlleva hacia una futura fidelización. El proceso, tal y como lo imaginé, ocurrió, lo cual es un poco inesperado para un negocio online de Perú (existen 2 o 3 rescatables).

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Para muchos (incluso para mi hasta hace un tiempo), pensar en Platanitos más allá de calzado de mujer era algo difícil. En su plataforma de venta online tiene más de 6 marcas conocidas a su cargo, además de algunos accesorios tanto para hombre como para mujer.

Cuando algo logra este nivel de impacto, merece ser compartido, para ser justos, publico cualquier experiencia en Twiter y Facebook (ya que estamos en eso, ¡sígueme!), pero esta experiencia fue notable y tengo que mostrarlo como tal. Mis recomendaciones finales serían que esta marca le dé más fuerza a la plataforma, que genere un servicio más completo (no exclusivo para mujeres, que puede ser una barrera de compra).

Gracias por darse una vuelta, prometo escribir más seguido. ¡Hagan sus preguntas!

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¡Quiero ser tu superhéroe!

Algo me queda claro. Cuando tienes 2 compañeros de clase que van a hacer una fiesta en sus casas, ¿vas al del compañero que casi ni conoces o al del que ha sido tu amigo desde hace mucho tiempo? La respuesta no es tan obvia.

Pero vamos por partes. El análisis más simple te diría que vayas, de todas, al de tu amigo de años. ¿Pero qué pasa si la mayoría de tus amigos van a ir al del chico nuevo? Probablemente la pienses más de dos veces y termines por acompañar a tus patas a la fiesta del nuevo, más por seguir al grupo que porque estés seguro de que esa fiesta promete: moda le llaman.

Ahora imagínate que tienes amigos con los siempre aseguras tus fiestas en ambos, sin embargo en uno de ellos te dicen que no solo irá la chica que te gusta y que hace tiempo quieres caerle sino que has escuchado rumores de que tú también le gustas. Definitivamente no importa si es del nuevo o del amigo de años, lo más probable es que vayas a esa: expectativas le dicen.

¿Y qué pasaría si tú sabes que tu amigo de años siempre hace muy buenas fiestas pero que solo le ha dicho a unos cuantos y sin mucho interés, mientras que el chico nuevo ha mandado invitaciones físicas a cada uno con un call to action a un evento en facebook incluyendo croquis, fotos de la casa, DJs que tocarán y demás info necesaria? Yo que tú, me disculpo con mi amigo y me voy a la del chico nuevo: la comunicación efectiva ha surgido efecto.

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Ahora pensemos que los amigos no son realmente personas sino dos empresas que venden el mismo producto, ¿cambiaría mi forma de pensar y sentir? Lo dudo mucho.

Las interrelaciones del mercado, que no es otra cosa que la interacción entre todas las personas y las empresas, se establecen bajo los mismos parámetros que las interrelaciones personales. Es por eso que este blog en particular le da énfasis a la marca como persona. Los conceptos que hemos visto líneas arriba se aplican tanto a estas interrelaciones con un amigo como con un cliente: generar tendencias hará que aceleres tu proceso de crecimiento, plantear adecuadas expectativas aumentará las ventas –y ojo con cumplir con las expectativas que generas porque de lo contrario el efecto rebote puede ser muy serio- y saber comunicar tus ventajas competitivas (no como estrategia empresarial sino como generación de valor al cliente) harán que te conviertas en una empresa amiga que todos los consumidores quieran tener (¿les suena love mark?).

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Finalmente, no solo basta con saber que tienes el mejor producto del mercado, sino que tienes que interesarte por llegar al cliente y enamorarlo. Son muy pocos los persistentes que van detrás de la chica ideal que ni los mira, sin embargo todos moriríamos porque esa chica ideal nos coquetee y nos haga sentir como su superhéroe.

¡Gracias! César Loredo, estudiante de Economía y NN.II.

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