Tu marca puede ser más humana… ¡Créelo!

El contexto de la publicidad ha cambiado, pasamos de la venta simple de productos por su calidad y características funcionales a productos que ofrecen un valor emocional y significativo en nuestras vidas. Las personas tenemos emociones, habilidades, ciertas virtudes que pocas marcas están aprovechando. Las que sí, -pues a aplaudir- la están rompiendo en engagement dado a su mejor performance (marca/persona), lo que conlleva a una mayor identificación y fidelización.

Las marcas deben entender que la gente está muy saturada de la misma publicidad basada en promociones, combos, ofertas, paneles publicitarios, etc. El uso repetitivo de anuncios no te asegura la fidelización con la marca. El top of mind paso de moda, tuitea esto.

Las marcas no deben definir a su target con los clásicos indicadores como edad, genero, NSE, etc. Deben ser más humanas a la vista de todos y eso es lo rico de este tipo de acción de marketing.

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Este tipo de acción de marketing es un gran estímulo para quien lo experimenta ya que puede este transmitirlo de boca a boca a todas las personas que conoce, resaltando de la mejor manera esa experiencia. Qué mejor publicidad que la que te recomienda tu amigo o familiar. Y gracias a las redes sociales esto tiene un efecto multiplicador.

El marketing experimental tiene mucho que ver con el neuromarketing, ya que puede intervenir el olor, el sabor, el sonido, entre otras cosas. Lo experimentamos al ir a un Starbucks; no vende café, vende una experiencia. Ejemplos: Una persona de 50 años se toma el café que cree se ha ganado, una de 30 el café del bohemio y la buena compañía, y para un adolescente puede ser la alternativa a un día de cine. Se debe a que el público que contacta con tu público no es uniforme, por tanto siente y experimenta diferente.

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Para mí el marketing experiencial es la capacidad de una marca de trascender en la vida de alguien, tuitea esto. Las marcas, hoy en día, no pueden creer que por estar en el top of mind de las personas, tendrán clientes fieles.

El marketing experiencial tiene estar muy relacionado al propósito de la marca, sino todo el esfuerzo realizado será desperdiciado. Las marcas que una vez trabajan de esta forma no deberían dejar de hacerlo, ya que de alguna forma ya dejaron huella en el inconsciente de las personas. Red Bull, por ejemplo, hace un constante manejo de marketing experiencial.

Tenemos que tener en cuenta que no siempre el intercambio es algo monetario, el intercambio de la marca al consumidor es el significado que le da marca en sus vidas, ese hueco que ocupa en ser y trae en ellos un bienestar a su existencia.

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La tecnología ha enriquecido la experiencia con las marcas. Un caso local es “Selfideo Molitalia”, donde la campaña incentiva a que en las Redes Sociales se tomen fotos, compartan, comenten entre amigos y familia ‘jugando con los fideos’. Ese ‘instante’, le da un propósito divertido a la comunicación que integra a la familia (del cliente) y a la marca.

Por otro lado, les dejo este video, que me pareció genial sobre marketing experiencial. De alguna forma me sentí identificado por esa etapa en la vida en la que buscas tu primer trabajo o tus primeras prácticas profesionales.

Heineken: El Candidato

Espero les haya agradado este post, si tiene alguna consulta o critica la cual me ayude a mejorar, escríbannos su comentario. Con mucho gusto, el equipo de Alterbrand estará gustoso en escuchar, responder y aplicarlo en nuestros próximos post.

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Soy Javier Cruces, formado en Administración de Negocios con un profundo interés por la publicidad efectiva y creativa; creo que las marcas pueden cambiar el mundo. Miembro activo de Alterbrand. Si deseas contactarme, escríbeme a javier.cruces.n@gmail.com

Tener un hijo, plantar un árbol, escribir un libro

Esta es una de las frases más difundidas en nuestra comunidad (disculpen el cliché). No solo eso; creo yo, representa una mezcla de las aspiraciones e ideales del siglo XXI. Las metas ya no son enfocadas en el dinero, sino en la trascendencia. Puede ir desde lo más básico (como hacer tu propio Blog mediante contenido) hacia lo increíble (como Steve Jobs a través de la tecnología). Hoy les comentaré un poco más qué es tener un hijo, plantar un árbol y escribir un libro en la vida (y el marketing).

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Tener un hijo

Como cualquier familia (desde que existen), es importante dejar un legado. No se imaginaría a una madre que esté tranquila sin que su único hijo tenga descendencia. Pues, los tiempos han cambiado. Los hijos de los atareados (y jóvenes #YOLO) ya no serán de carne y hueso, sino serán impactos notorios en la sociedad y el mundo en el que vivimos. Por igual, nuestra empresa siempre está demandada a hacer ‘hijos’ (nuestras madres/jefes nos lo exigen). Y por más que existan como 10 departamentos en una empresa para crearlos, es mediante el marketing que les enseñamos a ‘tener calle’. De los marketeros depende (sí, depende) que estos no fracasen en los anaqueles.

Plantar un árbol

Debería ser innegable para las personas (al igual que las empresas), que tenemos un compromiso con la sociedad. No sólo implica ser ‘buena gente’, sino mimetizarnos con el espacio en el que vivimos y demostrar que debemos crear y difundir las bondades de la naturaleza. Nunca antes hubo un Medio de Comunicación tan potente y sincero como las Redes Sociales. No por algo somos Social Media; de la responsabilidad con la sociedad depende el éxito de nuestras comunidades virtuales, tuitea esto. No va a ser fácil, pero se requiere el compromiso. Porque no solo el ecosistema mundial se está calentando en exceso, son las Redes Virtuales y las cogniciones sociales que adquieren un tono más crítico, mayor consciencia.

Escribir un libro

No existe mayor reconocimiento que escribir un libro (y se aplica por igual para empresas). En el año 2014, mes de Octubre, esto puede partir de un Blog. Nuestra vida está cargada de complicaciones y lo mejor que puedes hacer es escribir de vez en cuando. Plasmar el contenido y difundirlo a otros (enseñando, escribiendo un libro, exponiendo en un seminario, entre otras formas) es la manera ‘correcta’ de trascender. En modificación al proverbio chino: “Publica un artículo y llenarás de contenido a algunas personas; enseña a crearlo y alimentarás a toda una comunidad”, tuitea esto.

Para ir detrás de estas metas, es necesario dejar de buscarlas. Por ello, muchas de nuestras empresas no están preparadas para estas (o están muy enfocadas en una sola). Más que un logro, se plasma en una actitud, de crear, ser responsable y trascender día a día.

El 22 de Octubre estaremos como Media Partners del evento organizado por Strategy Point. Contará con la presencia de Sandra López, fundadora de la Editorial Mesa Redonda. Ella es un gran ejemplo de lo que ‘tradicionalmente’ no se debería de hacer y lo que ha logrado con ello. Además, participarán Fiorella Tesén de la Revista Pandora y Natsumi Fukuhara de Ellas Dicen (site con más de 400K fans, conócelo).

¡Gracias por estar aquí hoy!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

¿Llamar antes o después del mail?

Todos hemos enviado mails, algunos en exceso y otros en falta. Algunos hemos llamado, también, y no lo hemos hecho varias veces. La combinación mail-llamada es crucial en los negocios (y en algunos sistemas de telemarketing), pero ¿se debería llamar antes o después de enviar un mail? Para esto, detallaré porqué deberíamos llamar antes y porqué después, y cómo se aplica esto al Marketing.

No encuentro tu correo

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Sí, bueno, aún no se lo he enviado.

El principal riesgo al llamar y no haber enviado el mail es esta afirmación. Muchas personas querrán tener la información a la mano, mientras que otras esperan que les preguntes antes que llenes su bandeja de spam. Lo mismo ocurre cuando se pregunta ¿conoces este producto? De no realizar comunicación, no espere mucho awareness de su producto, servicio o marca. Sin embargo, no haber enviado el mail, genera una expectativa e interés mucho más alto que tenerlo (lo vi, lo revisé, no me interesa) y lo mismo ocurre con el marketing. Mantenga el interés por su marca o producto antes, durante y después de la compra (lo que no es lo mismo que expectativas), tuitea esto.

No encuentro tu correo

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¿Ha revisado su carpeta de spam?

Al igual que un teleoperador, si eres marketer@ tienes que tener por seguro que tu publicidad ha ido a la carpeta de spam de tu consumidor (ojo, en el cerebro), tuitea esto. Al igual que mails, recibimos miles de estímulos al día entre publicidad e interacción social; lo más común para tu cerebro es seleccionar solo pocos elementos que te mantengan ‘al tanto’. Llamar después del mail es decirle al receptor: “ya estaba aquí, ahora mírame”. Análogamente, publicitar un producto después de lanzarlo es decir “tenemos lo que necesitas”. Estar o no estar es una duda muy común en el Marketing, pero de ustedes depende estar siempre que sea necesario.

Como toda acción y estrategia, depende mucho de los objetivos para dirigirla. Mi recomendación rápida es que si se tiene una diferenciación clara (tanto en memos, servicios o productos), llame antes. Si lo que lo diferencia es aún confuso, llame después e intente convencer a su consumidor.

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Atracción de negocio: Social Business

Mucho se ha hablado de aprender, de escuchar al consumidor, pero hoy en día una marca se desarrolla en gran parte gracias a sus consumidores, al contenido que ellos mismos producen. Nos piden que escuchemos atentos, cuando es mucho más importante dar voz propia. De esto trata Social Business (más detalle aquí). Se trata de hacer un cambio en la empresa donde todos los stakeholders tienen voz y contribuyen al desarrollo de la misma.

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Lo primordial en cada acción de negocio es alimentarlo y lo que más les importa a los inversionistas (jefes, marketeros, CEOs) es la rentabilidad. Ser un Social Business es inspirar a clientes (internos y externos) a ser embajadores de la marca. Quienes se comprometen a este formato no solo crean contenido, sino que guían y recomiendan la compra.

Incentivar este tipo de interacción implica un esfuerzo por aprender constantemente. Hacer comunicación es afinar cómo comunicamos, valga la redundancia. Al recibir contenido, dialogar, perfilamos nuestra forma de difundir los mensajes. Aprendemos a perfilar la efectividad de los mismos, los volvemos cotidianos.

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Atraer es el nuevo persuadir del siglo XXI. Lo que me llama más la atención del Social Business es cómo busca inspirar, que otros creen contenido que, hasta hace poco, solo la empresa tenía permiso de difundir. Recogí esta cita de Social Planning que me parece crucial para entender de qué trata la publicidad de hoy:

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Soy un fiel creyente de cómo el contenido está cambiando al mundo. Hablamos de comunicación sincera, a veces sin filtro, pero que nos deja entrever muchísima información. Las Redes Sociales son una parte crucial del Social Business, pero lo más rescatable de estas no es la plataforma, sino la actitud de querer interactuar constantemente.

Como Alterbrand estaré apoyando de cerca el Seminario Tendencias del Shopper Marketing, organizado por Strategy Point. Tanto ustedes como yo aprenderemos más del Social Business de Pablo Bermúdez ese día. ¡Los espero!

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Profesores más humanos

Detrás ha quedado el clásico profesor que daba ‘cátedra’ en frente de sus alumnos, siendo estos los afortunados en escucharlo y obtener su sabiduría. Eran tiempos mucho más tradicionales donde un profesor no bajaba de los 30 años, siendo incluso así un profesor joven. Hoy, ¿podemos decir que el profesor tiene la última palabra? Al igual que el Marketing, la enseñanza hoy es compartida por el profesor y el alumno, siendo las dos partes la que crean contenido.

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Este articulo analiza cómo la enseñanza debe evolucionar hacia una interacción con el cliente (llámese alumno) para volver a los profesores más humanos (y menos robots llenos de información).

Haga de sus alumnos mejores profesores. Antes de dar una cátedra unidireccional, opte por un taller pluridireccional. Lo que hace a un profesor más humano es el interés que demuestra por la variedad de opiniones que existe en el aula. La interacción, además, enriquece y valida en contenido inicial. No solo busque participación tras nota, sino involucre a sus alumnos en actividades que los ayuden a aplicarlo en su vida profesional, que sea natural y espontáneo.

El tono de comunicación es casi igual de importante que la interacción. Un mismo profesor estaría cometiendo un grave error en usar la misma dinámica para jóvenes que para adultos (ej. Maestrías vs Pregrado). Esto no significa que el lenguaje se vuelva demasiado formal o informal, sino que se adapte al público para mayor identificación y confianza.

Para la mayoría de profesores, usar celular en clase es una ofensa, por lo que restringen su uso. Para el resto, no es problema, no le prestan atención al uso. Mi recomendación principal es hacer tu clase a un nivel que inspire compartirla. Si bien no incentivo el uso de celulares, sí creo en el poder de compartir.

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A pesar de no creer al cien por cien en la investigación tradicional, es importante siempre preguntar sobre posible mejoras del profesor (¡más aún si es un buen profesor!). Recomendación aparte es hacerlo de forma presencial. La clave es tener profesores mas humanos, y no hay nada que caracterice más a nuestra especie que la conversación.

Existen más y más recomendaciones para encajar la docencia con las tendencias de la sociedad hoy. Seguiré identificando temas que encajen con esta teoría. ¿Me recomiendas alguno?

¡Gracias por estar aquí hoy!

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9 anticonsejos Alterbrand

Llevo algunos meses realizando este proyecto y he aprendido muchísimas cosas que no sabía además de conocer nuevas personas (y conseguir algunas ofertas de negocio). Hace unos días leí el post de Gaby Arriaga (@gabysun) sobre los Tips para ser mal emprendedor (recomendado, click). Ello me dio una idea para explicarles mejor mi postura sobre la creación de marcas humanas (¿por qué no?), la cual es la base de todo mi contenido en el blog. Les daré 3 anticonsejos por cada característica y sería genial que me ayuden a completarla con más.

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  • ¿Por qué adquirir valores humanos como pilares de una marca? Whaaat?!? No, esas cosas son para los filosóficos (o los que tienen harta plata para gastar). El cliente solo quiere algo que le sirva y si mejora su producto hasta que él diga que “sí, si lo comprará”, es suficiente para disparar su negocio.
  • No se le ocurra darle personalidad a su marca. Los objetos/productos/símbolos son estímulos que generan reacciones. Cambie el color (póngale rojito para llamar la atención) y enrumbe su negocio en base a la masa que lo ve (no se preocupe por los que ignoran sus anuncios, no son potenciales consumidores).
  • Los valores humanos son para ellos, los humanos. Los valores de un producto son demanda y oferta, nada más. El producto jamas será visto como una persona, la gente lo usará hasta que le sirva y chau.

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  • ¿Dialogar con el cliente? No, nada bueno puede salir de eso. Usted sabe cómo es producto y cómo puede ser mejor. Cada persona es diferente y tendrá opiniones que solo pondrán más lento su negocio.
  • Jamás se le ocurra hablar como el cliente. Como una empresa, si quiere ser seria claro está, debe hablar hacia el cliente SIEMPRE formalmente. De otra forma el cliente podría pensar que tiene opinión, que lo toman en cuenta. No lo permita.
  • Nunca investigue nada sobre su cliente, salvo el sexo dado a que puede ser confuso. Investigue más sobre su producto y eventualmente el cliente se dará cuenta que usted es el mejor. No le crea a esas empresas que le dicen que no tiene market share, que el cliente tiene una mala percepción sobre la marca/producto; usted, como dueño del circo, tiene la última palabra.

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  • Tenga mucho cuidado con los gustos que comparte su marca con su cliente. No importa cuántas veces ocurra esto, ignorelo. Si no les hace caso, se olvidaran de esta afinidad y se enfocaran en los atributos funcionales de su producto, que es lo que realmente importa.
  • Si por A o B encuentra un post/etiqueta/mención/tuit sobre su marca (y es positivo), evite agradecer al usuario. Hay una alta probabilidad de que sea un troll esperando par atacar.
  • Haga lo posible por hacer el proceso de compra para el cliente lo más tormentoso. Mientras más reclame, más pensará en su marca y, por ende, comprará más.

Cada una de estos ‘consejos’ contiene una pisca de ironía y realidad (no verdad). Muchas frases expuestas aquí son prejuicios gerenciales comunes que es necesario sacudir antes de hacer marketing en serio.

Fue súper divertido hacer este post. Espero se hayan divertido tanto como yo y no regresen nunca más (anticonsejo). ¡¡Gracias!!

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Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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