Cállate y déjame ir

Este artículo es una recopilación de mi campaña favorita de Apple, Silhouettes, producida por la agencia Chiat Day. Esta es una de las campañas que ha marcado mucho la industria publicitaria y produjo la entrada de una categoría aún vigente.

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La campaña no tuvo acojo de Jobs desde un inicio, pero se afirma que él mismo pediría que hubieran más.

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Al inicio eran siluetas en negro con el iPod en blanco, sobre fondos de un solo color. Luego, se animarían a jugar más con el diseño, manteniendo constante el color el iPod.

Este sería el primero de los comerciales para TV, con “Hey Mama” de Black Eyed Peas. Esta vez, la marca, a diferencia del 2001 cuando lanzaron el iPod, apostaría el ‘todo por el todo’ con un mejorado producto disponible para Mac y Windows.

En el 2005 lanzarían este comercial, con una notable variación, teniendo a las siluetas de fondo.

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No habría lugar donde no se encuentren los anuncios de la campaña. Los lugares, con el tiempo, se ha vuelto icónicos.

Artistas se unirían a ser imagen de la marca, destacando entre estos Bono, de U2.

Además, Bod Dylan.

Paul McCartney, ex Beatle. Además, se unieron Eminem y algunos artistas de nicho (Jazz, Indie Rock).

Uno de los últimos spot, con un toque tropical.

El último spot de la serie Silhoettes y mi favorito. El tropiezo al final del comercial es el perfecto cierre para todo un éxtasis de ritmo y significancia.

La sensación tras cada comercial es única para mí. Esta campaña se basa en lo simple para lograr lo exraordinario. El producto no es un reproductor de música, sino un deshinibidor del impulso tras el ritmo. Hasta ese entonces, la tecnología era exclusiva, pero el concepto de Silhouettes logra la exclusión de sentimientos y no solo personas.

Shut up and let me go!

Gracias!

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¿Estamos listos?

Cuando he trabajado con clientes y en empresas, recibía una respuesta ante mis exigencias de preocuparse más por el cliente: primero debemos mejorar el producto, es por eso que se queja el cliente. Ahora, eso tiene una pisca de lógica, pero no es cierto, incluso la teoría base nos pide investigar primero antes de realizar cualquier acción. Hoy detallaré cómo establecer los primeros pasos hacia una política enfocada en el cliente.

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Este tema va enfocado hacia la creación de una personalidad de marca y hacia la interacción con la misma. En este artículo haré hincapié en estos dos puntos por igual.

La marca como persona detalla cuán importante es pensar cómo es tu consumidor y crear un alterego del mismo en base a las características del producto. Al pensar un poco más en el cliente, la pregunta básica a hacerse es: Si mi producto fuera una persona, ¿se llevaría bien con mi cliente? La lógica administrativa nos diría que sí, siempre y cuando estemos atentos a las carencias funcionales, aunque descuidaríamos un punto muy importante: la interacción.

Ojo, el ejemplo detalla cómo sería la interacción entre un producto/marca y su cliente. Si bien es una situación forzada, el escenario real es el mismo. Cualquier producto comercializado responde un ‘algo’ más allá de una necesidad, pues el Marketing sirve para generar valor, no para generar transacciones. Como marca o producto, ¿estás hablándole a tu cliente?

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*¿Estarías dispuesto a llevar tu marca en el cuerpo?

Casi de ensueño, hablando con un cliente me comentó que dirigía sus actividades logísticas en base a lo que le pedía el cliente: si el cliente quería sopa, pensaba en hacerla; si el cliente se quejaba, analizaba la queja. Mi usual respuesta al cliente es preguntarle: cuando algo te incomoda, ¿siempre te quejas? Mágicamente, y sin preguntarle nada, antes de terminar su anécdota, me confesó que no seguirá pensando en sólo lo que le dicen, sino tratará de indagar mucho más en la satisfacción del cliente.

Les pregunto a ustedes: ¿terminamos de conocer al cliente? No, nunca, pero una sana convivencia promete los mejores frutos. Antes de aplicar cualquier estrategia, los decisores se preguntan: ¿estamos listos? Lo cierto es que lógicamente sí, en la mayoría de los casos, y es ahí donde radica el problema. Tengamos más ‘alma de startup’ para equivocarnos y aprender de nuestras caídas. El primer paso, entonces, es tener disposición a equivocarse y, más importante, a seguirse equivocando.

Gracias por leerme hoy!

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Marcas Idealizadas

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Desde hace un tiempo tengo una idea que ronda en mi cabeza, y es que las marcas, cuando generan sentimientos con los consumidores, se idealizan por este. Las marcas, por su parte, desinteresadas en las emociones del consumidor, siguen preocupándose por el clásico marketing mix, cuando el consumidor no busca practicidad, busca experiencia, busca diálogo, busca trato humano.

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Entonces, me choco con esta frasede Pablo Vázquez, reconocido planner español, que nos habla de percepción. Es una gran verdad que me ha ayudado a exponer sobre cómo es imposible decirle al consumidor que existe el mejor producto y que, peor, lo eres tú. Aquí, hay algo cierto: por más que la marca logre niveles altísimos de calidad, si el consumidor no percibe al producto así, no sirve de nada. Los estándares, entonces, solo sirven de garantía, siendo la sensación y percepción sobre el objeto quien pone en riesgo la estabilidad del mismo.

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En este reto para las marcas, defino que es importante tratar a las marcas como si fueran personas, en base a tres puntos. Reconocer a una marca como persona supone adquirir una personalidad que logre conexión con el consumidor y, además, adquiera valores humanos y sentido de vida como si fuera tal. Respecto a la interacción con la marca, es importante resaltar que el posicionamiento de una empresa depende de la interacción, diálogo, retroalimentación que se reciba del cliente. Por último, identificación con la marca implica ser parte de la vida del cliente, ser lo que el cliente lleve en su rutina a todos lados, generando empatía con la personalidad establecida en el primer punto.

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Cuando recién empezaba a escribir, me sentí muy identificado con una campaña que, hasta hoy, considero que es mi favorita. Se trata de Silhouethes del iPod de Apple por la agencia Chiat/Day. El nivel de identificación que logró con el consumidor fue increíble, siendo una campaña que transmite sentimiento sin palabras, solo con ritmo e imagen. Revisando un estudio sobre el iPod en el 2006, encontré la frase, que expongo en la imagen, que me marcó, pero lo más probable es que no suene a nada nuevo. Todos los que tenemos celulares; incluso cualquier objeto, cuando deja de funcionar nos referimos a ello como que “ha muerto”. ¿En realidad murió? La personificación de los objetos es algo que hacemos día a día y de manera inconsciente, pues estos representan, al igual que las personas reales, aspectos de nuestra personalidad que, sin ellos, no estaríamos completos.

Días atrás expuse sobre Marcas Idealizadas en Encuentros N, organizado por LabNeuro, de la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH). Este es un artículo que resume un poco lo que he ido viviendo con el blog los últimos meses. Gracias por estar hoy. Saludos!

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Marcas Idealizadas en #EncuentrosN

Ayer presenté mi charla Marcas Idealizadas en los #EncuentrosN organizado por la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH). Estos fueros los tuits más considerados.

Agradezco en especial a Rosmery, Cristina, Carlos y Consumer Truth, que me apoyaron al 100% ayer. Asimismo, quedé encantado con Abel, Javier, William y Begocia. Gracias a todos por participar. Espero verlos a todos pronto.

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En búsqueda de clientes fieles

¿Cómo hemos ubicado hasta ahora un cliente fiel?

La palabra que se te debe venir a la mente al instante es engagement, pero ¿realmente mide fidelidad? Está bien, mide conexión a una publicación, pero no a la marca.

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de empezar a probar Fan Loyalty, herramienta de Analítica Web especialmente para páginas de Facebook. Hoy hablaré de cómo esta nos ayudaría a tener una mejor interacción con la marca.

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Cuando uno tiene un fanpage, identifica las cosas que ha hecho bien y, con más énfasis, las que ha hecho mal. Ahora, cuando tienes miles de miles de seguidores y cientos de interacciones al día, descuidas cada vez más a la opinión, porque no puedes ver todas y, mucho menos, categorizarlas. Una de las funciones que rescato de Fan Loyalty es identificar las publicaciones con mejor y peor sentimiento, permitiendo al usuario analizar los comentarios de publicaciones en específico. Así, se podría generar una ventaja hacia las publicaciones que más gustan a los seguidores y evitar las que los incomodan.

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Otro de los temas infaltables cuando se habla de métricas es la conversión. Ciertamente, a todos nos preocupa vender. Personalmente, considero que uno debe generar conversión hacia el contenido, no a la venta, guiando al cliente hacia una percepción más completa de la marca. La opción de identificar las publicaciones más compartidas facilita un análisis mucho más interesante. No solo son concursos los que se llevan los primeros puestos, sino elementos de orgullo e identificación nacional, así como noticias exclusivas o recargos emocionales de la marca (felicitaciones al trabajador, etc.).

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Tal y como lo he indicado desde la creación de #alterbrand, es importante investigar para mejorar el trato con el cliente. Considero de mayor valor en la herramienta analizar el contenido por horario y por palabras clave, que nos permitan modificar nuestras acciones en Social Media hacia un mejor puntaje en el índice de fidelidad.

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Ubica a sus clientes fieles, no por engagement, sino por constancia. Fan Loyalty es una herramienta nueva y simple, en cierta forma, pero con alto valor operacional. Como todo análisis, es importante persuadir con datos a las acciones actuales, para lograr mejores resultados. Los invito a conocer un poco más a través de este video:

¡Gracias por venir hoy!

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Instagram: un amor sin filtros

Hace unos días publiqué el resumen de todas mis fotos en Instagram como #alterbrand y quiero compartirles hoy las que son las más representativas de estas.

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El cambio de diseño en el Blog fue una de las cosas más difíciles y más divertidas de hacer. Antes tenía un diseño que se veía mucho más grande y este se adapta mucho mejor a los dispositivos.

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Este fue un sneak peak de la infografía maestra en #alterbrand, la cual ha marcado la ruta de casi todas mis publicaciones. ¡Fue súper divertido hacerla!

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Mi ingreso a Consumer Truth como Brand Planner Trainee supuso muchos cambios en mi forma de pensar. Llevo algo más de 4 meses y he aprendido un monton. Todo es gracias a mis mentores Evelyn Salas y Cristina Quiñones, que a pesar de ser un niño travieso me dejan dibujar en mi tasita.

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Me encanta recopilar lo extraño, lo que es poco común, lo que es comentable. Esta es una de las cosas que casi me robo en una bodega. #CuyMágico

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La sesión de fotos con mi gran amigo André Capdevila fue una de las cosas más divertidas que hice en el Blog. Él me regaló este torito y se ha convertido en un emblema de la buena suerte para todas mis acciones blogueras.

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Este es uno de los hitos que mas aprecio, por la confianza de Henry de Makimona al ser mi primer auspiciador. Un lugar buenaso para comer, no es floro.

Gracias por visitarme hoy y espero les hayan gustado las fotos. Dale click a cualquiera y encuentras el álbum completo. ¡¡Saludos!!

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El codiciado Follow Back

Navegando por ahí encontré esta infografía que dice mucho sobre lo básico a tener en Twitter para tener los follows tan codiciados.

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Destaco de estas características el no tener algo claro de interés y ser egoísta en el ‘followback’. Como alguien que, por naturaleza, debe estar al tanto de cientos de cogniciones, formas y medios, veo a las personas/cuentas que sigo como una oportunidad para estar cada vez más al tanto de las tendencias. Tengo desde amigos muy cercanos, como figuras públicas, referentes de marketing, mis jefes y, más importante, personas que quisiera que me sigan (target). Para que el consumidor conecte con tu marca, mi primera recomendación es que conozcas qué dice, cuándo lo dice y cómo lo dice.

Gracias a @segarlo por facilitar el uso de la infografía. Espero les haya gustado. Haré una nueva pronto, me encanta realizarlas. Y, tu, ¿cuál crees que es la mejor forma de conseguir seguidores en Twitter?

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¿Es posible cobrar diferentes precios por el mismo producto?

Antes que vaya más allá de lo evidente, déjeme aclarar que sí. Sí, es posible cobrar diferentes precios por el mismo producto. Es más, lo hacemos todo el tiempo y sin darnos cuenta. La forma más ‘aceptable’ de esto se encuentra de forma preconciente en nuestras mentes, aunque la forma más ‘abusiva’ es casi inconsciente. Mi artículo de hoy se basa en la Identificación con el cliente

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Como indiqué desde un inicio, es un proceso que nos resulta muy normal, y recuerdo a primera instancia a Inca Kola, quien vende tanto en sectores bajos como en los altos, lo que varía es la presentación (el mismo producto, menor cantidad). En sectores bajos prima la botella de ‘china’, mientras que en los altos se comercializa la botella de plástico de 2 soles. Ahora, no es una estrategia diferenciada de precios, solo es una expansión de la presentación del producto en diversos segmentos, para acaparar cuotas de mercado. No se trata solo de una estrategia de tener de todos los tamaños y colores, lo importante en este método es que el posicionamiento de la marca no se vea afectado. KR tiene, también, miles de presentaciones para todos sus productos, aunque el atributo es tan funcional que se ve claramente opacado por IK.

yo tengo una familia

Otro momento de compra interesante donde ocurre este fenómeno es en cafeterías, discotecas, en general, entretenimiento. Lo lógico es que, si voy a una discoteca, pagaré 10 soles por una cerveza que en la bodega cuesta 3 soles. Nadie hace escándalo, existen unos gerentes de logística que sustentan su sueldo en el 70% de margen, aunque todo depende del momento y urgencia del consumo. Lo mismo ocurre en las cafeterías, donde uno paga el doble o triple por una gaseosa, aunque, de nuevo, el pago del local (empleados y demás) opaca al precio real del producto. Otra vez, sí es posible cobrar diferente por el mismo producto.

Lo mismo ocurre con las ofertas (en este momento debes estar diciendo, ¡no te metas con las ofertas!). Estas son mucho más comunes en la sección de abarrotes de Plaza Vea, Tottus y demás supermercados. 3×2, 2×1, “Uno gratis”, bueno, tienen varios nombres y sí, son precios diferentes para un mismo producto, aunque dependen del momento y del producto (nadie rebaja los panetones en Navidad).

En el límite de lo absurdo, el último ejemplo se cruza con mi cláusula de precios abusivos, detectado principalmente en cadenas de supermercados y bodegeros abusivos,  válgase la redundancia.. El sistema de abarrotamiento de anaqueles en los supermercados funciona algo así: el supermercado cobra de 20 a 35% del precio de venta de un producto (del fabricante depende mantener el producto al mismo precio o subirlo para cubrir costos y gastos). En bodega, el vendedor gana sobre el precio al que lo adquiere (si lo compra a 2 soles, lo vende a 2.50; un aprox. de 25%). Por tanto, mientras más te cobre el bodegero, más está ganando; mientras que en el supermercado el precio más alto no necesariamente representa pura ganancia.

Este es uno de las preguntas más interesantes que me he hecho. Es claro que el precio es el factor más analizado en Marketing y también el más prostituido. El precio carga consigo la imagen de la marca (al igual que cualquier elemento del mix), por lo que el más mínimo cambio puede influir en el posicionamiento de la marca (no es lo mismo tomar Coca Cola en botella que en ‘bolsita’). Los invito a compartir sus experiencias con la gran variedad de precios que encontramos por ahí. ¡¡Gracias ppr venir hoy!! #alterbrand

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Estatus social de la fiesta del deporte rey

Apenas ayer empezó la fiesta del mundial de fútbol con el partido de Brasil vs. Croacia. Encontré una infografía que resume casi todo lo que debes tener en cuenta si eres un #TwitterFreak para esta Copa del Mundo.

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Como todo adicto al Twitter, me encantó esta infografía y decidí compartirla. Destaca de esta el poderío casi centenario de Adidas y Coca Cola como marcas ya clásicas de esta celebración. Impresiona un poco más el poder de alcance de CR7 tanto en Twitter como en Facebook a comparación de cualquier otro jugador (incluso, Messi). No se olviden de seguir el mundial con el HT #WorldCup, hay una gran sorpresa de Twitter para estas fechas. Asimismo, sigan a @SWIFTplatform, quien realizó la infografia. ¡Gracias por visitarme hoy! Comenten qué les pareció la infografía y tuiteen por ahí. #alterbrand

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Mi complemento: la marca

¿En qué momento nos damos cuenta que la persona que está a tu lado es la pareja para toda la vida? ¿Cuándo podemos afirmar que hemos “encontrado” al ser que hará de nuestras vidas una maravilla (lo malo también está incluido)?, ¿cómo lo reconocemos?, ¿Cómo hacemos eso? Esas preguntas solían hacerse mis amigas, y yo siempre les decía lo mismo, que nadie sabe el momento en el que ocurrirá, solo pasa y para que pase deben haber señales, de cualquier tipo, a veces disfrazadas de miradas, de sonrisas, de acciones, de detalles, de palabras o de amigos.

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Luego de haber dado el primer paso, lo demás debería ser fácil, al menos eso era lo que pensaba. Supuse que decidir comprometerme para siempre con alguien era lo único que necesitaba, pues cometí una gran equivocación, pero ¿quién no se ha equivocado? Estoy segura que nadie, lo que te hace diferente es darte cuenta que la situación no es fácil, al contrario es complicada y lo es porque hay un camino bien largo el que debes recorrer para lograr estabilidad en la relación. Todo se vuelve más íntimo, dejas de pensar solo en ti y lo haces porque ahora compartes metas, sueños, alegrías, penas, risas, llantos y en el futuro compartirás gastos, responsabilidades, otras metas y muchas ganas de ser feliz.

Empecé con esta introducción porque creo que nosotros elegimos, del mismo modo que cuando eliges con quien compartir tu vida, que productos o que empresas permanecerán en nuestras vidas incondicionalmente. Utilizamos las mismas señales y lo hacemos porque desde siempre hemos elegido marcas por sus características, por lo que significan esas características y eso dependerá de lo que buscamos como consumidores. Hay muchas marcas emblema que explican cómo se puede fidelizar emocionalmente al consumidor, así como cuando sabemos que persona es la indicada, estas marcas han logrado ir mas allá de la función principal del producto, se han metido en el corazón de los consumidores y no solo lo han hecho con la calidad del producto, han entendido nuestro mensaje utilizando nuestro mismo lenguaje y nuestras mismas formas de expresión. Así como no es fácil lo que viene después de comprometerse con una persona, las marcas tienen el mismo trabajo duro porque tienen que lograr que el consumidor vaya más allá de la primera impresión, deben hacer que este tenga la seguridad que la marca a la que están accediendo es mejor que las demás y para lograr eso tendrán que demostrar que los hace diferentes y únicos. El consumidor tiene que sentir que no hay otra igual.

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Una de las marcas más conocidas que ha logrado ese feeling con sus consumidores es Inca Kola, al igual que D´Onofrio, clásicos ejemplos peruanos. Estas marcas siguen manteniendo liderazgo en el mercado porque han ido evolucionando con el tiempo, han ido adoptando formas que satisfacen a sus consumidores cada vez más exquisitos y lo han hecho bien porque han ido cambiando al mismo tiempo que ellos. De la misma forma que compartes sueños, risas, alegrías, penas y metas con la pareja, lo mismo compartimos con las marcas; cuando deciden cambiarle el empaque o cuando deciden sacar nuevos helados, en el caso de D´Onofrio, el éxito dependerá de cuan enfocados estén estos cambios en sus principales consumidores, ya que comparten sentimientos y por ende,  esos cambios les van a afectar también. Las marcas tienen en sus manos el poder de conquistar a cualquier tipo de consumidor, la pregunta es ¿cómo se dan cuenta que consumidor será su consumidor para toda la vida?

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