9 anticonsejos Alterbrand

Llevo algunos meses realizando este proyecto y he aprendido muchísimas cosas que no sabía además de conocer nuevas personas (y conseguir algunas ofertas de negocio). Hace unos días leí el post de Gaby Arriaga (@gabysun) sobre los Tips para ser mal emprendedor (recomendado, click). Ello me dio una idea para explicarles mejor mi postura sobre la creación de marcas humanas (¿por qué no?), la cual es la base de todo mi contenido en el blog. Les daré 3 anticonsejos por cada característica y sería genial que me ayuden a completarla con más.

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  • ¿Por qué adquirir valores humanos como pilares de una marca? Whaaat?!? No, esas cosas son para los filosóficos (o los que tienen harta plata para gastar). El cliente solo quiere algo que le sirva y si mejora su producto hasta que él diga que “sí, si lo comprará”, es suficiente para disparar su negocio.
  • No se le ocurra darle personalidad a su marca. Los objetos/productos/símbolos son estímulos que generan reacciones. Cambie el color (póngale rojito para llamar la atención) y enrumbe su negocio en base a la masa que lo ve (no se preocupe por los que ignoran sus anuncios, no son potenciales consumidores).
  • Los valores humanos son para ellos, los humanos. Los valores de un producto son demanda y oferta, nada más. El producto jamas será visto como una persona, la gente lo usará hasta que le sirva y chau.

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  • ¿Dialogar con el cliente? No, nada bueno puede salir de eso. Usted sabe cómo es producto y cómo puede ser mejor. Cada persona es diferente y tendrá opiniones que solo pondrán más lento su negocio.
  • Jamás se le ocurra hablar como el cliente. Como una empresa, si quiere ser seria claro está, debe hablar hacia el cliente SIEMPRE formalmente. De otra forma el cliente podría pensar que tiene opinión, que lo toman en cuenta. No lo permita.
  • Nunca investigue nada sobre su cliente, salvo el sexo dado a que puede ser confuso. Investigue más sobre su producto y eventualmente el cliente se dará cuenta que usted es el mejor. No le crea a esas empresas que le dicen que no tiene market share, que el cliente tiene una mala percepción sobre la marca/producto; usted, como dueño del circo, tiene la última palabra.

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  • Tenga mucho cuidado con los gustos que comparte su marca con su cliente. No importa cuántas veces ocurra esto, ignorelo. Si no les hace caso, se olvidaran de esta afinidad y se enfocaran en los atributos funcionales de su producto, que es lo que realmente importa.
  • Si por A o B encuentra un post/etiqueta/mención/tuit sobre su marca (y es positivo), evite agradecer al usuario. Hay una alta probabilidad de que sea un troll esperando par atacar.
  • Haga lo posible por hacer el proceso de compra para el cliente lo más tormentoso. Mientras más reclame, más pensará en su marca y, por ende, comprará más.

Cada una de estos ‘consejos’ contiene una pisca de ironía y realidad (no verdad). Muchas frases expuestas aquí son prejuicios gerenciales comunes que es necesario sacudir antes de hacer marketing en serio.

Fue súper divertido hacer este post. Espero se hayan divertido tanto como yo y no regresen nunca más (anticonsejo). ¡¡Gracias!!

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Soy Estefano Bullón y creé Alterbrand con la idea de que las marcas deben ser más humanas para generar conexiones más profundas con sus consumidores. Escríbeme a ebullon@alterbrand.com

Inspirando más allá de lo evidente: Insights & Planning Workshop

Hablar de insights y planning es hablar de Consumer Truth. Quien sepa de insights y no de Cristina Quiñones, probablemente sea un confundido. Quizá los más escépticos me digan que estos elementos son exclusivamente de la publicidad. Lo cierto es que la publicidad ha producido el planeamiento estratégico (Account Planning) que lleva a las marcas a un mejor entendimiento con el cliente. Y la Psicología, por su parte, lleva más de 100 años descubriendo cuáles son los insights detrás del comportamiento (y más o menos unos 60 años descubriendo los del consumidor en específico). En el Perú, hace más o menos uno o dos años que estamos entendiendo que las transacciones en los negocios son relaciones entre personas. Y que, tanto marca como cliente, son humanos.

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Siendo psicólogos, publicistas, economistas, ingenieros, Consumer Truth tiene una base sólida (y locamente creativa) para realizar workshops que nos enseñen a aplicar los insights en estrategia.

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Imposible no reconocerla, imposible no desear escuchar sus consejos (y carajeadas) sobre nuestras acciones en el ‘mercado’. Cristina Quiñones promete muchísimo con esta charla/taller, hablándonos en el workshop sobre la metodología base de Consumer Truth: Brand Truth.

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Charly Mendoza es el ingeniero que menos debería encajar en Consumer Truth, pero es el que más encaja. Tiene una capacidad de entender a las personas mejor que un psicólogo. Él es el Director de Insights & Estrategia en Consumer Truth y´su charla nos cuenta vívidamente sobre esta experiencia.

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Gaby Arriaga es una trendhunter mexicana, cofundadora de L1452 y Presidente del APG México. Es planner y su labor ha implicado ver insights a través de las tendencias para decantarlos en estrategias de negocio.

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Luis Miranda es un planner, también, de EUA. Actualmente, es Strategy & Innovation Director del Grupo Gallegos, además de ser DJ (ser DJ lo ha llevado a estar cerca de la cultura y de las tendencias).

Aprender de ellos no solo dependerá de participar en este workshop el 11 de Setiembre, sino entender que no basta tener un rol pasivo para entender a tu consumidor, sino vivir la experiencia.

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Los invito a visitar el evento a: www.consumer-truth.com.pe/ipw

Asimismo, de tener más preguntas sobre el evento: insights@consumer-truth.com.pe

Gracias por darse una vuelta por el blog. Comenta: ¿te gustó lo que viste?

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Conociendo lo que Ellas Dicen (del Marketing)

Ayer escribí un artículo comentando que había terminado de leer el libro de Natsumi Fukuhara, Ellas Dicen, y que había quedado encantado con el resultado. Hoy he querido ahondar más en el libro, descubriendo cómo este nos puede ayudar a hacer mejor marketing en base a la interacción con la marca.

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La capacidad de ir más allá se logra saliendo de tu zona de confort. Si deseas saber más sobre marketing, deberás complementarlo con historia, cultura, administración y, sobre todo, social media. Este libro no es educativo ni les enseñará a generar estrategias de marketing, pero sí a conocer más de ese enigma que son las mujeres. En especial, conocerán más opiniones que datos y más anécdotas que casos de éxito, algo que le hace bastante falta al marketing.

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Algo que caracteriza a este libro es el tono en el que nos habla la autora. El libro es revelador y, página tras página, Natsumi se descubre a sí misma ante sus lectores (lectoras, principalmente). Esta humildad de contar su propia historia lleva a identificarse con ella y muchas de las anécdotas que comparte en su libro.

El libro no está hecho con la mejor redacción (sin ofender a ‘nats’), ni nos cuenta la mejor historia jamás escuchada sobre verdades femeninas. Nos muestra un contenido colaborativo y original, que caracteriza al tipo de producción que empezaremos a ver más. La participación de voces que antes eran ignoradas le da realismo a la historia y cambia nuestro mindset sobre el papel de escritor (ente) y lector (subyacente).

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Ellas Dicen tiene presencia en Facebook y Twitter (hasta donde sé) y llega a más de 400K personas. ¡Casi medio millón! La forma de comerse estas Redes Sociales ha llamado la atención de más de un curioso en medios masivos, pero el desempeño de esta página se ha mantenido en la Web. Su estrategia se basa en difundir frases sobre sentimientos ocultos femeninos (insights) que generar automática conexión con sus lectoras.

Es un libro a recomendar, sin duda. Es de fácil lectura y, si eres hombre, podrás empezar a entender lo que hasta ahora era un gran noentiendo en tu cabeza.

Seguiré de cerca el progreso de la página de Ellas Dicen y de Natsumi Fukuhara. Pronto conoceremos muchas más novedades y, mientras tanto, nos divertiremos con las frases que nos comparte día a día. Gracias por leerme hoy. ¡No pierdan el rastro!

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Conociendo lo que Ellas Dicen

Hace un par de semanas, fui exclusivamente a la Feria del Libro por el libro de Natsumi Fukuhara, autora de Ellas Dicen. Con este (y unos 10 libros más) se consagra un año de los libros blogueros. Ellas Dicen nació como una página que más que restrictiva es colaborativa, 2 de 3 posts son aportes de sus propios usuarios.

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Es una página súper exitosa, teniendo un alcance orgánico inexplicable para muchos marketeros. Aún así, la humildad de Natsumi (‘nats’ si te ganas su confianza) es notable. Cuando me acerqué a ella para que me firmara el libro, los dos estuvimos sorprendidos. Ella se sorprendió que yo fuera quien quería su autógrafo (y no mi pareja, quien tomó la foto) y yo estaba sorprendido de lo dedicaba que ella se mostraba a complacer a todos sus lectores (hizo como 4 visitas a la FIL).

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Conocer lo que ‘Ellas Dicen’ no es fácil, pero sí es toda una aventura. Para todo hombre interesado, tengo que aclarar que este no es un manual de cómo entender a las mujeres. En todo caso, si deseas hacerlo, tendrás que ponerte en sus zapatos (eso implica un taco 13 de unas 3 tallas menos que tú). 

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El libro nos dice mucho, pero es común confundirlo con poco. Como todo buen libro, es necesario dejar desnudarse con esta autora para sacarle el jugo al máximo. Natsumi se deja descubrir en estas páginas, pero nos revela lo que muchos de nosotros no se atreve a confesar.

Espero que ustedes lean este libro también, lo pueden encontrar en las grandes cadenas de librerías del país (Crisol, Íbero, etc) bajo la Editorial Mesa Redonda. Mañana comentaré más sobre este libro y cómo puede ayudar a conocer lo que ellas dicen sobre el marketing.

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Psicología detrás de las series de TV

Si de algo soy adicto es a las series de tv. Soy más adicto a las extranjeras (Game of Thrones, Elementary, New Girl, Masters of Sex), pero la nacional Al Fondo Hay Sitio es mi favorita en vacaciones. Hoy quise describir el éxito de estas en base a una estrategia de identificación con la marca, lo que logra miles de adeptos y rating por los cielos.

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Lo principal para cualquier serie que empieza es generar empatía con el expectador. Como breve ejemplo pongo al zapping: cuando vemos un programa por 2 minutos (incluso mucho menos), si no logra engancharnos será reemplazado por el siguiente canal. Las series de tv (en especial las diarias como AFHS) reviven nuestras experiencias cotidianas de forma exagerada.

De la misma forma, algún personaje suele compartir nuestros gustos en consumo y, lo que es más rentable, comienza a usar nuevos productos que nos podrían gustar (de aquí el éxito del product placement).

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Una vez que hemos identificado varias cosas en común, solemos publicar en Facebook o tuitear al respecto (aquellos que, como yo, viven en las redes sociales). Por tanto un programa/serie/telenovela que no tenga definido el hashtag estará perdiendo una gran oportunidad de conocer al cliente de cerca y de generar publicidad orgánica (it’s free).

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Ver un programa ya no es solo ‘Entretenimiento’ sino ‘Estilo de Vida’. Lo que ocurre en TV no sólo nos divierte, sino que nos mantiene fieles en el día (atentos a sus noticias), nos une con otros expectadores en nuestro círculo (amigos y familia) y guía nuestras decisiones de consumo (en algunos casos).

Medios tradicionales y medios virtuales no necesariamente se canibalizarán entre ellos. El uso conjunto de estos puede generar un impacto increible, teniendo al impacto masivo por un lado y por el otro la interacción organico-sincera.

Espero les haya gustado este post. ¡Los veo pronto! Gracias.

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La experiencia Platanitos

La semana pasada redescubrí Platanitos en línea. Digo redescubrí porque ya la conocía, solo que nunca me animé a usarla en serio. He estado intentando soltarme más respecto a las compras en línea, por lo que decidí intentar la plataforma y comprar por primera vez. Hoy les hablaré más de esta experiencia y de cómo puede lograr una mejor identificación con el cliente.

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Lo básico al encontrar una página de e-commerce buena es buscar algo que te interese. Bueno, a mí me interesan más las zapatillas, por lo que fui directamente ahí y encontré unas cuantas de mi talla. Salvo algunos errores de la plataforma a la hora de buscar, la compra del producto es bastante sencilla, especialmente por las opciones de pago y/o entrega. Elegí pagar y recibir el producto en una tienda Platanitos, cerca a mi lugar de trabajo, lo que es genial dado a que puedes tener como referencia una tienda física (para aquellos que se resisten a comprar con su tarjeta de crédito en línea).

Lo que más destaco de todo esta experiencia es la atención. Tanto en la tienda física como virtual, sentí que se preocupaban por cómo era mi proceso de compra. Personalmente, me sorprendió la buena atención que obtuve en la tienda física, dado a que es cada vez más escaso sentir esto en tiendas grandes.

Sumado a la grata experiencia con el personal, no puedo olvidar la fluidez de compra. Cuando hablo de cualquier aplicación del Marketing, detallo que la marca debe preocuparse por que el cliente no pierda la fluidez de compra, dado a que esto es lo que conlleva hacia una futura fidelización. El proceso, tal y como lo imaginé, ocurrió, lo cual es un poco inesperado para un negocio online de Perú (existen 2 o 3 rescatables).

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Para muchos (incluso para mi hasta hace un tiempo), pensar en Platanitos más allá de calzado de mujer era algo difícil. En su plataforma de venta online tiene más de 6 marcas conocidas a su cargo, además de algunos accesorios tanto para hombre como para mujer.

Cuando algo logra este nivel de impacto, merece ser compartido, para ser justos, publico cualquier experiencia en Twiter y Facebook (ya que estamos en eso, ¡sígueme!), pero esta experiencia fue notable y tengo que mostrarlo como tal. Mis recomendaciones finales serían que esta marca le dé más fuerza a la plataforma, que genere un servicio más completo (no exclusivo para mujeres, que puede ser una barrera de compra).

Gracias por darse una vuelta, prometo escribir más seguido. ¡Hagan sus preguntas!

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¡Quiero ser tu superhéroe!

Algo me queda claro. Cuando tienes 2 compañeros de clase que van a hacer una fiesta en sus casas, ¿vas al del compañero que casi ni conoces o al del que ha sido tu amigo desde hace mucho tiempo? La respuesta no es tan obvia.

Pero vamos por partes. El análisis más simple te diría que vayas, de todas, al de tu amigo de años. ¿Pero qué pasa si la mayoría de tus amigos van a ir al del chico nuevo? Probablemente la pienses más de dos veces y termines por acompañar a tus patas a la fiesta del nuevo, más por seguir al grupo que porque estés seguro de que esa fiesta promete: moda le llaman.

Ahora imagínate que tienes amigos con los siempre aseguras tus fiestas en ambos, sin embargo en uno de ellos te dicen que no solo irá la chica que te gusta y que hace tiempo quieres caerle sino que has escuchado rumores de que tú también le gustas. Definitivamente no importa si es del nuevo o del amigo de años, lo más probable es que vayas a esa: expectativas le dicen.

¿Y qué pasaría si tú sabes que tu amigo de años siempre hace muy buenas fiestas pero que solo le ha dicho a unos cuantos y sin mucho interés, mientras que el chico nuevo ha mandado invitaciones físicas a cada uno con un call to action a un evento en facebook incluyendo croquis, fotos de la casa, DJs que tocarán y demás info necesaria? Yo que tú, me disculpo con mi amigo y me voy a la del chico nuevo: la comunicación efectiva ha surgido efecto.

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Ahora pensemos que los amigos no son realmente personas sino dos empresas que venden el mismo producto, ¿cambiaría mi forma de pensar y sentir? Lo dudo mucho.

Las interrelaciones del mercado, que no es otra cosa que la interacción entre todas las personas y las empresas, se establecen bajo los mismos parámetros que las interrelaciones personales. Es por eso que este blog en particular le da énfasis a la marca como persona. Los conceptos que hemos visto líneas arriba se aplican tanto a estas interrelaciones con un amigo como con un cliente: generar tendencias hará que aceleres tu proceso de crecimiento, plantear adecuadas expectativas aumentará las ventas –y ojo con cumplir con las expectativas que generas porque de lo contrario el efecto rebote puede ser muy serio- y saber comunicar tus ventajas competitivas (no como estrategia empresarial sino como generación de valor al cliente) harán que te conviertas en una empresa amiga que todos los consumidores quieran tener (¿les suena love mark?).

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Finalmente, no solo basta con saber que tienes el mejor producto del mercado, sino que tienes que interesarte por llegar al cliente y enamorarlo. Son muy pocos los persistentes que van detrás de la chica ideal que ni los mira, sin embargo todos moriríamos porque esa chica ideal nos coquetee y nos haga sentir como su superhéroe.

¡Gracias! César Loredo, estudiante de Economía y NN.II.

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¿Cuándo es importante ser eficiente?

Recuerdo que cuando recién entré a la universidad, uno de los conceptos con los que quedé pegado es la diferencia entre eficiencia y eficacia. Según la teoría, eficiencia representa hacer las cosas con pocos recursos y eficacia hacer las cosas bien. La lógica nos dice ser eficiente y eficaz al mismo tiempo, pero esto es muy improbable (la lógica nos dice, también, que para hacer las cosas bien se necesitan recursos). Recuerdo haberme obsesionado con la idea de ser eficaz, enfocado siempre en hacer las cosas bien. Hoy decidí hablar de marketing interno y cómo este influye en la creación de una marca humana.

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Muchos deben haber escuchado, con envidia (me incluyo), el sistema de jornada laboral de Google. De los cinco días laborables, uno es dedicado por completo a desarrollar un proyecto personal. A pesar de lo descabellado que suena esto para los gerentes tradicionales, la preocupación por hacer las cosas bien nos entrena para hacerlas cada vez en menos tiempo (y con menos recursos). Me atrevo a decir, sin riesgo alguno, que a Google le está yendo bastante bien.

Hasta este momento, todo ok: se deben hacer las cosas mejor, debemos preocuparnos menos por la eficiencia.

¿Qué implica hacer las cosas mejor?

Aquí es donde se debe hacer marketing. Las acciones de una empresa deben basarse en el manifiesto de su marca. Hacer las cosas bien implica fidelizar a tus colaboradores. Como buen marketero, hago hincapié en que la actividad de una empresa por dentro (colaboradores, clientes internos) debe estar asociada con lo que ocurre afuera (consumidores, clientes externos).

Entonces, una empresa innovadora, joven, atractiva debe demostrar eso por dentro para ser creíble por fuera.

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En el Instituto Peruano de Publicidad, por ejemplo, los salones tienen componentes que incitan a la creatividad, espacios para poder generar nuevas ideas y un ambiente muy gráfico y fuera de lo común.

Entonces, ¿Cuándo es importante ser eficiente? Siempre.

Lo cierto es que en el trabajo lo más probable es que te pidan ser eficiente (y te dirán que lo hagas bien), pero, si estás trabajando o lo haz hecho, no me dejarás mentir cuando digo que mucho enfoque en las tareas nos hace ser mecánicos, pobremente enfocados en el cliente. No perdamos la capacidad de hacer las cosas bien tan solo por querer hacer más cosas.

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*Imagen extraída de Pinterest

Gracias por estar aquí hoy.

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Detalle de un post poderoso

Hoy traigo esta infografía desde el Blog de Alfredo Vela sobre 6 elementos de un buen post. Son los elementos, que algunos ya conocemos, sobre cómo mejorar el impacto y conexión de las publicaciones en Redes Sociales.

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Todos los que nos dedicamos a escribir estamos interesados en generar contenido atractivo y que sea worth sharing. Considerando la cantidad de Blogs que existen, es muy muy probable que existan varias fuentes que ofrezcan lo mismo que tú. Por tanto, recomiendo personalmente ser lo más simple posible (no complicarse la vida, pero mantener constancia), difundirlo en todas las Redes que estés presente (y, por lo menos, tener Twitter, Facebook y Linkedin) e incentivar a los comentarios en base a casos.

Gracias por estar aquí hoy. Nos vemos!

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Cállate y déjame ir

Este artículo es una recopilación de mi campaña favorita de Apple, Silhouettes, producida por la agencia Chiat Day. Esta es una de las campañas que ha marcado mucho la industria publicitaria y produjo la entrada de una categoría aún vigente.

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La campaña no tuvo acojo de Jobs desde un inicio, pero se afirma que él mismo pediría que hubieran más.

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Al inicio eran siluetas en negro con el iPod en blanco, sobre fondos de un solo color. Luego, se animarían a jugar más con el diseño, manteniendo constante el color el iPod.

Este sería el primero de los comerciales para TV, con “Hey Mama” de Black Eyed Peas. Esta vez, la marca, a diferencia del 2001 cuando lanzaron el iPod, apostaría el ‘todo por el todo’ con un mejorado producto disponible para Mac y Windows.

En el 2005 lanzarían este comercial, con una notable variación, teniendo a las siluetas de fondo.

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No habría lugar donde no se encuentren los anuncios de la campaña. Los lugares, con el tiempo, se ha vuelto icónicos.

Artistas se unirían a ser imagen de la marca, destacando entre estos Bono, de U2.

Además, Bod Dylan.

Paul McCartney, ex Beatle. Además, se unieron Eminem y algunos artistas de nicho (Jazz, Indie Rock).

Uno de los últimos spot, con un toque tropical.

El último spot de la serie Silhoettes y mi favorito. El tropiezo al final del comercial es el perfecto cierre para todo un éxtasis de ritmo y significancia.

La sensación tras cada comercial es única para mí. Esta campaña se basa en lo simple para lograr lo exraordinario. El producto no es un reproductor de música, sino un deshinibidor del impulso tras el ritmo. Hasta ese entonces, la tecnología era exclusiva, pero el concepto de Silhouettes logra la exclusión de sentimientos y no solo personas.

Shut up and let me go!

Gracias!

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